出品|项目经理世界（ID:IPMP_WORLD）全文1764字

项目例会上，面对老张的质疑，供应商的负责人拿出发货单和相关的证明照片进行申诉：

“这是我们的发货单和运输记录，我们的货是完完整整的发出去的，而且你们入库后到现在才发现没有这批货，这都已经过去一个月了，我想你们欣尧是不是也要检查检查自己内部的仓库问题。”

面对供应商的反驳，老张也是哑口无言，不得不在项目组内部进行了一次回溯，想找找看这个问题到底出现在哪儿？

1）这个项目首期向供应商下单采购八十套中心机房内所需要的配套设备，预计从生产到运输时间需要四十天左右。

2）既然是中心机房，项目上要求中心机房的设备需要尽快上线，进度非常紧张，项目组在审视整体计划后，决定将中心机房所需要的配套设备空运到一线项目组。

3）经过紧凑的谈判确认空运价格等相关信息后，供应商以包机的方式将项目所需的整个配套货物于当年的五月份运抵到项目所在城市的港口，欣尧项目组负责入库。

4）然后就是到六月初项目组的分包商在领料的时候，发现缺少配套设备中的室内走线架部分材料，要求欣尧公司尽快提供。

5）收到缺失走线架材料的消息后，欣尧的采购部门立刻通知库房检查是否有遗留在库房，库房反馈收货时就没有看到走线架，但忘记通知采购部门。

6）随后采购部门和项目组业务人员到设备中心机房站点清点走线架的缺失情况，发现除了走线架外，还发现供应商有部分关键连接物料发错货，部分物料少发，另外根据设计图纸有部分物料多余。

7）项目组整理相关信息后通报给供应商，供应商认为少了那么多物料不可思议，并提供相关照片证据证明走线架已经随着其它配套设备一起空运到项目组所在城市，责任要划分到欣尧一方。

至于少发和错发的物料同意会尽快快递给项目组，但由于缺少关键连接材料，中心机房设备安装时间一直推迟，造成停工损失以及项目整体安装交付时间推迟。

当然，现在可不是追究责任的时候，解决掉问题才是最高优先级，客户可是不会管到底是谁的责任，

为了避免设备中心机房的施工长期推迟，项目组要求工程部门启动本地加工连接件，并要求采购将加工费用转嫁到供应商公司。

与供应商召开紧急会议，确认在其它设备站点的可以使用在中心机房的走线架有存货后，要求尽快完成发货，将走线架优先调到中心机房先用。

此外，通知欣尧项目组质检人员检查是否有遗漏的材料在中转仓库没有领取，经确认没有找到，项目组要求供应商重新加工走线架，欣尧下单重新采购。

此次缺失走线架及连接件事件造成如下严重影响：分包商推迟设备中心机房施工一周左右，供应商不认可材料丢失是他们原因造成，不负责免费提供，欣尧项目组需要承担走线架补货的损失。

等到事情处理完成后，项目组才对整个事件进行了回溯处理，对问题进行根因分析并提出了相应的改进建议。

改进：后续由供应链、采购部门、工程部一起组成厂验小组进行厂验，将大部分问题杜绝在供应商发货前，另外要求供应商提供出场验收报告，从自检中尽早发现问题，及时解决。

2）欣尧在入库没有检验环节，库房人员对手合并配套物料不熟悉，导致物料入库近一个月没有发现缺少走线架的问题，供应商发货较规范，留有证据，而欣尧自己无法说明接收时就没有走线架。

改进：物流部门整理物料收货规范，收货时注意保留开柜现场照片，大宗物料详细清点，有问题及时反馈给采购部门和业务部门，协助尽快处理，如果有可能，在库房安装摄像头，对收货的全过程进行录像监控。

3）采购签署的额采购合同对欣尧不利，发现供应商发货有少料和质量问题等情况时，无法停止付款，只要供应商正常出货，单据正确，无需欣尧的验收报告，银行就会启动付款，欣尧利益没有保障。

改进：后续采购签约时必须要考虑漏料和质量等问题，充分确保欣尧正常利益才能向供应商下单。

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