經常我們在談話過程中出現的問題並不會自己消失掉，它們往往會反映射出人際關係中那些有問題的地方。很多在這上面有困擾的問題可以自己消失掉。事實上不管這段談話有多困難，雙方的分歧有多大，怎麼都不應該直接放棄跟對方展開溝通的這麼一個機會，因為只有通過這種形式，我們才可能獲得應有的尊重和利益。
哈佛大學溝通專家馬馳教授：
“一次完美的談話往往決定一次談話的基調，你最初說了什麼，你們最後也將停止在哪裡。”
交談之所以困難就是因為我們不知道應該如何開始，所以我們需要提供一個更好的開場白使雙方都可以一種合作的態度來面對分歧。
一個好的開頭往往已經成功了一半兒。專注於研究人際關係多年的馬馳教授指出：再一次有分歧的對話中。初始的行動和話語是非常關鍵的。這是因為它可以傳達出有關各方的態度，抱負、意圖以及對他人的感受等信息。進而從對方決定以什麼樣的姿態出現之前，先表明自己積極的態度。
在一段對話的過程中，開場白是否夠好，會直接關係到整個對話是否能夠能夠成功。在這個階段上。雙方可能對於分析還有處於固執階段，當其中一方明確了方向的開場白之後，雙方都會意識到，這是一次化解分歧的談話，而不是擴大分歧。
一個成功的開場白往往能夠為成功的感化對方，減少對方的消極反應時，讓對方欣然與你合作，然後進一步願意同你一起解決問題。但是在設計這樣的一場開場白之前，馬馳教授給出了以下幾個建議：
1、找到你們的利益共同點
導致雙方產生分歧的往往都是利益。利益不僅是雙方可以坐下來談的誘因和動機，同時也是談判過程中最重要的關注點。你再跟雙方陳述完解決問題後，都可以獲得哪些好處。找到那個利益點，在上面進行突破。
你在一家商店剛購完物，結果發現商品有瑕疵。當你購物的商店不願意給你退貨的時候，你主動找到商店的經理要求進行退貨。你可以這麼跟她說：
在很多年前我就一直很相信你們家的品牌，事實上，除了自己經常玩買之外，我還會推薦自己的家人朋友來你們店裡。你們提供優質的服務還有售後都是我推薦的重點。而我也相信客戶服務是你們店最明顯的一個招牌。所以我相信您願意跟我一起愉快地解決今天這個問題。
即使你之前跟這個經理不認識。但是你的這段話。卻可以把他的注意力吸引到她最關注的一個問題上面，那就是店的聲譽和品牌。一定會竭盡全力去維護這個店的品牌和聲譽。所以找到你們的利益共同點，可以讓你們以一種合作的態度來解決這個分歧。
2、不要偽裝你重視這段關係
我們一般或者許用友好、冷淡、正式等等籠統的字眼來描述我們之間的人際關係。其實我們對真正什麼樣的關係才是好關係並沒有一個明確的概念。
如果你們之間的關係並不是一次性的，就不僅要考慮當下實質的分析，更要注重自己談分歧時的方式是否可以讓雙方更加積極地去解決這個問題。並不看重你們之間的關係就不必告訴對方你有多麼多麼重視他。只會讓對方覺得你不真誠。所以如果你能夠找到一些切實可信的內容。對方會更有可能接受。
3、某些情況下可以談及自己的有力支持者
在某些情況下，你可以這樣與有分歧的對方談話。比如：
你在你的部門能力脫穎而出，你被經理選為了主管。而你原本的同事都變成了你的下屬。但是總有幾個不服氣的人，你就可以這樣跟他們談：“相信經理已經跟大家解釋清楚了為什麼會讓我來做這個部門主管。而他的支持對於我來說是十分重要的，而我相信大家一定會支持經理的領導和決策。所以我想跟大家聊一聊如何讓大家更好的合作，做好我們目前還有以後的工作。”
在談話中表明自己是由於能力突出，才被經理選做主管。從這一點上面你可以表明你的經理是你有力支持者。本身經理這個身份，他對於下屬來說就是一個權威又適宜的可以消除分歧的一個身份。這樣的話可以在最大限度上面消除對方的一種消極反應。但是這種方法並不是在任何情況下都適用。如果你你用跟這件事沒有直接關係的人，拿來做支持者的話，那麼你跟對方的談話就會以失敗結束。
希望以上三點對你如何利用開場來消除雙方的分歧有所啟發。
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