除溼袋滴漏，潘女士的LV手提包出現腐蝕斑塊。
福州新聞網2月22日訊（福州晚報記者 李錦清/文 石美祥/攝）從唯品會平臺購買用於衣櫃除溼的除溼袋，沒曾想除溼袋竟然存在漏孔，滴漏的腐蝕性液體造成價值萬餘元的LV手提包損壞。幾經溝通，不滿唯品會平臺處理意見的消費者潘女士，前日向本報反映了這一情況。
除溼袋滴漏
蝕傷LV手提包
潘女士介紹，今年1月24日，她在唯品會平臺的商家處購買了魅潔衣櫃可掛式除溼袋。記者注意到，潘女士購買的除溼袋，分為上下兩部分。上部裝有用於除溼的氯化鈣白色顆粒，在吸收水汽後，形成的液體會從上部包裝袋滲透到下部的塑料袋。
潘女士告訴記者，收貨時，除溼袋由產品包裝袋密封。她拆封後才取出除溼袋垂掛在衣櫃內使用，不過使用之前並未仔細檢查是否存有漏孔。
“一方面，除溼袋內裝著氯化鈣白色顆粒物，很難讓人注意到其是否有漏孔；另一方面，我們認為唯品會平臺寄出的應該是合格產品。”潘女士說。
春節假期，潘女士準備使用存放在衣櫃內的LV手提包時，意外發現除溼袋的上部有一個漏孔。除溼袋吸收水汽後形成的氯化鈣水溶性液體，通過這個漏孔，剛好滴到了放在衣櫃下方的LV手提包上。雖然手提包有套袋防護，但因滴漏液體帶有腐蝕性，還是造成手提包的皮質紋理出現數處明顯的腐蝕斑塊。
潘女士說，她長期在唯品會平臺購物，是該平臺的白金卡會員，在大年初三發現除溼袋滴漏造成手提包損傷的情形後，她立即撥打唯品會平臺客服電話，希望對方能將手提包送到LV官方店修復。
在潘女士向本報反映前，她和客服人員多次溝通，得到的答覆僅是賠償“價值35元的唯品幣”，這令她無法接受。
消委會支招
3種方式維權
前日15時20分左右，記者撥打唯品會平臺的客服電話，反映了上述情況。大約1個小時後，該平臺負責處理投訴件的工作人員回撥了記者電話，核實記者身份後，表示會在第二天反饋處理意見。
昨日下午，記者未收到反饋，便再次撥打唯品會平臺的客服電話。工作人員記錄後表示會盡快催促相關部門回覆。但截至發稿時，記者仍未收到反饋。
記者從潘女士處瞭解到，在記者介入後，唯品會平臺工作人員分別於前日下午和昨日下午撥打了她的電話，但只是簡單瞭解損傷的LV包款式及修復需要的費用，仍未提出具體的處理意見。潘女士告訴記者，受損的LV手提包價值1萬多元，是女兒給她的生日禮物，平常很少用。
對於潘女士網購遇到的情況，記者昨日也諮詢了市消委會。工作人員介紹，潘女士可通過3種方式維權：一是書面形式向市消費者權益保護委員會反映上述情況，接到投訴後，該單位會將相關情況錄入中國消費者協會的維權“直通車”系統，唯品會平臺要在規定的時間內進行回覆；二是通過全國12315互聯網平臺投訴；三是直接撥打唯品會平臺運營商註冊地的12315熱線投訴。
市消委會法律顧問洪旭耿律師認為，產品存在漏孔的原因，分為使用不當造成和產品本身缺陷兩種情況。如果確認系產品本身存在漏孔，潘女士有權向唯品會平臺主張權利，賠付方式通常是現金賠付。
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