2018-11-20 10:55:09 Compostiae

六年从业经验告诉您：快递为什么不能干

随着双十一的如期而至，也暴露出快递业诸多的问题，我最近一直不停的收到网友关于快递方面的问题，什么快递被签收没收到，什么快递员不派送通知客户自取，什么快递员不通知客户私自放到代理点等，虽然我不能回答的让每个人都满意，但是每个问题我都认真对待，尽力回答，接下来我就用我的从业经验告诉大家为什么快递会出现这么多的问题。

我是六年前辞掉工作投身到快递行业的，当时因为我一直在利用互联网卖特产，经常和快递打交道，一次偶然的机会在和老板交谈中得知该快递想招加盟商，当时对于我们的小县城来说快递业还刚起步，还算新兴产业，经过和多方打听，最终和老板签下了加盟合同，于是租房子、装修、买设备，五天之后正式投入了快递行业。

刚开始接手就迎来了那一年的双十二，但是当时对于我们小县城来说网购还不是很普遍，再加上这也是第一次自己给自己打工，精力特别充沛，所以也没感觉有多大压力，在派送的路上还乐不思蜀，尽心尽力的服务每一个客户，最初的目标就是让客户一想到快递就会想到我。

随着自己做的时间越长，公司的条条框框越加越多，暴露出来的行业问题也就越来越多，由于是以加盟的形势入住的，所有政策、制度、费用、处理意见都是通过上级转达，没有一点透明度，对于我们最末端的网点，即使你有总部的联系方式，想要咨询或反映问题，总部也会一级一级下达，最终还是要回到你上级那里来处理，而且有关费用的问题压根不提，给出的答案就是以当地上级代理制定的费用为准。

我们这些末端网点的利润计算方式：利润 =（派费+发货收费）-包仓费-车费-包装费-面单费-中转费-房租-各种各样的罚款，除了自己搭的时间和精力，上述费用都没有明确的规定，都是上级代理说了算，人家想涨就涨，最终算下来已经所剩无几了。

除了没有利润可图之外，作为网点负责人，面对的客户群比较大，一年365天基本要工作360天，不管刮风下雨，风吹日晒，每天都有处理不完的事，没有一天休息，而且电话是不停的接，不管客户什么问题，情绪好不好，都得全盘拖着，因为客户一个投诉就几天白干了，更没时间陪孩子，我家孩子基本就是在快递堆里长大的，忙的时候就任由她玩，没功夫管，每次孩子都像是从垃圾桶里捡出来的一样，看着心疼又没办法。

最为不解和委屈的就数那些莫名其妙的罚款了，快递业管理的基本准则就是罚款，而且罚款力度特别不能接受，客户投诉，不管什么原因规定时间处理不了罚款，破损件原价赔偿，客户要求放到指定地点的快递丢了原价赔偿，如果处理时候情绪不好导致客户投诉，不仅要原价赔偿还要不分青红皂白的罚款，一件9.9元的快递因为处理不及时最终连赔偿带罚款下来好几百。快件在分拨中心丢了就有赔偿标准（因为分拨中心全部都是总公司的），网点丢了就要原价赔偿，当然，总公司提供申诉仲裁平台，但一个仲裁程序下来估计头发都白了，而且仲裁的结果不一定对你有利，真是有理都没地方去说。

由于山区路况复杂，天气等各方面原因导致货车回货时间不确定，回来分拣也是比较麻烦和耗时间，但是总部没人考虑这些，签收率不达标罚款，派送延误罚款，虚假签收罚款，只要打官方客服电话，不管咨询还是投诉，都会定义为工单投诉，逾期未处理也是罚款。

最后再说说外部因素，公司每一年的标准都不一样，比如招牌不合格要换，制度牌板更新要更换，设备更新要换，快递车不达标要换等等问题，不执行就不让你营业，邮政管理局（以下简称邮管局）时不时来检查，又是这不合格那不合格，要求更换（我经历的第一次邮管局检查提出监控不合格，灭火器太小，电线不合格，下了份整改通知，等整改完提交后再来复查，直接提出我的经营面积不够，要求换地方，我逾期一个月没换，直接给我开了5000的罚款单，不交罚款就让关门），还有地方的派出所，消防队，工商局，环保局等部门轮番检查，让你欲哭无泪。