猫头鹰日志（MalltoWin Log)
当线上线下壁垒逐渐消融，坐拥线下入口、手握实体流量的购物中心正在进入数字化全场景赋能新时代。
2019-01-23
购物中心和品牌商家的关系似乎生来就非常微妙。
所有传统购物中心都承担着一个空间租赁商的角色，这也让其收获了一个共同的昵称——“甲方爸爸”。
数字化时代的来临和电商的爆发，让实体零售猝不及防地撞了一下“腰”，加之经历了购物中心爆发式的增长之后，线下物理空间的局限日益凸显，购物中心内的业态结构有了很大的调整，商业地产企业之间的“近身肉搏战”就此打响，传统粗放式经营模式下的“房东”和“租客”关系被重新定义。
购物中心和品牌之间的关系有了新的代名词——“合作伙伴”。
在这个“小趋势”稍纵即逝的群雄混战时期，购物中心想要探索出一条属于自己长久发展的新路子，培育可持续发展的新价值增长点，就必须对自己在实体商业中职能进行重新审视及定位。
从为品牌提供租赁型空间，到为品牌提供多元化解决方案，再到成为品牌的数字化全场景赋能“导师”，凯德的“新商业”一直在路上。
基于对数字化技术应用、商业迭代和消费演进的深刻洞察，以及对自身业务逻辑的充分审视，凯德的商业新物种，凯德中国创新中心——”来探Next-Ten”，将是未来商业地产行业一个新的起点。
“RaaS”模式
领跑未来的数字化赋能之道
过去十年，“流量”颠覆了我们曾经的生活方式和商业发展模式。
从日活量超过5亿的抖音到开场仅2分钟销售额便突破100亿元的“天猫双十一”，可观的资源覆盖量让越来越多的品牌纷纷向着“电商之路”转型，并时不时地夹杂着“实体将亡”的哀叹。
但巨大的增量让曾经的流量“绿色快车道”变得拥堵不堪。线上用户增长放缓、流量红利逐渐萎缩，三分钟热度的消费者也渐渐开始用脚投票，回归体验经济逐渐繁荣的实体商业。
36万亿的中国消费市场让电商巨头们纷纷走向线下，“逆”电商化趋势愈发明显，线上线下的壁垒开始消融，“新零售”一时间成为了商业地产转型中炙手可热的趋势。
对于虽有曝光量但无实体经验的线上品牌及自媒体来说，在线上“撞车”线下存量扎堆的市场背景下，想贸然将流量实体变现，无疑是一种“自杀式发展”。
它们需要一位“赋能导师”。
凯德基于对消费智能化、空间内容化、服务个性化、互动多元化的趋势观察，依托其自身专业的资管能力和精细化的运营能力，创新打造”平台即服务”（Retail as a Service）的赋能模式，这在”来探Next-Ten”中首次实现落地。
剥离传统物理空间
三大服务体系构建未来商业核心竞争力
在”来探Next-Ten”，购物中心和品牌的关系被重新定义。通过三大服务体系的构建全方位助力品牌商户实现运营流程线上化、交互信息数据化、服务体验智能化，进一步提升空间坪效、会员忠诚度和销售转化，共同培育新的价值增长点。
场地入驻服务：空间、基础装修、机电、WIFI、物业管理；
凯德星智慧零售解决方案：智能硬件、销售系统、店铺运营系统、精准营销系统；
运营配套服务：消防报批、市场推广、培训服务、咨询服务、联合运营。
同时，对于潜力新零售品牌，凯德也将开放体系内的场景资源和资本资源，给予运营+资本的双效孵化，加速品牌全方位成长与规模化发展。
”来探Next-Ten”中的全套智能设备、凯德星数字化运营工具和资源网络均与合作伙伴共享。从单纯的空间租赁到全场景服务赋能转型，凯德真正了解并预判商业中“人”的核心需求，通过优化场景及服务体验，构建与用户之间更密切、更有温度的连接，摒弃“甲方爸爸”的定位，真正成为商家的“赋能导师”，共同建立新商业。
从500㎡到+∞
多元化商业焕新的裂变逻辑
2018年天猫双11前夕，天猫在全国的智慧门店数量已经达到了20万家，北京拥有1.3万多家，居全国之首。
从华润万家Ole精品超市的首个“新零售”门店落地北京，到京东的“新零售物种”7FRESH首店在京开业，再到地球港生鲜超市全国首店正式亮相北京六里桥……新零售的天平似乎正在向北京这座历史悠久的“新城”倾斜，加之这里拥有着全国科技创新中心的双创氛围和成熟的受众基础，北京逐渐成为新零售的“孵化之地”。
这也是”来探Next-Ten”首个项目在京落子的原因之一。
从5W到700W
凯德的赋能“野心”
一直以来，家庭型消费的强受众覆盖力和在消费中的占比持续处于高位，稳定的家庭型消费客群是对赋能型孵化平台以及品牌坪效的良好保障。
2019年1月18日，”来探Next-Ten”1号店在北京凯德MALL·太阳宫一层正式亮相。
（”来探Next-Ten”）
通过硬件设施和品牌业态的不断焕新升级，作为引领周边近50万客群的生活方式中心，6岁的凯德MALL·太阳宫目前单日平均客流已超5万，良好的客户粘性以及成熟的市场运营体系与”来探Next-Ten”打造生活方式集合店的定位相得益彰，由此促成了此次的”来探Next-Ten”首秀。
但”来探Next-Ten”的势能远不止于此。线下入驻的品牌商家同时可以入驻线上的凯德星市集。覆盖商业、办公、居住的700W+线上凯德星会员，目前日活量已达40W，依托RaaS赋能模式，凯德星将为”来探Next-Ten”的合作伙伴进行覆盖全部会员的精准推送，真正意义上实现流量变现。
从500㎡到无界场景
可延展、可持续的变革性赋能思维
从零售行业的真正需求出发，打造现代化零售环境的同时，为顾客提供数字与现实无缝接驳的个性化体验，这是“来探Next-Ten”专注的事情。
“来探Next-Ten”500多㎡的开放式空间、极具科技感和现代美学风格的店面装修，诠释着未来商业概念店的独特质感，商户只需要提供基础的软装即可入驻。与此同时，依托RaaS模式，对于已具备线下零售实力的品牌进行线上流量的赋能，对于新孵化品牌实现对会员消费习惯的数据分析并进行精准推送、到店人脸识别、新老客比例计算、消费者动线分析、自助结账系统等对品牌进行精准的线下数字化运营赋能。
（”来探Next-Ten”为每个合作伙伴配备智能自助结账系统）
无论是运营体系成熟的“老”品牌，还是线上走红线下生长的“新”品牌，都可以在”来探Next-Ten”中融合共生。
微软黑科技首发店和集中体验店，人工智能微软小冰、Surface家族产品、Xbox和炫酷游戏等最新产品各显神通，为用户带来线下零售新体验。微软小冰将还能作为人工智能导购与顾客交谈 ；
（微软黑科技首发店的互动体验）
（人工智能微软小冰）
”好室好得”用厨房美器买手文化营造生活仪式感；
（好室好得为消费者提供仪式感“好”生活的解决方案）
利用黑科技为顾客提供皮肤识别&AI皮肤解决方案的”东点西点”以及引爆味蕾、带着神秘的科技因子”闪狐”防弹咖啡；
（科技元素爆棚的”闪狐”防弹咖啡）
”Slash”的设计配饰和”Ra’s Friends”的原创买手文化带来有趣的灵感碰撞；
（”Slash”和”Ra’s Friends”让生活向“美”进化）
从社交电商走到线下的”凯德星市集”携手新锐网红”Kira&Yanng”带来女性时尚甄选……
“来探Next-Ten”的线上线下全场景赋能手段，将在未来为更多的线上及线下品牌提供可持续发展方案，从500㎡的”来探Next-Ten”到可延展的“无边界”场景，凯德将为中国商业的焕新提供“无穷”的灵感。
以“不变”应万变
凯德数字化运营的“初心”与进阶之路
商业的“算法”，就是要比消费者更懂消费者。
在以“人”为资产核心的商业道路上，凯德的做服务的“初心”未变；在以时代更迭为背景的商业发展之路上，时时思变以应万变，是凯德的商业DNA，也是凯德预判趋势、领跑市场的内生动力。
早在2015年，搭载着互联网+的风口，涵盖会员忠诚计划和O2O管理平台的凯德星1.0问世，让凯德MALL成为首批自主拥有商业消费数据库和端到端服务的购物中心。
2016年，搭载着多元商户服务工具的凯德星2.0帮助凯德旗下购物中心迅速升级为智慧MALL。
2017年，人工智能的商业化应用初现端倪，凯德星趁势而为，接入AI+场景，打造智慧综合体，深度串联各板块智慧场景。
2018年，作为国内首个获得EDI（电子数据交换）牌照的外资企业，凯德星开启小程序、APP、微信公众号三维触点的社交电商新模式，完成传统商业的自我革新和进化。
今天，在3.0时代的进阶之路上，凯德将在现有数字化资产的基础上，进一步发挥网络协同效应通过数字化平台打通跨业态场景，高效整合体系内资源，实现”生态即服务”；通过商业生态圈串联B端8000多家合作品牌和C端700多万会员，实现”流量即收入”；通过多元互通、多触点融合，以消费需求为导向、以智能数据为驱动，实现”平台即服务”……
构建自生长、可复制、可持续的新商业体系，凯德一直在路上。
结语
让商业地产的价值链，从空间租赁商移到数字化资产与智能解决方案的输出；让商业地产运营从一个个数据孤岛转型为全域数据化运营；让商业模式的创新从简单的”空间+科技叠加”的线性增长，升维成”赋能+共创”的指数型增长，”来探Next-Ten”让我们看到了购物中心发展的下一个十年。
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