這兩天，小罐茶陷入了接連而至的質疑聲中，事情源於他們年初公佈的2018年銷售額達到20億後，網友們通過其廣告語算了一筆賬。
小罐茶的廣告語：八位製茶大師手工製作每一罐都是泰斗級大師手工製茶
如果按照銷售額20億來算，一個大師一年要炒2.5億元的茶。價格是全國統一價，一盒80g定價500元，平均每克售價6.25元，這樣計算出每人炒出8萬斤，假設全年無休，平均下來一個大師每天炒出220斤淨茶。
一般情況下，4斤鮮茶葉可以炒出1斤毛茶，1斤毛茶經過調梗除片篩末可得0.6斤淨茶，也就是說，每位大師一天要炒1466斤鮮茶葉。問題是，一般的手工炒茶師傅一天能炒30斤左右的鮮茶葉，即便是頂尖的茶娘一天最多能炒40斤。
那麼問題來了，小罐茶的廣告究竟是欺騙消費者，違反了廣告法，還是另有隱情呢？事件發酵後，小罐茶在昨天於官方微博給出了回應：
小罐茶的回應，雖然解釋了自己廣告中的“手工”並非網友們所理解的“手工”，還將自身置於“傳承傳統文化”、“傳統技藝的現代化創新”的高地，但是，商儒君站在普通消費者的角度上看來，對這樣的回應產生不了共情，甚至還認定了小罐茶就是打了虛假廣告。
其次，“解釋得心累”等用語總讓人感覺不到他們的誠意，這樣的公關回應，在商儒君看來是不合格的。那麼，針對本次事件，怎樣的回應才更加合適呢？
一位不願意透露姓名的幹選學員，運用上週六（1月12日）在成都幹選著名危機管理專家欒帆老師講授的《新媒體時代輿論管理與危機應對》中汲取的知識為小罐茶重新寫了一篇回應稿件，獲得該學員同意後，商儒君在此分享給大家：
▼
尊敬的網友、以及所有關心小罐茶的朋友們：
你們好！
很抱歉最近因為我公司廣告語的相關問題叨擾到大家，雖然我們曾多次公開向大眾解釋過有關“8位製茶大師手工製作”等內容的概念，但無論如何，對於打擾到大家我們深感抱歉，在此向各位網友表示誠摯的歉意。
今天，請容許我們再次向您解釋我公司廣告語內容。“大師作”指的是代表大師技藝的作品，並非大師手工去炒茶。作為小罐茶各個茶葉品類的“首席產品經理”，製茶大師們與小罐茶共同制定茶葉產品標準，嚴格把關原料採摘和生產過程。而更多的苦活、累活正在逐步交給現代化的製茶設備以更高的效率去解決。
目前，我們已經下架了有關本次廣告的所有內容，在新文案推出之前，我們將不再做任何產品推廣活動。如果我們的廣告內容與現行廣告法有相牴觸的部分，我們願意承擔相應的經濟責任和法律責任，並有信心儘快處理好本次事件。當然，公司品牌部員工也不必慌張，主要責任由公司承擔。
本次事件的發生，暴露了我們在管理上出現的問題以及工作中存在的漏洞，今後我們將完善公司管理、審核等相關制度，保證類似事件不再發生。同時，我們感謝網友及媒體朋友的監督和關注，傳統制茶技藝的現代化創新之路，有了你們的監督與支持才能更好地走下去。
今後我們將繼續傳承傳統中國茶文化，希望網友們和支持小罐茶的朋友繼續監督我們的工作。
再次感謝社會各界對小罐茶的關心和監督！
小罐茶
2019年1月18日
以謙虛的語氣和示弱的態度來闡述同一事件，相對於他們原來的版本會不會更容易被大眾理解接納呢？
乾貨時間
處理危機事件的正確流程
▼
乾貨內容源自於欒帆老師在成都幹選《新媒體時代輿情管理與危機應對》的講課內容。
閱讀更多 商儒君 的文章
