作者丨市界 馮晨晨
近日，有網友反映京東金融資產被清零，自己基金和理財的錢全部不見了。
有投資者表示，京東金融的人工電話客服打不進去，電話始終處於佔線狀態，並提示使用手機端諮詢客服。還有用戶試圖利用軟件內的機器人客服進行解決，但機器人對相關問題答非所問，甚至還提示如何體現。
據悉，顯示問題在持續約二十分鐘後恢復，隨後，京東金融出面澄清，“出現資產被清零是由於系統升級導致個別用戶的持倉頁面顯示異常“。但回應依舊無法阻止此事在網絡發酵。
有網友表示，“這就是老年人不敢用的情況，網絡上就是數字，虛無縹緲，看不見摸不著，所有存款，瞬間不翼而飛。不如手拿存摺，點著鈔票心裡踏實，寧願排著長隊領取微薄的養老金，再去排隊存款。亦不願，也不會用手機存取款。”“京東白條和金條欠的錢會不會突然給清零？”
甚至還有網友給京東支招，“京東笨在:升級時不把客戶賬戶資金設置為一個億。證券公司每次升級我都會很開心，因為我突然有一個億。”
實際上，這已經是京東金融在一週之內出現的第二次問題。
2月16日，京東金融App被微博網友爆料，在未經用戶允許的情況下，存在自行“查看用戶銀行截圖”、“美顏照片”等疑似侵犯用戶隱私的行為。
對此，京東金融客服通過官方微博回應稱，“京東金融絕不收集未經用戶授權的任何信息，緩存圖片是為方便用戶選擇是否聯繫客服進行投訴或建議，併發送圖片。只要用戶不選擇發送給客服，京東金融後臺系統是絕對看不到的。”
2月17日，京東金融客服官方微博稱，“為進一步證明App軟件的安全性，擬邀請權威官方機構對京東金融App進行全面安全性檢測，並邀請包括用戶、外部專家和媒體組成信息安全顧問小組進行監督。京東金融還在公告中承諾，要建立更為嚴謹的安全審查機制，對每一項技術應用和業務功能進行更加嚴格、全面的安全測試。”
不到一週，京東金融又發生資產清零的事情，似乎有點說不過去了。但實際上，發生資產清零的事情並不是只有京東一家出現過。
此前，有騰訊理財通有用戶發現，微信端顯示異常，同樣是資產清零，並表示自己快被嚇死了。
不過，騰訊的處理顯然機智的多。騰訊理財通通過官方微博向大家致歉稱，“各位理財通的金主，我來請罪了！今早10點，我們在為即將到來的新年理財做準備，不想忙中出偏差，導致少部分金主的資產顯示異常。我們已第一時間恢復正常顯示，請各位隨時檢查資產。運營負責人已經被拉出去抽打併關小黑屋反思去了！請各位放心，大家在理財通的資產都是安全的。 ”
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