原則一:傳達戰略意圖，你想要什麼，你就獎勵什麼。你馬上想要什麼，你就立刻獎勵什麼。
藍色巨人IBM在20世紀90年代面臨巨大危機，郭士納上任不久實行了“擁抱客戶”計劃，也就是高級管理班子中的50名高級經理中的每個人都要在未來3個月內，至少要拜訪公司的5個最大客戶中的一個。他們此行的目的就是要傾聽，要顯示出他們對顧客的關注以及恰當地採取他們所支持的行動。他們的直接屬下(總共大約有200名高級經理)也要做相同的事。在每一次的“擁抱客戶”式的拜訪活動中，他要求他們都要能夠遞交一份1-2頁的報告，這些報告可以直接交給他，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。他希望這些拜訪活動能夠有助於他們減少客戶的這種成見，即他們公司總是難以接觸。他還清楚地指出，他們的拜訪活動也沒有理由僅僅停留於公司的5個最大的客戶。顯然，這是一次對他們公司的外界信任度的大檢閱。
“擁抱客戶”計劃是IBM公司文化改革的第一步。強調他們將從外至內地建設自己的公司並且使公司所有的事情都以客戶為導向。這對於郭士納而言的確是一個重要的方法，它不僅帶來了轟動效應，而且，當人們意識到郭土士納的確是認真閱讀了每一份報告 ,給了團隊非常大的信心，團隊的行動和反應速度就快多了。
原則二:擺明是非態度，詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵什麼，反對什麼，要建立黑白分明的是非界限。
1985年一位用戶來信反映，近期工廠生產的冰箱有質量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發現有76臺冰箱不合格。當時有兩種意見：一是作為福利處理給本廠有貢獻的員工;二是作為公關武器，處理給經常來檢查的工商、稅務、電力或自來水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點。
張瑞敏作出了一個有悖常理的決定:開一個現場會，把76臺冰箱全部砸掉!
張瑞敏當時要求所有的人都來參觀，然後要求誰做的冰箱，誰自己把它砸掉。許多老工人都流淚了，因為那個時候，工廠都開不出工資。
領導者不但要有知識，還要有見識，更要有膽識，霹靂手段，菩薩心腸。
如果便宜處理給員工，就等於告訴大家，可以生產這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺，明天是760臺，後天是7600臺。砸冰箱就是要告訴海爾人，提倡什麼?反對什麼?對“製造不合格冰箱”這種行為的處罰就是親手把冰箱砸掉! 通過這種負激勵使海爾獲得了對質量原則和用戶'原則的堅守，最終造就了海爾今天的成功!
原則三:高層親自推動，物質與精神結合。
我的經營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數得清。
----傑克.韋爾奇
韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便籤，有給直接負責人的，也有給小時工的，無不語氣親切而發自內心，蘊涵了無比強大的領導力。
每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便籤通過傳真直接傳給僱員。兩天後，便有原件郵寄到他手中。寫這些便籤的目的就在於鼓勵、激發和要求行動。
海爾在即時激勵方面也創造了很多形式，在質量管理上利用質量責任價值券，對生產過程中出現的問題，隨時撕券予以獎罰。以員工名字命名的小發明比如魏小娥邊角料收集箱;設立榮譽獎，為管理幹部設置海爾金、銀、銅獎;為工人設置海爾希望獎、合理化建議獎。
海爾通過即時激勵營造出尊重人才的整體氛圍，使得員工的個人價值在此能夠得到實現，廣大員工找到了自己的精神家園，最終贏得員工的忠誠。
原則四:放大關鍵行為，形成集體記憶。
格蘭仕是全世界最大的微波爐生產基地，大約從1997年開始，公司董事長梁慶德在每年的年末歲尾都寫封《致格蘭仕全體員工家屬的一封信》， 這已經成為“德叔”的“規定動作”:
1997年:《艱難困苦我們起背》;
1998年:《給全體員工拜個年》;
1999年:《接受我最真誠的祝福》;
2000年:《努力了，心血就不會白費》;
2001年:《那些歡笑與淚水同行的日子》;
2002年:《讓我們的心貼得更緊一些》;
2003年:《找到屬於自己的一片藍天》;
2004年5月9日是母親節，公司總裁辦開展了一次“母親節給母親寫封信”的徵文活動，“ 德叔”知道後，也給企業報寫來了(致格蘭仕人母親們的一封信》，將心比心，讓許多格蘭仕人的母親感動。
湖北省襄陽縣黃龍鎮56歲的農民肖桂花怎麼也沒有想到，2004年5月她會收到一封遠方的來信。這是她第一次收到別人寫給她的信，而給她寫信的人還是一個“大人物”---廣東格蘭仕集團董事長兼總裁梁慶德。這一切都源於2004年3月，她的兒子李益走進了格蘭仕。從這封信裡她還知道了一個叫“母親節”的屬於自己的節日。
這封信中，梁慶德對她說:“ 感謝您養育的好兒女為著格蘭仕的發展而努力地工作，格蘭仕離不開他們啊。您也應該為您有這樣的兒女而驕傲!您的兒女能安心離家到老遠的格蘭仕做事，格蘭仕能有今天，那是因為有您在背後默默地支持，默默地付出，讓您老多費心了，我代表所有的格蘭仕人謝謝您!"”………我也是個與您年紀相仿的人，作為父母，我們深有同感，我們對兒女的愛都是最無私最真誠的。兒女在外娘牽掛，身為格蘭仕領導，看著您的兒女辛勤的工作，我很感動，我也日夜為改善格蘭仕人的工作生活環境而努力著，‘幼吾幼以及人之幼’，您的兒女也是我的兒女……” 紙短情長，您在家應多多保重身體，累了就多歇一會。對您的兒女不要太多牽掛，我們這裡有許多相親相愛的兄弟姐妹，他們會互相照顧的”。這是一個領導者，一個兩萬多名員工老總對所有格蘭仕人的母親的話，是真正的交心話。
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