近日，一位微博知名博主在微博上发布了视频，曝光了多家五星级酒店在卫生方面存在的突出问题，在网络上引起轩然大波。
根据发布的视频中显示，此次涉及到的酒店包括希尔顿、香格里拉、万豪、四季等知名的高端酒店。以上酒店在卫生管理方面中存在诸多问题：1、杯具没有经过消毒处理，而是简单地用毛巾擦拭；2、保洁人员没有配备专用的清洁布，而是一布多用，擦完洗脸池接着擦马桶。
看完视频，不禁让人感受到在这些五星级酒店富丽堂皇的表象之下，里面存在着的是令人恶心的服务。
问题曝光之后，舆论哗然，酒店的卫生问题也成为了众矢之的。品牌出了问题，危机公关自然是少不了的。各家酒店的公关团队为了挽救自己的品牌声誉，也是忙得团团转。有诚恳道歉，保证整改的；也有个别愚蠢的，用泄露曝光者个人信息的方面来消极应对的。
问题曝光出来了，接下来肯定会有一个妥善的处理结果和后续改进的方案。今天，我不想就此展开话题，而是想要和大家分享一个和酒店的有关的小故事。
有一家星级饭店开张有一段时间了，饭店里里外外的装修十分奢华，工作人员的服务态度也是热情和专业的。由于所处的位置稍微偏僻，导致生意一直冷冷清清。长此以往势必影响经营，老板为此也十分苦恼。
有一天，客房保洁人员正在进行清扫工作，不知从哪个角落窜出一只老鼠，把酒店走廊的女顾客吓得惊声尖叫。
这么一家知名的星级饭店的客房居然有老鼠。这要是传出去，恐怕要砸了自己的招牌，本来客源就不多，这样一闹岂不是雪上加霜，无人光顾了。于是，老板赶紧召集公关团队商量对策。团队经过充分探讨之后，达成了一致意见，既然有老鼠这件事情已经有不少客人知道了，隐瞒下去恐怕会欲盖弥彰、适得其反，不如干脆将此事公之于众。
当然，这样的事情公之于众，是要讲究策略的。
他们的策略是在报纸上登出了一则广告：敬告各位客人，为了给您在本店增添一份乐趣，本店养了二只宠物老鼠。如果哪位客人能有幸看到的话，可以获得1000美金的奖励；如果客人可以抓住它们其中一只的话，另外再奖励5000美金，但请您千万不要伤害它们。
这则广告，引来了很多好奇的客人前来光顾。来的客人多了，生意变得好转起来，当然没有人会看到那两只宝贝老鼠。客人们好奇而来，失望而归，抱怨该饭店根部就没有老鼠。这样一来，反而让饭店名声大噪，从此生意兴隆。
通过这样一个小故事，令人夸赞的不仅是他们公关团队的高超的公关水平，更关键的是在于，从此以后他们真正做到了杜绝饭店有老鼠的隐患。犯一次错误，并不可怕；犯错之后，彻底改正，永不再犯则更令人值得尊敬和信赖。
酒店的卫生问题，一直是让大众充满担忧和怀疑的问题，谨慎的客人甚至会自带洗漱用具来住宿。经过此次暗拍的曝光，可谓靴子落地。关键在于后续的整改能否做到彻底、持续、有效，让客人以后再也别想见到“老鼠”。
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