5月25日，2015(貴陽)服務外包與呼叫中心發展論壇在貴陽市國際生態會議中心舉行。論壇由
中國電子商務協會副秘書長兼電子商務推進中心主任張雲飛主持。工業和信息化部工業文化發展中心主任羅民；工業和信息化部工業文化發展中心副主任孫星；中共貴陽市委常委、市政府副市長李作勳；中國電子商務協會理事長張會生；中國電子商務協會副理事長張寶泰；中國服務外包研究中心副主任梁傑；中國呼叫中心與電子商務發展研究院常務副院長倪春洋；浙大網新科技股份有限公司執行總裁鍾明博；客戶世界機構創辦人趙溪、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱 、惠普亞太區運營執行官紀慧森等數百家單位的領導和嘉賓出席本次論壇，多位嘉賓發表主旨演講。
貴州省委常委、市政府副市長、觀山湖區區委書記李作勳：
呼叫中心是發展大數據產業的重要基礎環節，能夠帶動後臺的客服聯絡數據存儲和分析，培育大數據產業應用與管理人才和數據共同構成了大數據產業發展的關鍵兩頭。因此，我們明確抓兩頭促中間的發展思路。同時，積極推動大數據智能語音等新模式、新技術在呼叫中心的應用，打造智慧呼叫中心帶動大數據產業發展。
大力發展服務外包及呼叫中心產業，著力打造“全球呼叫·貴陽服務”的服務外包品牌主要有六大優勢：一是良好的生態環境優勢。二是成熟的設施配套優勢。三是有較好產業基礎優勢。四是高端的開放平臺優勢。五是優厚的政策支持優勢。六是有力的人才支撐優勢。
工業和信息化部工業文化發展中心主任羅民：
作為服務外包的主要服務業態之一，我國傳呼中心產業已經形成為一個蓬勃發展的朝陽產業。呼叫中心已經遍佈各行各業，據各有關研究機構統計，截至2014年底，我國呼叫中心總坐席數已經突破 100萬席，直接從業人員超過150萬人，累計投資規模超過1000億元。 “一帶一路”戰略的落實，為我國服務外包產業特別是呼叫中心產業提供了廣闊市場空間， 呼叫中心服務的出口及跨界將有助於加深與 “一帶一路”沿線國家的合作，也有助於整合優化沿線國家資源配置，打造完整的產業鏈，供應鏈、價值鏈，形成分工協作、互利共贏的發展新格局。
中國電子商務協會理事長張會生：
強調電子商務和服務外包的互相滲透融合發展將進一步激發我國服務外包與呼叫中心以及電子商務創新動力、創新潛力、創新活力。
一是抓住機遇，大力推進服務外包產業的發展。電子商務作為新一輪科技革命與產業變革交匯出的新模式，具有開放性、全球性、低能耗、低成本、高效率的優勢，已經滲透到消費、流通各個領域，成長空間極其廣闊。
二是電子商務與服務外包融合發展。隨著新技術的廣泛應用和信息數據的海量增長，外包產業與互聯網、IT特別是電子商務等日益融合，外包企業的商業模式也在不斷的創新，電子商務是流通形式的飛躍，正逐步成為社會商品和服務的主要流通方式。
三是堅持改革創新，積極推動我國服務外包提高到新水平。目前我國服務外包產業還存在著一些問題，主要是產業結構有待優化、企業競爭力存在著較大差距、市場吸引力還不夠、市場開拓能力還不足、高端人才缺乏等方面，希望各個企業以及有關地方、有關部門結合自身的具體情況，苦練內功，不斷提升服務外包能力和水平。
中國呼叫中心與電子商務發展研究院常務副院長倪春洋：
近年來，貴陽市委市政府大力發展雲計算、大數據產業。近年來，隨著各地區深入貫徹落實科學發展觀，積極探索服務業發展新思路，呼叫中心、服務外包、雲計算、大數據產業等得到各級政府高度重視，一批園區蓬勃興起，一系列扶持政策相繼出臺實施並逐步發揮效應。有志者事竟成，抓住機遇，趁勢而上，後發趕超貴州定將邁上雲端。
中國服務外包研究中心副主任梁傑：
新一代的信息技術對服務外包產業的影響已經是非常深遠的，主要有三個方面：湧現新業態，顛覆舊思維，催生新模式。
對於貴州未來發展提出兩點建議：第一條是關於加快向價值鏈上游提升：對貴州以及貴陽而言，想要真正做出領軍全國走向世界的大數據以及服務外包產業品牌，需要不斷用技術手段提升產業價值。包括進一步加強大數據產業和呼叫中心的聯繫，將呼叫中心看作一種渠道。二是打造一種綜合解決方案，企業根據呼叫中心數據進行大數據時時挖掘，為用戶提供主動服務。
第二條就是提高領軍的國際競爭力，貴州發展服務外包產業也是要下大力培育領軍企業，要進一步強化制度創新和機制創新，不斷向行業廣度、深度拓展，成為貴陽乃至全國服務外包龍頭企業，實現貴陽以服務外包為龍頭，為全國提供服務外包的產業發展目標。
浙大網新科技股份有限公司執行總裁鍾明博：
今天中國服務外包企業主流的商務模式是最低級的、還處在價值鏈最低端的服務外包模式。以數據為武器，通過對客戶的流程再造，對客戶價值再創造，來實現它的價值，這應該是最高的IT服務模式。中國服務外包行業正在呈現出一些新的特徵，貴陽在內的獲得了服務外包的發展機遇。
世界客戶機構的創始人趙溪：
今天上午與貴陽相關機構簽了合作協議，未來將會重點在呼叫中心相關人員的培養方面，實實在在參與到服務外包與呼叫中心發展中來。人力資源已經成為行業發展最大的短板，精準化營銷成為必然趨勢，貴陽把大數據作為我們發展新興產業的契機，而且上來就談數據交易中心、談數據交易規則、談立法，這也是貴陽未來能夠後發起優勢的最重要原因。
中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席顏曉濱：
中國已經有121萬坐席規模性的呼叫中心，再把200萬微小坐席中心加上去，中國大概有300多萬坐席。這個總量當中承載的是很多省份、城市，它解決了很多大學生、中專生的就業。因此它是一個綠色的、高附加值的並且推動知識分子就業的行業。近期落戶在貴州的呼叫中心也是華雲的核心資產，無論從高度、色彩、人性化、功能的分區，目前在全國也算標杆示範，因為它涵蓋全國所有中心優點。
惠普全球業務服務亞太區運營執行官紀慧森：
惠普是在貴州和貴陽綜合保稅區落戶的第一家外資服務外包企業，從去年開始，貴陽市委市政府確定了發展服務外包呼叫中心產業規劃，思路非常明確，眼光也非常長遠。區位優勢、人文環境和政策支持等各個因素正是貴陽成為惠普全球業務服務的主要原因。同時，惠普致力於打造依託在雲計算和大數據以及移動平臺上的下一代呼叫中心的轉型，這個發展與貴陽市產業發展規劃又非常契合。市政府已經出臺了一系列非常重要的政策、切實發展現代呼叫業所需要的投資建設和人員培養。在此基礎上，惠普的全球服務外包部門也將繼續結合國際化優質資源和先進平臺優勢，助力市委市政府實現長遠目標。
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