服務業目前已經成為我國經濟的重要組成部分，國家近幾年也下大力氣引導和扶持。服務業取得了長足的發展。但是也要看到，服務業目前還存在很多問題：創新不足，服務意識不強，整體推動向前的動力不足。
造成這種現象出現的因素有很多，但是主要還在於創新意識不強，而創新意識不強的原因，又在於服務意識不強，而服務意識不強的原因，來源於對於服務的理解和認同不足。
長期以來，服務業在國人的眼中是低端產業，從業人員的社會地位和社會價值也不高。這跟中國長期以來的封建社會、傳統文化有關係，也跟目前從業人員待遇不高有關係。在很多人的眼中，從事服務業的人，大多是原生家庭經濟條件不好、文化水平不高的人群。最主要的是，在長期社會發展過程中，這些職業都處於社會底端，沒有得到足夠的認可和尊重。
在與國外的一些朋友探討服務業情況的時候，他們告訴我，清潔工和白領之間在薪酬待遇上差別不大，在生活水平上差別也不大。清潔工白天穿上工作服掃大街，晚上就可能會換上禮服去酒吧喝酒。這些在中國目前的服務業體系中還不普遍。
由於存在目前這些因素，很多服務企業不願花費更多的時間和經歷去培養、培訓員工，員工也沒有很大的向上動力去自我完善，這就導致整體服務意識不強，對於服務的理解和認可度不夠。沒有那麼強的意識，就缺乏創新和創造的動力，那麼服務水平上不去就很正常了。
另外一方面，儘管服務業一直存在於國民經濟體系中，但是之前的發展階段，第二產業最重，第一產業次之，第三產業包括服務業這些年才開始發力。大家對於服務業的理解和認知的確還存在侷限性，可以借鑑參考的案例也不多，這也造成了服務業儘快突破原有狀態、實現飛速發展變得遙不可及。
我們講服務業的創新發展，簡單來說有幾個維度：一是意識上的創新；二是服務內容和方式上的創新。意識上的創新，首先要有自我認可的激勵機制，人不自愛而無人愛，首先要對自己的職業充滿敬畏感；其次，要以我為人人的決心和覺悟，服務好消費者，以客戶為導向、以服務為抓手，服務好每一個客戶；形式和內容上的創新則是提供好的服務質量的前提。變才有希望。現在的年輕人消費意識和形式已經發生轉變，過去那種簡單地服務模式已經很難滿足他們的需求，因此，推陳出新的多點新花樣，即是服務好消費者的手段，也是增加企業盈利點的手段。因此，在內容和形式上做好創新，成為當下服務業從業者亟待考慮的問題。
員工是企業、行業變革的主宰者。一個行業受人尊敬、待遇誘人，從業者才會有拼命三郎的幹勁。社會在發展，在進步，改變過去那種輕視服務行業從業者的偏見，對他們給予充分的尊重，成為我們社會進步的一個標誌。因此，無論是從社會還是從行業內部，都要在社會福利保障方面給予服務從業者更好的保障。當全社會形成尊重服務、尊重服務人員的良好風氣後，相信會有越來越多的人願意從事服務行業，認真從事服務行業。
零售業和服務業有交叉的地方，也有重合的地方。服務業應該藉著新零售的東風，學習新零售的手段和方式，在技術上創新，在模式上創新，在服務意識上創新，藉助高科技大數據手段，分析瞭解受眾心理和需求，通過互聯網方式，為消費者提供多樣化、便捷性的服務，在這場社會變革中，抓住機遇，勇於開拓，打開服務業的新局面。
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