我們要求讀者告訴我們在可用性測試方面他們遇到的最大挑戰是什麼。
看來要求內部和外部的利益相關者接受可用性測試當中最難的一部分…
當在問及可用性測試方面的問題時，最大的挑戰是——
*“把它放在公司的首要位置。現在它幾乎沒有用在重點上。“
“當涉及到可用性時，客戶/利益相關者真正關心的是什麼？什麼樣的行為（失敗或成功的）對他們來說更重要？這個問題的嚴重程度對人們有什麼影響？“
“從內部利益相關者中獲利是我們最大的問題。”
“我面臨的最大挑戰是讓產品經理花錢。這聽起來像是一個陳詞濫調的問題，但我與那些重要的“UX改進”部門合作時，但很難讓人們真正去做除了屏幕設計以外的任何事情。”
“從客戶那裡買東西。也就是說，他們不想花錢，因為他們不瞭解或看不到價值。”*
爭取利益相關者使用的理由
關於如何讓利益相關者使用可用性測試有數以百計的理由。
大多數人忘記的是用了卻不足以讓人們開始改變他們的行為。
你的利益相關者可能認同可用性測試，但是如果真的希望他們開始可用性測試，就必須激發他們。
邏輯被高估了（儘管我必須承認，我是斯波克、夏洛克·福爾摩斯等諸如此類的大粉絲）。
邏輯做了很多，但它並不能改變人們對某事的感覺，而這正是需要你去做的。
即便是最好的論點也會有人對此漠不關心。
冷漠是一種錯誤的感覺。讓我們為激發他們而努力。
通過告訴他們可用性測試能為他們帶來什麼，從而激發利息相關者的興趣
有說服力的論點總是好的，但是為了刺激人們，你必須在個人層面上與他們交談。討論他們他們想要什麼，並解釋可用性測試如何真正幫他們實現想要的東西。
也就是說，建立做可用性測試的一般論點是不夠的。
你必須單獨觀察每個人（利益相關者），並找出他們關心的東西。
有了這些信息，就很容易激發他們開始可用性測試了。
如何激發設計師開始可用性測試
你會成為一個更好的設計師。
作為一個認為自己是設計師的人，我也對可用性測試產生了懷疑。
這是很自然的，因為作為一個設計師，我（不知不覺）自豪地理解自己正在試圖解決的問題。
和許多其他設計師一樣，我有時會忘記：可用性測試不是質疑解決問題的知識，而是關於人們如何理解和使用我們提出的（譯者注：或是已經完成的）解決方案。
可用性測試的直接優點是找到並修復設計的可用性問題。
既然可用性測試如此有用，設計師們最關心的是運用可用性測試，如何讓他們更好地工作。
設計的每一件東西都是由人來使用的，可用性測試用的越多，你就會越瞭解這些人的想法以及他們為什麼要這麼做、他們正在做什麼。
可用性測試會讓你成為了解人類行為的專家，而這正是讓你成為更好的設計師的原因。
如何激發工程師開始可用性測試
你會開發出更好的軟件。
工程師通常是對產品擁有最多所有權的人。
這是因為他們是軟件（或產品）的開發人員，因此他們的注意力通常集中在解決方案上（實現上），而不是用戶以及用戶的目標和問題上。
如果你想說服工程師開始可用性測試，不要告訴他們你將如何改進產品的用戶體驗。
和他們談論軟件（或產品），以及觀察人們如何使用它，將有助於工程師使這個軟件更好。
如何激發營銷人員開始可用性測試
你會更瞭解你的目標市場。
“相比顧客的人口統計學、心理圖式或者態度，他們的購買行要複雜的多。人口統計數據不能解釋為什麼一個人在一天晚上去看電影，而在訂購 Pizza 的時候去 Netflix 上看下一張 DVD。”
- Clayton Christensen
市場營銷人員對可用性測試有什麼樣的誤解呢？他們中的許多人認為這只是另一個市場研究工具，因為他們在所有基於人口統計學和其他屬性的特定用戶群上都一無所獲。
他們似乎認為，如果你在測試合適的人，你可以問問他們是否喜歡你的營銷。
可問題是：要花很多時間和金錢，而這大多數企業都承擔得起才行。
告訴營銷人員，他們想去接觸的人通常不是根據他們的性別、年齡、收入等（人口統計數據）來定義的。
營銷人員希望在某些情況下與他們取得聯繫，通過有效溝通建立關係並讓這些人試用（或購買）產品。營銷人員觀察潛在客戶對營銷信息的反應，最簡單的方式是在現實的任務場景中描述真實情況並觀看潛在客戶使用營銷網站的方式。
如何激發增長型黑客開始可用性測試
你的用戶會增長。
幾年來，許多初創企業的人都在談論增長黑客，這似乎是許多業務的中心。
雖然這些人關心他們的用戶、產品以及市場，但最重要的目標是用戶增長。
好消息：可用性測試能使他們做到這一點。
除了通過要求用戶參與可用性測試而產生的額外用戶，連續測試還有一個很大的優勢：將看到新用戶如何使用你的軟件（或產品）。
這為什麼很重要？因為通常你看到的都是來自現有用戶的數據，儘管如此，觀察新手用戶會讓你的團隊瞭解如何簡化你的產品，從而吸引更多的用戶。
這就是為什麼增長黑客會喜歡可用性測試的原因。
如何激發產品經理開始可用性測試
你的團隊會更好的工作。
產品經理就坐在商業、設計和技術的十字路口。
他們自然會對以上所有的點感興趣，但他們通常不關心細節（譯者注：在國內，情況似乎有所不同），因為他們的工作是制定產品願景，而不是執行這些決定。
如果你想激發產品經理開始可用性測試，告訴他們其他團隊成員將如何從中受益。
鼓勵他嘗試一下，解釋說明通過觀察人們使用產品，他們每個人都可以從中得出結論並改進自己的工作。
這就是產品經理想要的：更好的產品。
如何激發客戶開始可用性測試
你…嗯，你是誰？
我們和客戶已經一起磨合了很多年，從中學到了一件事：如果你把他們當成客戶，你就失去了最重要的部分。
你必須深入挖掘，找出你的客戶到底是誰。她的職位是什麼——公司的 CEO？部門經理？她關心什麼——設計？開發？市場？成長黑客？
如果你想激發你的客戶關於可用性測試的想法，把他們當作客戶是不夠的。你必須瞭解他們，瞭解他們所處的環境，找出他們行為的動機。
這就是為什麼你不應該給他們演示，並在這個過程中試圖說服他們認識到可用性測試的好處。
只聽他們（非常親切地），然後給他們一個單一的討論點，從而讓他們對測試慢慢地感興趣。
你還想激發其他人嗎？
可用性測試是團隊的努力，你的工作是激發每一個人——一次一個。
我必須承認，以上例子大部分是模式化的，不過你必須讓它們與你的實際情況相結合。
如果你需要幫助或在如何激發人們關於可用性測試方面存在問題，請留下評論並描述一下實際情況，在可用性測試上，讓我們一起進步吧！
謝謝你！
注
- 對全文中“設計”的理解，應該擴大到產品規劃，而不單單指 UI/UE
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