中國工商銀行蘇州分行始終將銀行業消費者權益保護作為工作重點，通過持續開展消費者權益保護知識宣傳，積極履行責任擔當，有效強化了不同年齡階段金融消費者的權利、責任和風險意識，得到了社會公眾的廣泛關注和一致好評。
"3·15"宣傳週，蘇州工行轄內各行志願者們組成宣傳服務員小隊，走上街頭、走進社區，走進企業，走進學校等 ，開展了形式多樣的"3·15"主題宣傳活動，以"以消費者為中心優化服務""權利、責任、風險"為主題，深入開展金融消費者權益保護宣傳，進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險防範意識。
志願者們通過在現場擺放宣傳展臺，分發宣傳材料，提供諮詢服務，講解消費者應當享有的八項法定權利，解答有關金融產品和服務的常見投訴問題，告知投訴渠道和維權方式以及介紹工行最新推出的惠民業務、安全投資理財方式等。向消費者們普及各類違法違規金融活動的基本特徵，以及非法集資、電信詐騙、偽卡盜刷、銷售誤導的常見手法、社會危害及救濟途徑，提高金融消費者風險應對與處置能力。同時宣傳財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等法定權利，強化消費者權利和責任意識。
據悉，該行每個營業網點電子顯示屏全天滾動播放活動口號，彰顯活動主題，營業大廳電視輪流播放《平安365-危險來電》、《晚間新聞執意匯款9萬多元差點打水漂》《打擊非法集資》《反洗錢宣傳》小視頻，以供客戶等候時間瀏覽，同時充分利用新媒體載體進行主題宣傳，還在醒目位置公示了投訴電話和投訴途徑，設置"金融消費諮詢臺"，充分向消費者傳遞金融消費方面所享有的合法權益及保護自身權益的途徑，切實提高群眾的金融知識水平。
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