——皇姑分局北部经济区派出所户籍民警张萌萌先进事迹连载之六
张萌萌，女，30岁，毕业于中国刑事警察学院，现任辽宁省沈阳市公安局皇姑分局北部经济区派出所户籍专勤民警。曾荣立个人二等功1次，荣获“全运安保先进个人”称号。
众多新楼盘的落成，带来了户籍业务井喷式增长
户籍工作具有很强的政策性，在各项申报材料的审核把关上，张萌萌始终严守制度底线，不放过任何问题和瑕疵。一些群众由于不清楚业务流程，经常对她流露出不满情绪，甚至出现过激的举动。面对这些委屈，她始终保持阳光心态，一如既往地为群众提供最优质的服务，用自己的人格魅力赢得了百姓的尊重。
一次，居民吕某到窗口办理落户手续。张萌萌在检查材料时，发现入住通知单上缺少物业公章。她将全部材料审核完毕后，对吕某说：“这份材料需要您到物业盖章才能办理。这样，您可以把其他材料先留下，下次来的时候我先给您办。”吕某一听当时就变了脸色：“不就是一个破章吗？盖不盖的谁知道？我都在这排了半天了，你说不合格就不合格啊？你这就是刁难人，小心我投诉你！”张萌萌耐心和气地说：“您可以对我的工作进行监督，这是您的权利。但是，按照规定您必须将这个公章补上才行。希望您能理解配合我的工作。”没想到，吕某突然将手里的材料往桌上一摔，叫嚷到：“别跟我整这些没用的，就现在赶紧给我办了，我没时间跟你墨迹！”面对情绪激动毫不讲理的吕某，张萌萌感到十分委屈，鼻子隐隐有些发酸。可是即使这样，张萌萌也没有表现出一丝不满，仍然面带微笑。就在这时，周围的群众都看不下去了，“你嚷嚷啥？人家小姑娘说的有错么？手续都不全办啥办？”“人家警察好好和你说话，哪得罪你了？能不能有点素质？”“还是老爷们儿不，在这撒泼耍横呐？也不嫌丢人！”大伙你一言我一语地，都把矛头指向了吕某。一开始，吕某还梗着脖子一副不忿的样子，可是看到大伙全都一边倒地支持张萌萌，自知理亏的他也渐渐地没了“电”。这时，张萌萌再次心平气和地说：“我看您住的小区也不远，要不下午盖完章再过来一趟，很快的。”吕某一听，也就坡下驴：“不就是个盖章么，看你下午还说啥。”看到萌萌受了委屈，一个大娘安慰道：“姑娘，犯不上和这种人置气，下回他再过来耍横，我们一起帮你！”“对，我们都帮你！”。那一刻，张萌萌只觉得一股暖流涌进心底，眼睛有些发热。
遇到委屈，张萌萌始终保持着平和
下午，张萌萌正在窗口前办理业务，一抬头却发现吕某再次排到了窗口。吕某满脸通红地说：“小妹儿，我这回把章补上了，你再帮我看看。”“嗯，这回行了。”不到三分钟，张萌萌就给吕某办完了落户业务。吕某没想到，这次业务办得这么顺利。回想起上午自己的所作所为，再看看张萌萌始终不变的笑容，两相对比之下，他心中更是羞愧不已。“小妹儿，上午的事儿是我不对，你别跟我一般见识，我向你赔礼道歉！”说着，他起身向张萌萌深鞠一躬。
张萌萌将户口本交到百姓手中
不怕眼前的阴影，是因为心中总有阳光。在常年的窗口工作中，像这样遇到群众不理解、不配合事儿并不少见。每次张萌萌都能做到严格按照规章办事，耐心做好解释说明，尽管一次次承受委屈，却依旧保持着一颗阳光善良的心，从来没有任何抱怨。从警以来，张萌萌没有接到一次有理投诉，同事们都问她其中的秘诀。她总是微笑着说：“只要把每一名群众都当做自己的朋友和邻居，站在他们的角度看问题、想办法，真心实意地给予帮助，他们就一定会感受到来自我们心里的阳光。”
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