《啟示錄：打造用戶喜愛的產品》這本書是慕名而讀，讀完有段時間了，覺得還是需要記錄一下要點。作者Marty Cagan 從人員、流程、產品三個角度介紹了互聯網產品管理的實踐經驗。作為一個layman，感覺這本書不錯。
* 建議：這本書只看筆記是不夠的，對互聯網感興趣的朋友可以買下來隨身攜帶作為PM手冊。
人員篇
產品經理
① 評估產品機會，收集好各種創意之後，嚴格審核判斷是否值得采納，許多公司藉助MRD來完成這項工作，稱之為機會評估。
② 定義要開發的產品，確定有價值的產品機會後，還需要探索產品的解決方案，包括產品特徵與功能、用戶體驗、發佈標準等，有些公司藉助PRD來完成這項工作，也稱其為產品說明文檔或者功能說明文檔。作者主張採用簡化的文檔，圍繞產品原型來展開這項工作，清晰地描述產品的功能和屬性。
此外，一個團隊裡還有其他關鍵角色，注意將PM與其他角色區分：
用戶體驗設計師：理解目標用戶，設計有價值可用的功能及用戶導航和產品使用流程。
項目管理人員 ：制定計劃和跟蹤進度。
研發團隊：IT團隊（對內）& 開發團隊（對外）
運維團隊：保證服務正常運行。
營銷團隊：對外發布宣傳信息，為拓展渠道組織營銷活動。
流程篇
產品流程可以分為機會評估和產品定義兩個方面：
1. 機會評估
評估產品機會，目的在於淘汰餿主意，避免浪費時間和金錢，挑選合適的產品機會。為了評估產品機會，PM要回答十個問題：
產品要解決什麼問題？（產品價值）
為誰解決這個問題？（目標市場）
成功的機會有多大？（市場規模）
怎樣判斷產品是否成功？（度量指標或收益指標）
有哪些同類產品？（競爭格局）
為什麼我們最後適合做這個產品？（競爭優勢）
時機合適嗎？（市場時機）
如何把市場產品推向市場？（營銷組合策略）
成功的必要條件是什麼？（解決方案要滿足的條件）
根據以上問題給出評估結論。（繼續或放棄）
2. 探索（定義）產品
定義正確的產品可分為兩個階段：① 定義正確的產品（探索）；② 開發該產品（執行）。
階段① —— PM負責分析各種創意，廣泛收集用戶需求，瞭解如何運用新技術，拿出產品原型並加以測試。首先，PM應探索是否有用戶需要產品，也就是說要尋找市場讓用戶驗證的公司，其次，PM要探索能夠解決問題的產品方案，它必須是有價值的，可用的，可行的，再請用戶和開發團隊來驗證。
階段② —— 產品團隊要將工作重心轉為執行，也就是開發，測試，發佈。這裡作者建議採用流水線的方式進行開發產品，一旦1.0版本產品進入項目執行階段，開始2.0版本的產品，一旦版本進入開發階段，就把你的創造熱情投入下一個版本。
3. 產品流程的注意事項
① 建立產品原則
為了防止RD和PM打起來，團隊首先應確定哪個目標對用戶最為重要，是易用性，響應速度，功能成本，安全性還是用戶隱私，只有先統一對產品目標和目標優先級的認識，大家才能進一步討論各種方案的合理性和可行性。
團隊成員要在以下幾個要點上達成一致：究竟要解決什麼問題；要為哪些人物角色解決這個問題；產品要達到什麼目標；目標優先級是什麼。
② 成立產品評審團
產品評審團的職責是監督產品研發流程，制定關鍵決策。
產品評審團應根據研發產品的四個里程碑來評審產品：
評審產品戰略和產品路線圖，啟動評估產品機會的工作；
是根據產品評估機會的結果，決定是否開始定義產品解決方案；
評審產品原型，用戶測試結果，成本估算明細以決定是否開發產品；
評審最終產品，決定是否發佈產品。
③ 市場調研的關鍵
誰是目標用戶？
用戶如何使用產品？
用戶能想明白自己要使用產品的障礙在哪裡？
用戶為什麼選用你的產品服務？
用戶喜歡產品的那些特點？
用戶希望如何改進產品？
增加哪些功能？
市場調研也存在侷限性，並不能僅通過市場調研就成功定義出產品，成功的產品基於兩點認識：深入理解用戶需求以及明白什麼樣的解決方案在現階段是可行的。
④ 用戶畫像
用戶畫像是在理解各類目標用戶的特徵基礎上建立的人物原型。人物角色是合理描述用戶特徵的人格化虛擬原型，重點關注用戶的行為態度和目標。
薦讀《交互設計之路》
⑤ 產品說明文檔
理想的產品說明文檔是高保真產品原型，由真實的用戶體驗。而業務邏輯發佈要求，交付要求這些不容易通過原型體現，用例可以作為有效補充，以描述重要的產品行為。
簡言之，產品說明文檔的主體應該是高保真原型，由它體現產品的功能需求，信息架構，用戶體驗，交互設計，視覺設計。
高保真原型最突出的優勢是可以用於測試。
⑥ 用戶體驗設計與實現
先定義用戶體驗，再動手開發。調研和產品設計可以同步展開，開發和測試可以交叉進行，但用戶體驗設計應在開發前完成。
⑦ 設計基本產品
作者建議採用一種產品設計方式。
第一，PM與交互設計師合作設計產品的高保真原型，這個原型只具備實現商業目標的最基本功能，以及良好的用戶體驗和吸引力。只有基本功能的產品可以把複雜度降到最低，把開發時間降到最少。
第二，邀請一位開發人員參與設計原型，幫助估算各種可能的直接成本和間接成本，指出設計上誤區，並分析評估是否可行。
第三，請真實的用戶來驗證產品原型。一旦產品確定通過了目標用戶的測試就不可能再削減任何功能，如果還能削減，那是因為定義的不是基本產品。設計產品時一定要考慮哪些功能是最重要的，要設計滿足基本要求的不可刪減產品。
⑧ 產品驗證
證明產品的價值，可用性，可行性。價值測試可與可用性測試同時進行，使用的原型也是一樣的。只不過可用性測試旨在觀察用戶如何設法完成必要的操作。而價值測試正在觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意功能的具體實現方式。
⑨ 快速響應階段
產品發佈後，關鍵不在於是否會出現問題，而在於能多快解決問題，因此所有項目成員應該留出時間作為快速響應階段，這個階段的主要工作是快速響應，處理產品發佈後的用戶反饋意見。
⑩ 軟件開發方法的運用
敏捷方法：要選一位合格的教練，他必須理解產品軟件和定製軟件的差別。
瀑布式開發方法：首要工作是在探索（定義）產品階段，製作產品原型，請目標用戶使用，確保產品設計是有價值，可用的，可行的。
對於創業型公司——
初期可以只設三個職位：PM，交互設計師，原型開發人員。
注意最關鍵的兩點：創建體現用戶體驗的高保真原型，邀請真實的目標用戶驗證產品原型。
產品篇
1. 蘋果公司值得學習的經驗
硬件為軟件服務；
軟件為用戶體驗服務（蘋果的所有工作都圍繞著產品的可用性，交互設計，視覺設計，工業設計展開）；
用戶體驗為情感服務；
產品為真正的需求服務。
注意，不要把用戶需求與產品需求混為一談。
2. 關注情感特徵
只有從情感的角度重新觀察市場上的產品和服務，你才能體會用戶的真實情感。用戶體驗設計包括交互設計和視覺設計，這些在滿足用戶情感需求，打造成功產品的過程中起著至關重要的作用。
傑弗裡摩爾根據消費者的情感特徵，把他們分為技術愛好者、非理性消費者、理性消費者、超理性消費者和觀望者。
這幾類人，非理性消費者是最值得PM注意的。
技術愛好者往往沒有什麼參考價值，PM應該注意非理性消費者的行為，避免被技術愛好者誤導。
大眾網絡服務產品設計的十個要點（適用於電子商務，社交網絡，搜索引擎，網絡遊戲）：
可用性，人物，角色擴展性，持續可用性，客戶服務，保護用戶隱私，口碑營銷，全球化，平滑部署，用戶社區管理。
企業級產品設計的十大要點：
可用性，產品正常工作，特力產品，特約用戶，銷售渠道的需求，客戶和用戶的需求，產品安裝產品的配置，自定義集成，產品的升級，銷售策略。
3. PM的反省清單包含十個問題：
① 產品能夠吸引目標消費者的關注嗎？
② 產品的設計是否人性化？是否易於操作？
③ 產品能在競爭中取勝嗎？即使在面對風雲變幻的市場，依然有取勝的把握嗎？
④ 瞭解目標用戶嗎？產品能得到他們的認可嗎？
⑤ 產品是否有別於市面上的其它產品？我是否能在兩分鐘之內向領導講清楚？能在一分鐘之內向客戶解釋清楚？半分鐘內像經驗豐富的行業分析師解釋清楚？
⑥ 產品能夠正常運行嗎？
⑦ 產品是否完整？用戶對產品的印象如何？銷售業績如何？產品銷售任務能否完成？
⑧ 產品的特色是否與目標用戶的需求一致？特色是否鮮明？
⑨ 產品值錢嗎？值多少錢？為什麼值這麼多錢？用戶會選擇更便宜的產品嗎？
⑩ 我瞭解其他團隊成員對產品的看法嗎？他們覺得產品好在哪裡？他們的看法與我是否觀點一致？
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