今年来，敦煌市公安局出入境管理大队始终坚持把提升群众满意度作为贯穿工作的主线，大力提高窗口服务，用亲民、为民、爱民、利民的实际行动服务群众、密切警民关系，提高出入境工作的质量和效能，赢得了群众的一致好评。
一是立足便民服务，构建“亲民型”窗口。时刻以亲民、便民、利民为宗旨，以群众需求为第一要务，在实际行动中构建了温馨和谐的警民关系。一方面将出入境窗口打造成服务群众的亲民窗口，将业务办理流程、收费标准、业务咨询材料及一些常用的办理流程等公布在大厅显著位置，方便群众查询，提高了窗口服务的透明度。
二是搞好宣传引导，构建“高效型”窗口。为扩大群众知晓度，第一时间将新出台的“放管服”改革、“只跑一次”等制度和便民利民措施在办证大厅通过电子显示屏滚动播放、张贴宣传彩页等形式对便利措施宣传。同时充分利用微博、微信等平台发布相关便利信息，确保让社会各界和人民群众充分了解措施内容，切实让老百姓享受到惠民政策的福利。
三是坚持民心导向，构建“民意型”窗口。积极改进工作作风和服务态度，突出服务重点，落实惠民举措，有效地拉近了警民之间的距离。一是着力改进民生服务效能，规范窗口服务工作，主动接受群众对窗口服务的测评，大大提升了服务水平。二是对服务窗口办理业务上群众关心的出入境热点问题，民警第一时间给予群众答复，大大提升了群众满意率。
四是严格考核监督，构建“透明型”窗口。严格执行业务公开制度，配备出入境业务办理流程及相关法律依据等相关资料，便于群众随时随地对出入境民警实施监督。一是集思广益，通过设立意见箱、公开服务举报电话等形式，监督窗口服务情况，征求群众的意见、建议。二是公开服务承诺、张贴办证相关制度，明确受理、审批时限。三是完善日常管理、年度考核、绩效考评等工作机制，强化民警以人为本、服务为本的执法服务理念。真正做到从培训上提高素质，从制度上规范管理，从管理上提升服务，从提升人员素质等多方面提升群众满意度。
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