一. 自覺
自覺是我們察覺情緒記憶的能力，是自覺的一種能力，是與理智思考平行的情緒感覺。
自覺情緒能力有3項，包括察覺自己的情緒對言行的影響；
瞭解自己的資源、能力與侷限，能正確自我評估；
深信自己的價值和能力，肯定自己。
二、平靜
可以肯定的說, 每個成功的經理人後面都有一群“小人”，他們時刻想毀滅你, 無論是比爾蓋茨, 還是張瑞敏；無論是跨國公司 還是個體戶.
每個成功的人, 在別人讚美你的時候, 千萬不要沾沾自喜! 因為接下來的就是對你的辱罵。
三. 自我激勵
當我們投入自己熱愛的工作，挑戰自己的能力時，就會進入神馳狀態。
許下諾言，用團體的核心價值決策，犧牲自己以達成目標；
主動抓住機會，訂立超過別人要求的目標，並以不尋常的方式激勵別人；
保持樂觀心態，因為希望成功，而不是害怕失敗而行動，把失敗視做可控制的情況，而不是個人失誤。
四. 自我規範
規範能力有五項：
①在壓力下仍能夠思考清楚；
②以真實可靠建立信任，勇於承認自己的錯誤；
③有良知，堅持原則，守承諾，對目標負責；
④ 尋找新構想，願風險；
⑥適應力能力強，對事情的看法要有彈性，隨時調整反應和策略。
五. 同理心
以同理心為基礎的情緒能力包括：
1、瞭解他人的感覺和觀點，主動關心別人並加以協助；
2、以服務為導向，預測、瞭解、達成顧客的需求；
3、協助他人發展；
4、善用多元資源；
5、具有一定的政治敏感性，解讀關鍵權力關係；
6、瞭解影響客戶、競爭者的因素。這一點, 要謹慎從事! 很多員工和客戶, 你同情他的時候, 他會反咬一口!
六. 人際關係
人際技巧能力中，有5項是關於掌握情緒：
1。善於傾聽與溝通
2。具有影響力。
3。能催化改變。
4。能領導夥伴
5。衝突管理能力
有3項關於團體運作的能力，團體運作包括：建立關係、合作精神與團隊能力。
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