因信用卡逾期兩月，廣州市民符先生疑遭銀行委外催收人員野蠻催收，對方威脅“要上門圍堵，還要在小區拉橫幅”。
銀行方面回應正在查詢是否該行委外催收機構所為，並表示委外催收已寫入領卡條款。當逾期遇到催收，用戶、銀行應該如何正確保護自己的權益？
事主訴稱：欠債被催正常 但手段不能接受
市民符先生向南都記者表示，因資金鍊斷裂，他在廣州農商銀行有一筆30000多元的信用卡賬單已逾期2個多月未還。他自述曾與銀行信用卡中心溝通，希望寬限一些時間。但11月23日，符先生接到自稱受銀行委託的催收電話，要求符先生必須在11月23日向該行還款15000元，剩餘部分則要在下一還款日12月8日前還清。否則就要上門圍堵，還要在小區拉橫幅。
符先生自述，他之前欠款都會按期歸還，這次不能按時還款是因為遭遇了資金困難，之後會爭取儘快還上。符先生表示，他欠款逾期被催收很正常，但這樣的催收方式讓他不能接受。
廣州農商行：正查證情況 委外催收已寫入領卡條款
南都記者根據符先生提供的電話號碼向催收人求證時，相關號碼一個顯示過期無法接通，一個在接聽後一直追問記者與符先生是什麼關係，對自己所屬機構並未回答。而對於符先生接到的電話是否來自廣州農商行的委外催收機構，銀行方表示正在查詢。因調取錄音錄像需要流程較長，截至記者發稿暫未有正式回覆。
此外對於符先生反映的情況，廣州農商行在回應南都記者採訪時稱：“我行信用卡催收業務均嚴格按照銀監會的規定開展。同時我行信用卡領用合約中已明確約定："(銀行)有權自行或委託律師事務所、債務催討公司等其他第三方機構追討或代為追討乙方(持卡人)的欠款"，"自行或委託第三方機構追討或代為追討持卡人的欠款"是銀行機構作為債權人的合法權利。”
廣州農商行的信用卡中心同時表示，他們對第三方催討機構的管理一貫採取全方位、持續性嚴格管理的態度。對於客戶通過合法渠道反饋、且能定位明確債務案件的涉及委外催討機構的投訴個案，他們將會在第一時間直接聯繫客戶進行取證，並通過結合委外機構的錄音、錄像、催討文字記錄等信息進行查核判定。
律師說法：遇違法催收可報警 債務追收可訴訟解決
隨著國內信貸市場的急劇成長，逾期和不良貸款也隨之增長。根據銀保監會的數據，2018年三季度末，商業銀行不良貸款餘額2.03萬億元，不良貸款率1.87%，再創2009年3月以來歷史新高。這一現狀也促成了相關催收產業的日益繁榮，據不良資產催收外包產業聯盟副秘書長梁莊俊介紹，基本上當前有發行信用卡的銀行，在信用卡的催收上都有委外處理情況。他表示，當前催收行業隨著國家政策的規範與社會法律環境的進步，已經越來越規範，不規範的一般是小型的公司。
信用卡的逾期催收，對髮卡行而言一直是個難題。由髮卡行自主催收需要耗費的人力、物力成本過高，而且成效未必好。而委外催收，一是可能要承擔客戶信息洩密風險，以及隨之引發的各種風險；二是銀行與委外催收方雖然會簽署嚴格管理條款，但如果外包機構非法催收，按照《中國銀監會關於進一步規範信用卡業務的通知》規定，髮卡行還是有承擔共同責任的風險。
對此，上海茂泰律師事務所律師諸東華向記者表示，符先生所述情況在現實中並不少見。銀行限於合規的問題，常常假手於人實施催討，部分銀行也出現過對委託的催收單位和人員的違規行為睜一眼閉一眼的放縱行為。他建議符先生保留證據向銀行監管機構投訴。遇到催收人違法催收時，可以報警。銀行方面若希望更好地維護自身權益，從長遠看應該更好地把控髮卡環節，提高並嚴格審核申請人資質。從當前的個案來說，銀行也可以通過訴訟途徑實現債務的追收。
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