貓頭鷹日誌（MalltoWin Log)
從空間體驗、內容體驗到智慧體驗，西溪印象城二期的開業，為購物中心注入了更多“理想化”、“幸福化”、值得嚮往的場所精神。這是對商業空間內涵的豐富，也是對商業與人情感鏈接維度的擴充。
2019-01-01
既要酷炫奇趣，又要文藝清新，既願意high在各種社交場景，又樂於享受“孤獨”的自在時光……消費者生活慾望的極速“膨脹”，成為商業空間加速更新的底層基礎。
能夠立足於市場標杆性位置的商業項目，勢必也從未止步於“滿足”消費者需求，而是率先洞察、積極創新、提前佈局，始終以豐富、獨特的內容體驗引領著人與城市的生活變遷。
對於杭州這座快速崛起的新一線城市而言，毗鄰西溪溼地的全國首家生態型購物中心——杭州西溪印象城，就是這樣一個兼具視覺感受、身心體驗與社交互動的商業地標。
12月28日，杭州西溪印象城二期以招商率100%、開業率98.8%的優異開業數據盛大啟幕 。
一系列“全國首個”、“杭州首家”標籤的落地，再次刷新了消費者全感官享受。開業首日客流爆棚，便足以說明其魅力。
更重要的是，這個整體達26萬平方米城市級商業旗艦的形成，詮釋了這樣一種全新的商業邏輯——實現商業空間的超維價值 → 提供生活方式的美好“進化” → 達成超級用戶的粘性留存。
面對未來，這將是每個優秀購物中心的必經之路。
以空間場景創新
突破常規體驗維度
隨著消費者心智的持續演進，僅靠花錢購買“產品”本身所帶來的收穫感，越來越不能給予人們精神上的愉悅和滿足。
對此，創造超越購物的體驗聚合點，可以說是杭州西溪印象城一直以來的“攻堅”要點。在此次6.1萬平方米的全新建築空間中，西溪印象城二期圍繞“情感”這一關鍵詞，以內容再造為商業空間注入了一種全新的精神“內核”。
不僅注重對內容體驗維度的延展，更注意到對時間體驗維度的擴大，獨具匠心的“超維”場景合力創造出一種參與感、撫慰感、歸屬感，讓這裡成為令人期待的生活“棲息地”。
商業空間的全時段藝術體驗化
比起“被仰望”，藝術更應該是“親民的”，實現普羅大眾對情感表達的輸出。西溪印象城二期所引入的全國首家入駐商場的24小時藝術劇場——豐馬in劇場，便是這樣一個存在。
包括獨立藝術教室、場外mini舞臺等在內的多元藝術空間，將集合起時尚戲劇、高端音樂表演、兒童親子劇等豐富的藝術內容，以項目獨有的文化屬性，將購物中心變得更富於故事性與文化認同感，從而為消費者創造一種更具情感契合度的生活方式。
主題空間的通宵場景體驗化
主題街區常見，購物中心內能夠通宵體驗的主題街區卻罕有。
在B1層，這裡精心設計了一個形式開放、滿懷鄉情、包羅全國美食小吃的“食這裡”主題街區。
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此外，西溪印象城二期創新性地開闢出一種“向常規空間、時間以外要體驗”的商業可能，充分利用L2-3層退臺景觀優勢打造出通宵營業的“一樣街”主題街區，讓被焦慮感、碎片化充斥了生活的年輕白領、大學生在深夜有處可去，“安撫”胃口的同時更是“慰藉”心靈。
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公共空間的文藝互動體驗化
即便是一二期項目的連廊，也被杭州西溪印象城賦予了全新的商業活力。
全新的會員中心被設置在這裡，未來，圍繞會員所舉辦的一系列復古市集、藝術策展、文創手作等內容豐富的活動，將使得這個長達81米公共空間的寬敞優勢得以充分發揮，實現空間與服務的藝術化、體驗化、互動化，激活更多的空間價值。
可以看到，更多文藝性、親近感與人情味的注入，讓杭州西溪印象城能夠創造出更多的生活幸福感，深深擊中消費者內心，而無關乎消費金額的多少。這種溫暖，也正是商業與人之間緊密情感連接的關鍵。
以生活體驗迭代
煥發日常的美好價值
如果說成功品牌的共同點是“賣”給消費者產品背後的價值，那麼成功購物中心能夠為顧客真正貢獻的，就應當是讓人們“在更愉快的心情中，遇見更好的自己”這種生活態度表達。
隨著二期項目的開業，總體量達到26萬平方米的杭州西溪印象城，已經當之無愧地成為了杭州城西地標級商業鉅艦。
更多兼具話題熱度與內容品質的升級型品牌門店接連在這裡落地，不僅讓項目站上“全城潮流超級樞紐”的位置，也讓這裡成為消費者“心之所向”的美好日常發生地。
潮趣力進階
在新一代消費者身上，“嚐鮮、個性、主動分享”這樣的標籤越來越明顯。
而包括成都太古裡頂級人氣餐飲品牌
集漁杭州首店等在內，隨西溪印象城二期開業的一眾首進杭州品牌，合力構建出一個個兼具人氣口碑和社交價值的休閒場景。
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同時，全新國潮品牌店李寧、波司登等，以及由近千平方米Adidas SWC、NIKE高端店NIKE KL、運動裝備領域高端專業品牌DESCENTE等所組成的全新運動品牌集群，不僅集合了新一代消費者“追捧”的各種爆款、新品、定製款、限量款產品，更是以富於視覺震撼力與場景體驗感的全新店鋪形象，為人們自我風格的樹立提供了新選擇。
美好力升級
不侷限於“滿足”消費者，杭州西溪印象城在業態和品牌的甄選上，更像是一個生活方式的“領路人”，刷新著與人們息息相關的生活場景。
例如，浙江首家白桃說線上店，以極富顏值的環境和高品質的產品，帶來全新的一站式家居體驗；五星級健身房A+健身CLUB，設計有能夠俯瞰西溪溼地景觀的無邊泳池，全面升級消費者的運動健身場景；集合了過千款飲品的杭州人氣酒吧一品脫酒館、獨創波爾多美式分子料理咖啡的白城咖啡、融合了火鍋、蒸海鮮和酒吧的全新概念餐廳無二等，則以城市級的影響力實現了休閒社交場景的更新。
全新場景搭配品質內容，圍繞生活而迭代的體驗，讓人們平凡而重複的日常增加了無數生活樂趣，也讓人們對生活的理想模樣有了更多想象空間。
當項目自身能展現出一種有品的生活態度、契合身心滿足感的價值觀點，那麼項目與人之間深度情感認同的建立，也是自然而然。
以科技賦能商業
刷新以人為“核”的服務能級
關於商業體驗的一切都以“人的需求”為出發點，並不是一句口號。
杭州西溪印象城持續的體驗煥新，正是項目積極拓展多元渠道、全面驅動智慧商業的努力成果。
為了對消費者“畫像”進行更精準的描繪，杭州西溪印象城從2015年起便充分發散互聯網思維，先後正式對外開放O2O平臺、嘗試場景式營銷、引入大數據平臺、落地人臉識別等技術。
由此形成的一整套針對不同層級客群的精準營銷“組合拳”，讓項目在2018年全行業迎來新零售線上線下一體化的伊始，便具備了引領趨勢並“結出碩果”的優勢，也為印力集團2018“客戶服務體驗年”注入了全新內涵。杭州西溪印象城的五週年慶上，全渠道、全資源的整合之下，購物中心客流、銷售額均創新高的業績便是最好證明。
而對於由此積累的龐大會員，通過與阿里巴巴旗下本地生活平臺口碑達成戰略合作，杭州西溪印象城以“超級會員日”為核心，先後落地“西溪印象城x口碑超級會員日”1.0活動和升級後的2.0活動，在成為全國首個無感積分購物中心的同時，更是嫁接阿里生態系統獨有的權益，全面打通線上線下服務場景，實現從功能會員向生態會員的升級。
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消費體驗智能化、會員權益多元化、服務感受貼心化……連同Super V花花節、天貓×品牌快閃店等一系列豐富多彩的全渠道體驗活動的發生，科技對商業的賦能，讓人、貨、場之間的互動更加有趣、有效，彌補了以往顧客體驗上的鴻溝，也讓杭州西溪印象城的“會員資產”得以沉澱，真正以更具有粘性的“超級用戶”形態和購物中心之間產生連接。
結語
因為有著對消費者深刻的理解力，才能獲得深入消費者的觸達力。
以西溪印象城二期正式開業為全新起點，無論是空間體驗、內容體驗還是智慧體驗，都正在通過全面形式創新、與消費者需求深度契合的方式融合在一起，從而為購物中心注入更多“理想化”、“幸福化”、值得嚮往的場所精神。
這是對商業空間內涵的豐富，也是對商業與人情感鏈接維度的擴充。
更重要的是，杭州西溪印象城突破常規、煥發價值、刷新能級的創新精神，正在由點及面地構建起全維度的美好生活方式，隨著消費者生活方式的變化而融入城市肌理，重新定義整座城市商業地產的新高度。
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