北京旅遊委今日披露，8月19日央視《質量報道》節目組播出《去哪兒的承諾去哪了？》，8月20日，市旅遊委行管處、執法大隊聯合約談了“去哪兒”網所有者北京趣拿信息技術有限公司（以下稱趣拿信息）負責人。針對報道中指出“張先生在去哪兒網預訂了‘澳門喜來登金沙城中心酒店’2月16日-2月19日三晚兩間房的住宿，但在前臺未能有效辦理入住，且最後一晚無法入住”的情況進行核實。
經初步瞭解，2018年1月中旬，遊客張先生在“去哪兒”網預訂了2018年2月16日入住、2018年2月19日離店的“澳門喜來登金沙城中心酒店”訂單，並付清了全部住宿費。但是張先生和家人到達酒店辦理入住時酒店前臺表示沒有張先生的入住信息。張先生通過“去哪兒”網方面提供的一個微信號聯繫溝通多次都無果，直到當晚10點多才入住酒店，且酒店沒有預留第三天的房間，張先生不得不改變行程，於是向有關部門和媒體投訴。
涉事企業趣拿信息報告稱，由於代理商的產品問題，客人入住和訂房信息與酒店掌握的不一致，導致客人入住不順利且第三晚無法入住。關於預訂房型不符的問題，趣拿信息經與代理商確認，前兩晚為客人安排的原房型入住。客人也沒有就房型問題進行投訴。目前，公司已致歉客人張先生並退還最後一晚房費，此外，考慮到客人的感受，代商戶賠付客人最後一晚房費作為補償，共計金額12948元。趣拿信息針對此投訴事件，6月22日對該消費者再次進行了回訪，消費者表示無其他訴求。
約談中，市旅遊委要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅遊產品，加強對代理商審核，嚴肅處理涉事代理商。據瞭解，趣拿信息已對該代理商南封貿易有限公司的旅遊產品進行下線處理，對客服部門將加強管理和團隊培訓，相關工作人員安排停職學習客服規範，考核後上崗。市旅遊委表示，將依照《北京市旅遊條例》中關於“網絡旅遊服務”的相關法律規定，進一步加強對在線旅遊平臺的行業監管。同時將約談情況納入北京旅遊信用信息系統進行警示。
北京晚報記者 傅洋
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