導語：2019年3月7日，客知音首席執行官孫思明、首席技術官秦垠峰和智慧政務事業部負責人劉國存總監應邀來到天津市便民專線服務中心，調研市民服務平臺的智能化搭建情況。天津市人民政府政務服務辦公室的領導詳細介紹了該市8890熱線呼叫中心繫統、知識庫系統、坐席自我管理系統等的使用情況和痛點問題。雙方在搭建政務熱線智能話務平臺的特定需求和技術實現方面交換了寶貴意見，為之後提高服務人員的工作效率，培養高素質的業務代表，為市民提供更好的服務做鋪墊。
天津市人民政府於2015年5月整合了包括12333、12319、12315、12345市長專線和8890家庭服務熱線等在內的全市53個政府服務熱線，成立了8890便民專線服務平臺，實現“一個號碼管服務”，並設立統一的呼叫中心。截至2017年，該平臺受理群眾求助事項總量突破3000萬件。這既是政務服務重要性的體現，同時也意味著市政府政務服務承受的壓力和責任。
如何利用新興發展的科技提高便民服務的效率和質量？如何瞭解市民最關心的事、高效解決市民最需要解決的問題、最想尋找的服務？
2019年3月7日，天津市人民政府政務服務辦公室邀請了擁有豐富行業經驗的客知音首席執行官孫思明、首席技術官秦垠峰和智慧政務事業部負責人劉國存總監，來到天津市便民專線服務中心調研考察。雙方就智能話務平臺的搭建問題展開了深切的交流和探討，致力於實現從“電子政務”向“智慧政務”的升級改造。智能坐席助手
客知音作為國內領先的智能對話分析平臺，深耕政府政務服務熱線領域，以“用AI和大數據提高政務服務水平和服務效率”為宗旨目標，引領全國向“智慧政務、智慧政府、智慧城市”的方向邁進。
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