5月25日，2015(贵阳)服务外包与呼叫中心发展论坛在贵阳市国际生态会议中心举行。论坛由
中国电子商务协会副秘书长兼电子商务推进中心主任张云飞主持。工业和信息化部工业文化发展中心主任罗民；工业和信息化部工业文化发展中心副主任孙星；中共贵阳市委常委、市政府副市长李作勋；中国电子商务协会理事长张会生；中国电子商务协会副理事长张宝泰；中国服务外包研究中心副主任梁杰；中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋；浙大网新科技股份有限公司执行总裁钟明博；客户世界机构创办人赵溪、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨 、惠普亚太区运营执行官纪慧森等数百家单位的领导和嘉宾出席本次论坛，多位嘉宾发表主旨演讲。
贵州省委常委、市政府副市长、观山湖区区委书记李作勋：
呼叫中心是发展大数据产业的重要基础环节，能够带动后台的客服联络数据存储和分析，培育大数据产业应用与管理人才和数据共同构成了大数据产业发展的关键两头。因此，我们明确抓两头促中间的发展思路。同时，积极推动大数据智能语音等新模式、新技术在呼叫中心的应用，打造智慧呼叫中心带动大数据产业发展。
大力发展服务外包及呼叫中心产业，着力打造“全球呼叫·贵阳服务”的服务外包品牌主要有六大优势：一是良好的生态环境优势。二是成熟的设施配套优势。三是有较好产业基础优势。四是高端的开放平台优势。五是优厚的政策支持优势。六是有力的人才支撑优势。
工业和信息化部工业文化发展中心主任罗民：
作为服务外包的主要服务业态之一，我国传呼中心产业已经形成为一个蓬勃发展的朝阳产业。呼叫中心已经遍布各行各业，据各有关研究机构统计，截至2014年底，我国呼叫中心总坐席数已经突破 100万席，直接从业人员超过150万人，累计投资规模超过1000亿元。 “一带一路”战略的落实，为我国服务外包产业特别是呼叫中心产业提供了广阔市场空间， 呼叫中心服务的出口及跨界将有助于加深与 “一带一路”沿线国家的合作，也有助于整合优化沿线国家资源配置，打造完整的产业链，供应链、价值链，形成分工协作、互利共赢的发展新格局。
中国电子商务协会理事长张会生：
强调电子商务和服务外包的互相渗透融合发展将进一步激发我国服务外包与呼叫中心以及电子商务创新动力、创新潜力、创新活力。
一是抓住机遇，大力推进服务外包产业的发展。电子商务作为新一轮科技革命与产业变革交汇出的新模式，具有开放性、全球性、低能耗、低成本、高效率的优势，已经渗透到消费、流通各个领域，成长空间极其广阔。
二是电子商务与服务外包融合发展。随着新技术的广泛应用和信息数据的海量增长，外包产业与互联网、IT特别是电子商务等日益融合，外包企业的商业模式也在不断的创新，电子商务是流通形式的飞跃，正逐步成为社会商品和服务的主要流通方式。
三是坚持改革创新，积极推动我国服务外包提高到新水平。目前我国服务外包产业还存在着一些问题，主要是产业结构有待优化、企业竞争力存在着较大差距、市场吸引力还不够、市场开拓能力还不足、高端人才缺乏等方面，希望各个企业以及有关地方、有关部门结合自身的具体情况，苦练内功，不断提升服务外包能力和水平。
中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋：
近年来，贵阳市委市政府大力发展云计算、大数据产业。近年来，随着各地区深入贯彻落实科学发展观，积极探索服务业发展新思路，呼叫中心、服务外包、云计算、大数据产业等得到各级政府高度重视，一批园区蓬勃兴起，一系列扶持政策相继出台实施并逐步发挥效应。有志者事竟成，抓住机遇，趁势而上，后发赶超贵州定将迈上云端。
中国服务外包研究中心副主任梁杰：
新一代的信息技术对服务外包产业的影响已经是非常深远的，主要有三个方面：涌现新业态，颠覆旧思维，催生新模式。
对于贵州未来发展提出两点建议：第一条是关于加快向价值链上游提升：对贵州以及贵阳而言，想要真正做出领军全国走向世界的大数据以及服务外包产业品牌，需要不断用技术手段提升产业价值。包括进一步加强大数据产业和呼叫中心的联系，将呼叫中心看作一种渠道。二是打造一种综合解决方案，企业根据呼叫中心数据进行大数据时时挖掘，为用户提供主动服务。
第二条就是提高领军的国际竞争力，贵州发展服务外包产业也是要下大力培育领军企业，要进一步强化制度创新和机制创新，不断向行业广度、深度拓展，成为贵阳乃至全国服务外包龙头企业，实现贵阳以服务外包为龙头，为全国提供服务外包的产业发展目标。
浙大网新科技股份有限公司执行总裁钟明博：
今天中国服务外包企业主流的商务模式是最低级的、还处在价值链最低端的服务外包模式。以数据为武器，通过对客户的流程再造，对客户价值再创造，来实现它的价值，这应该是最高的IT服务模式。中国服务外包行业正在呈现出一些新的特征，贵阳在内的获得了服务外包的发展机遇。
世界客户机构的创始人赵溪：
今天上午与贵阳相关机构签了合作协议，未来将会重点在呼叫中心相关人员的培养方面，实实在在参与到服务外包与呼叫中心发展中来。人力资源已经成为行业发展最大的短板，精准化营销成为必然趋势，贵阳把大数据作为我们发展新兴产业的契机，而且上来就谈数据交易中心、谈数据交易规则、谈立法，这也是贵阳未来能够后发起优势的最重要原因。
中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨：
中国已经有121万坐席规模性的呼叫中心，再把200万微小坐席中心加上去，中国大概有300多万坐席。这个总量当中承载的是很多省份、城市，它解决了很多大学生、中专生的就业。因此它是一个绿色的、高附加值的并且推动知识分子就业的行业。近期落户在贵州的呼叫中心也是华云的核心资产，无论从高度、色彩、人性化、功能的分区，目前在全国也算标杆示范，因为它涵盖全国所有中心优点。
惠普全球业务服务亚太区运营执行官纪慧森：
惠普是在贵州和贵阳综合保税区落户的第一家外资服务外包企业，从去年开始，贵阳市委市政府确定了发展服务外包呼叫中心产业规划，思路非常明确，眼光也非常长远。区位优势、人文环境和政策支持等各个因素正是贵阳成为惠普全球业务服务的主要原因。同时，惠普致力于打造依托在云计算和大数据以及移动平台上的下一代呼叫中心的转型，这个发展与贵阳市产业发展规划又非常契合。市政府已经出台了一系列非常重要的政策、切实发展现代呼叫业所需要的投资建设和人员培养。在此基础上，惠普的全球服务外包部门也将继续结合国际化优质资源和先进平台优势，助力市委市政府实现长远目标。
閱讀更多 黔訊網 的文章
