3.15來臨之際,中消協提出“信用讓消費更放心”的消費維權主題，國美作為家電及消費電子零售連鎖企業，始終將消費者權益保障作為企業的發展之本。2019年3月，國美以滿足消費者利益最大化為出發點，再次發佈一項高於國家相關標準及行業慣例的業界新標---國美“無憂購”服務。該項服務涵蓋購物、配送、安裝、退貨、維修五個環節，為消費者提供無憂全流程購物體驗。在購物環節，消費者最關心的是拿到手中的商品品質究竟怎樣，商品的價格是不是最優惠的？而國美推出的正品行貨保障、買貴就補服務，給顧客創立了一個無憂的購物環境。
在配送環節，消費者不再為小件商品自己提貨而費時費力，國美對小件商品提供了3公里內免費送貨服務。而對於國美自營大件商品配送、安裝、清洗、維修，如出現預約超時，配送延誤情況，延誤2小時顧客即可獲領價值100元的服務紅券。
在安裝環節，消費者不再顧慮3C商品不會安裝使用，不論消費者在任何商家購買手機、電腦，即使不是國美購買，均可到國美門店享受免費試機、調試、正版軟件安裝等服務。顧客李女士表示：“三八節想送給母親一部手機，就直接在國美網上商城購買了，送到後母親不會調試影響使用，我又出差在外地，就報著試試看的心情聯繫了國美400熱線，沒想到就近的國美門店就可以替顧客調試，不但幫著把手機調試了，常用的APP、基本的使用方法也教會了母親怎麼使用，讓我們做兒女的特別踏實放心。而涉及到空調等上門安裝服務，國美通過各地官方微信公眾賬號公示了安裝收費標準，做到安裝服務項目明確、價格透明，消費者可通過手機，隨時隨地查詢相關信息，避免消費者安裝時要面對“廠家材料”、“人工”、“高空作業”等各種隱性收費。同時，國美還向消費者鄭重承諾，國美安裝服務將嚴格按照公示價格執行，如遇到多收費情況，將三倍返還超出費用。
生活中，許多消費者都有過這樣的經歷，一提退貨商家態度馬上就變。國美為了解決顧客後顧之憂推出“不滿意退”。前不久，一位寶媽張女士表示：“為了給寶寶做輔食買了一臺破壁機，促銷員把榨汁、磨粉這些功能都演示了一遍，買完發現和孩子奶奶買重了，特別不好意思來門店辦退貨，促銷員說沒關係馬上就可以辦理，讓我一下就踏實了，全程幫著我辦理退款，真的讓我享受到服務至上的感覺”。除此，為了縮短從廠家鑑定、物流拉舊、再到送新使用，辦理繁瑣時間長。國美推出 “備用機”、等系列服務產品，讓消費者靜坐家中即可享受“商品送修備用上門、商品拉走即刻退款”的便捷服務。
國美依託全國170家城市、2000多家門店的實體覆蓋，提供免費調試、清洗保養、舊家電回收等全生命週期服務。與此同時，400電話、在線客服、智能客服實現全網覆蓋，確保顧客聯繫3秒應答、顧客訴求2小時解決，並通過一站式服務、先行賠付等服務舉措，實現服務的產品化、標準化，全面滿足不同用戶的個性化需求，力求為用戶提供更有“溫度”的服務。
33年來，國美一直致力於滿足顧客需求的服務轉型與升級。將有溫度的服務送到億萬中國家庭。隨著從零售商向服務商的轉型，國美將不斷致力於為顧客提供售前、售中、售後的全生命週期服務。
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