一、学会倾听
被别人所理解、被别人尊重的最好方式就是有人肯认真地坐在你的面前，非常认真地听你讲话。
上天给了我们两只耳朵，却只给了我们一张嘴巴，就是要我们学会少说多听。
很多电话销售人员的业绩之所以做得还不够理想，很多时候并不是因为他们不会说，其实他们讲得很好，只是讲的实在太多了，却完全没有顾及到客户的感受，完全没有考虑过客户现在有什么样的意见和想法。这种喜欢自说自话的电话销售人员，是以自我为中心而忽视客户的想法和心境。
销售业绩很大程度上取决于你两只耳朵之间所能够容纳的信息，你倾听得越多，获得的资讯越多，越容易理解你的客户，越容易引发共鸣，越容易获得客户的尊重和信任。
认真倾听客户所讲的话，并不是电话销售人员应该要做的事情，却是电话销售人员必须要做的事情，请注意，是“必须要”而不是“应该要”。
二、适当的赞美
有的时候，在电话沟通中几句看起来不起眼的赞美，却有着意想不到的效果。
当你赞美他时，他嘴上会说“哪里哪里，只是运气好而已”，心中却是很开心，这就是人的本性。
我们不习惯赞美并不代表客户不习惯听赞美；客户不习惯听赞美并不代表客户不愿意听赞美。
赞美的艺术，其关键的核心就是找出客户身上确实有的一些优点和长处，然后重复给客户听。或者可以这样讲，适当的赞美，本质就是一种认可、一种迎合。
为了回馈你对于他的认可，客户也会自然而然地投桃报李，反过来称赞你，就像小时候玩的丢皮球游戏那样，一来二去，迅速建立良好的关系。
在电话之中，可以赞美客户的地方有很多，比如，客户的声音“您的声音真有磁性”、“没有想到您的普通话这么好，就像主持人一样”、“听到你的声音，就好想看到你的人呀”、“我要是有您这样的声音，业绩早就出类拔萃了”等。
也可以赞美客户的想法，比如，“原来关键的地方在这里，我怎么没有想到呢”、“您讲得太有道理了”、“不愧是有多年经验的老专家”、“听君一席话，胜读十年书”等。
赞美客户的性格也是很好的方法，对于视觉型的人可以说“东北人就是东北人，做事就是 爽快”、“有魄力！领导就是领导”；对于听觉型的客户可以说“您分析问题真有条 理”、“这么清晰的思路！佩服”；对于感觉型的客户，则可以这样讲“您确实是一位非常细心的人”、“只有像您这样慎重，才能够做出正确的判断”。
赞美客户的公司也是不错的，比如，“您这样的大公司，我仰慕已久了”、“不愧是行业的翘楚”、“一直想要和贵公司联系，想不到今天这个机会居然就来了”等。
用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法，比如，“早就听市场部的杨经理提过，您是一位爱护下属的好领导”、“之前在报纸上看到您的专题报告，想不到今天能够有机会和您交流”等。
只要电话销售人员认真寻找，就一定可以找到客户身上许多值得赞美的地方，然后你用真诚的心把它讲出来，只要恰到好处，就能让客户很快喜欢你。
三、注重电话礼仪
中国一直被视为礼仪之邦，常讲“礼多人不怪”，下面介绍一些需要重视的电话沟通的礼仪。
1）在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清晰入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，如果话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清楚，一个拳头左右的距离应当正好。
2）在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充满热情，就好像在电话另外一端是你一年时间没有见面的女朋友那样，你是多么渴望听到她的声音。
3）在打电话给客户的时候一定要问“现在接电话方便吗？”这样显得很有礼貌，是对客户的尊重，更可以获得客户的承诺，如果对方表示“不方便”，那么电话销售人员要询问“那么什么时候打过来比较方便呢？您看是今天下午还是明天上午比较好呢？”。
4）无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒（有好的无线麦更好），随时记录比较关键的信息（有条件用专门的电话销售管理软件记录更好）。
5）桌面上必须要有常用的物品，包括计算器（按键要够大，计算时才不会出错）、公司 电话名册（可以钉在桌上）、记事本（自己记录用）、即时贴（记录一些不需长久保存的信息，如给同事留言）、镜子（检查微笑、自我安慰）、传真件、橡皮擦、涂改液、普通笔、铅笔等。
6）桌面上面除了保持清洁之外，还要注意摆放规范，而且一直保持（包括抽屉和公文包），什么东西放在什么地方，随手就可以找到。
7）准备好茶水和润喉糖，“兵马未动、粮草先行”，后勤工作必不可少。
8）如果电话中的声音效果不是很好，要咨询客户的意见“李经理，您听得清楚吗？”，如果实在是信号不好，要表示“您稍等，我换一个号码给您拨过去”。
9）挂断电话时，要等客户挂机以后，才可以挂掉电话，并且轻拿轻放，不可以弄出大的声响。
10）重要的信息要和客户重复确认，比如人名、电话号码、账号等，要告诉客户“您稍等，我拿笔记一下”，等到客户说完之后，要讲“我跟您确认一下，刚才您所说的手机号码是1234567890，对吗？”。
11）不要太啰唆，婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了，怀疑你的能力，语言说话力求简洁，用最少的语言文字讲出真正的哲理。
12）永远不要和客户发生争论，你可以赢得争论，但是会输掉这场销售，客户永远是正确的。
13）礼貌的关键在于面子，即给客户面子。伤了对方的面子，你就不需要再和对方谈下去了，给客户脸上贴金，给足客户面子，是大有裨益的。
14）最后一点，无论在什么情况下，我们都有选择心态的自由，好的心态不一定可以提升销售业绩，但是坏的心态绝对不会产生任何的销售业绩。
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