一. 自觉
自觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。
自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；
了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；
深信自己的价值和能力，肯定自己。
二、平静
可以肯定的说, 每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你, 无论是比尔盖茨, 还是张瑞敏；无论是跨国公司 还是个体户.
每个成功的人, 在别人赞美你的时候, 千万不要沾沾自喜! 因为接下来的就是对你的辱骂。
三. 自我激励
当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。
许下诺言，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；
主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；
保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。
四. 自我规范
规范能力有五项：
①在压力下仍能够思考清楚；
②以真实可靠建立信任，勇于承认自己的错误；
③有良知，坚持原则，守承诺，对目标负责；
④ 寻找新构想，愿风险；
⑥适应力能力强，对事情的看法要有弹性，随时调整反应和策略。
五. 同理心
以同理心为基础的情绪能力包括：
1、了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；
2、以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；
3、协助他人发展；
4、善用多元资源；
5、具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；
6、了解影响客户、竞争者的因素。这一点, 要谨慎从事! 很多员工和客户, 你同情他的时候, 他会反咬一口!
六. 人际关系
人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪：
1。善于倾听与沟通
2。具有影响力。
3。能催化改变。
4。能领导伙伴
5。冲突管理能力
有3项关于团体运作的能力，团体运作包括：建立关系、合作精神与团队能力。
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