消费者行为的显著变化，正在撬动商业和企业运营模式的深刻变革。
阿里巴巴集团宣布启动升级消费者服务和提升企业服务能力的计划。图片来源：视觉中国。
3月6日，阿里巴巴集团宣布启动升级消费者服务和提升企业服务能力的计划，该计划将分别专注于消费者市场和企业服务市场。
根据公开信息，与此相应发生的组织变化，一是淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁，在继续保持淘宝、天猫两个品牌独立发展的同时，打通两个消费场景，实现消费者和平台商家的分层运营。二是原天猫总裁靖捷将担任阿里巴巴CEO张勇的助理，并成为阿里数字经济体的企业服务体系的秘书长，提升阿里巴巴服务企业的能力，专注帮助企业完成数字化转型。
由此不难看出，阿里这一次在组织运营方式上的创新，是想要将其核心业务同时面向消费者和企业两个市场，将C端和B端资源和数据充分融合。
阿里表示，生产关系的变革，目的往往带来释放更多的生产力。面向未来的数字经济时代，所有企业都在走向整体的数字化经营，消费者和市场也在发生颠覆性的变化。
阿里表示，生产关系的变革，目的往往带来释放更多的生产力。图片来源：视觉中国。
目前，线上电商依然保持高速增长，但目前不到整个中国社会零售总额的20%，而企业的数字化转型对于大多数公司来说更是新兴命题，两个市场未来均空间巨大。
据阿里方面介绍，这一计划启动实施后，意味着淘宝天猫上近7亿月活用户由此获得更无缝的体验，数百万生态企业也有机会借由阿里巴巴经济体集结的力量，获得更广阔的数字化转型和升级空间。今年1月，阿里巴巴商业操作系统的推出也意在于此。从传统的实物电商、本地生活到文化娱乐，阿里巴巴数字经济体的大图已经覆盖了消费者主要的生活和商业场景，而经济体内的金融服务、物流和云计算等则提供了数字化转型的一系列基础设施。
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