近日，北京衛視報道了《視障者也能"看"世界》，引發人們對視覺障礙者網購體驗的關注。
王一嬌是一個視覺障礙者，同時也是個有多年網購經歷的90後姑娘。在中國，像王一嬌這樣的是視障者網民的數量已經超過千萬人。
視障者京東購物體驗：像"中彩"了
與普通人上網的方式不一樣，視覺障礙者更依賴讀屏軟件讀取屏幕上的信息。
"中彩"、"升級恐懼症"是視障者圈裡使用智能手機時說得最多的兩個詞。據有過長期使用App視障者用戶稱，市面上絕大多數的手機App尚處在無意識做無障礙優化的階段。他們不知道什麼是無障礙，只是遵循了系統的開發規範，恰巧能與讀屏軟件兼容而已。一旦版本升級，就可能出現各種各樣的毛病。
很多互聯網公司都開發了讀屏軟件，但大多數讀屏軟件只能簡單的讀取屏幕上的信息，而諸如"加入購物車"這類重要選項，讀屏軟件只能讀取成"按鈕"這類無意義信息。
為了解決這一問題，京東商城的團隊開始優化視障者用戶的讀屏體驗，京東商城前臺產品高級總監王宇表示，"在進行程序編碼時，我們會給每個操作、每個按鈕做註釋。這樣讀屏軟件就能讀取到準確的信息，幫助視障者用戶輕鬆順利的完成購物。"
在視障者按摩師林全全的手機中，"京東商城"屬於"中彩"的那一款，因為他發現這款App的無障礙化做得好用，感覺跟中彩了一樣，所以一直捨不得換別的應用。
洞察和滿足客戶的精細化需求
京東商城作為一個綜合性零售平臺，要滿足各類用戶的需求。視覺障礙者群體便是其中之一。早在2016年，為提升視障者使用京東APP的購物體驗，京東商城用戶體驗設計部的用戶調研團隊就開始接觸視障用戶群體，進行了數次大型專項研究，並持續關注產品優化體驗的推進落地。
用研團隊會通過深入到視障用戶的家中或工作場所，觀察他們的日常生活習慣和網購操作；用戶研究員也會模仿盲人，進行全流程模塊的走查。結合多方面的信息梳理問題列表，推動問題解決，並參與後續規範制定。
同時，用研小組也與視障用戶建立了長期聯繫，通過微博、QQ群收集反饋意見，而"用戶之聲"也會對無障礙體驗問題篩選跟蹤。同時會定期邀請視障用戶體驗APP，尤其是重大發版或大促等關鍵節點。經過了這些前期努力，再加上產品研發團隊的工作，才有了今天京東提供給視障用戶的良好的無障礙網購體驗。
在京東商城CEO徐雷看來，一盤貨打天下的時代已經過去了，如何能夠對客戶需求進行精細化、分層次的深刻理解，在正確的時間、正確的場景，給對的用戶提供最適合的商品及服務，已經成為了京東商城必須要面對的問題。
京東商城通過理解和洞察客戶需求，藉助大數據手段、精準推薦的技術、智能化的供應鏈能力、個性化的觸達手段以及營銷能力，滿足各類客戶的需求。
每個人都有遇到障礙的時候，可能是你把眼鏡摘下來的時候，可能是你摔倒後行動不便的時候。建立互聯網產品的無障礙化，不是一個特殊的公益項目，而是一個標準配備。如今，越來越多的互聯網公司開始關注信息無障礙建設。藉助智能手機，視覺障礙者可以和普通人一樣，購物、叫外賣、看新聞……
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