【背景】
首先我申明我們沒有出售過假貨，淘寶店鋪在11-28接到投訴，本人2個藍冠，(註冊淘寶會員已經8年了，從沒碰到類似問題)說是侵犯知識產權(未生產該型號)的投訴，當時看了完全不懂，直接隨便提交了一個代理資格證就完事了。
【嚴重處罰】
之後就接到扣4分的處罰，當時不成在意。因為自己有12分呢，年底就清零了，當時真的是小白一個。12月份中旬所有產品被下架才意思到問題嚴重性，因為淘寶是當事業在營業的，可關係到全家生計，馬上電聯淘寶小二，小二說你提交新的能證明你的證據，我們從新提供了公司的代理資格證 採購增值稅發票。營業執照等，小二說 我先提交看看能不能開通入口，讓我們等。就這樣一天過去了，第二天說審核不通過，無法證明公司與淘寶店主的關係。我們急了，感覺又重新補充，因為公司是我父親的，所以要求我們提供父子證明，我們只能把戶口本，以及之前的一份父子公證處開的證明，以及已公司名義開具的不存在售假情況的保證書蓋章複印給淘寶小二，小二又提交上去了，心裡忐忑的我們等到晚上收到了結果是因多次提交證據無效故無法重新開通入口。這次是真的坐不住了，肯定要說清楚啊，被無辜處罰了還不能說理。問一下淘寶小二能不能去杭州淘寶總部找到對應的處理人員，把事實搞清楚，小二給了我們地址，在找杭州文一西路。
【杭州處理售假經過】
當晚9點多了，一天幾乎擔心沒吃什麼東西的我，收拾了一下材料，連夜開車趕往杭州，當時真的叫天寒地凍，滴水成冰，但是為了早點處理好結果，真的叫馬不停蹄。上海到杭州還算好，開車路上3小時終於到了文一西路，晚上大概12點多了，到了門口看到了晚上保安還在值班，阿里大樓很多燈還是亮著的，保安告訴了我淘寶處理中心的地址，心裡平復了一下，在附近找了一家旅館，一晚上328元，旅館說實話一般，價格倒是不便宜。
第二天一早6點多就起來了，弄好7點半就到了阿里的門口。問了一下 要8點半做登記，9點公司有人接待。在我之前還有一個哥們也在，我們聊了會，他也是到淘寶這裡申訴的，他是搞代購的，從哈爾濱坐飛機來的，我說你多少信譽啊，這麼遠跑來多費勁啊，他說淘寶剛做沒多久，做耐克鞋的，被淘寶已信息層面售假扣了2分，他不服氣把代購的發票，飛機票已經簽證都帶來了，要證明清白。還有幾位也是五湖四海趕來的，天津 ，蘇州，江蘇的 ，有的是代購化妝品的，有的是做衣服的。
8點半之後我們進去登記了，提供了身份證，以及淘寶店鋪名。之後又有人給我們安檢，鑰匙，金屬物品寄存，我帶的水也被要求喝一口，跟機場的差不多了。進去之後我被安排在2號房間，塑料座椅，一臺飲水機，還有一個禁止拍照攝影的標示，應該和警局差不多了。坐下之後，心裡在想了想待會要說的，把材料又整理一番。
9點到了，淘寶工作人員小二沒來，看了看外面繼續等。大概9點半，淘寶工作人員小二從帶有刷卡門的房間走了出來，手裡拿著電腦，進來之後我把材料給她看了，她說你的這個投訴是權利人從未在全球範圍內生產也未授權他人生產該樣式或型號的產品，你這個還是比較好申訴的，你找到天貓上面是否有類似產品，把圖片和鏈接整理好給我看一下。（之前電話的淘寶小二從沒跟我說過提供這個）門口有電腦，我心裡想，我提供的發票和授權證書都不管用，這個就可以嗎？淘寶還是愛惜天貓啊。還好，找到了對應鏈接和拍好照片，淘寶接待員又去接待其他來申訴的人了。整個看下來處理人員就十幾個，而跑來申訴的已經四五十個人了。忙前忙後的他們也根本照應不來，我找到淘寶接待員，她匆匆的回覆了一下，你把剛剛提交的材料都拍成照片格式，做成word。
我一步一步的照做了，有些圖片太大還要先壓縮剪裁，之後等她閒下來看過之後確認了一下給我開了申訴通道，讓我把資料在上傳一下。我聽了頓時心塞，以為她看過之後就能申辯了，結果還要上傳憑證等處理結果。而且她說處理時間是三天，三天之後才能小二判決。我心裡想這哪裡能等的了啊，因為我們也是用人的，商鋪房租都是開銷。但是再急也是沒辦法，人家規定在那裡。我問讓投訴方撤訴是不是能快點，她說那是更好啦。後來我才搞清楚，這個三天時間是給投訴方的，投訴方沒回復才小二介入。這時我們趕緊聯繫我們進貨的公司的經理，他們一聽說這個事情，說怎麼把你們投訴進去了。我說：是啊，冤不冤，賣的你們貨還要被你們投訴。他說這個不是他投訴的，是他們總公司投訴的，他們起草的投訴對象，主要目的為了打擊掉淘寶上價格低的賣家，但是明著說不允許低價肯定不行，之前都給一些經銷商那裡發了調價函的，可能因為我們最近這種貨拿貨不多，助理沒發調價函。我說那趕緊撤訴吧，時間耗不起啊。他說是總共公司權利人發起的，要我們先和總公司說明情況，給了我們電話之後，我們通過層層上去，聯繫上了負責人，還是個日本人，加上翻譯在把事情說清楚了，最後在第二天的下午被撤訴了，當我們以為這下能把已下架的產品上傳上去的時候，結果還是不行，溝通到淘寶小二，給出的回覆是系統需要48小時識別之後才能恢復，而且對產品今後排名肯定有一定影響。聽到之後也是頓時無語。。。
【個人總結】
通過這種種事情我想對那些被認定售假的人說，申訴太難了。
第一， 電話中的淘寶小二並不清楚審查部門到底需要什麼憑證，反反覆覆無意義的溝通 導致很多淘寶賣家提交了證據都被顯示憑據不足，而淘寶申訴次數只有2次，如果你提交的東西被認定不是有用的基本上就是作為售假處罰了。之後申訴就沒機會了，不然淘寶工作量太大。
第二， 淘寶彈出的這種投訴信息不被重視，因為淘寶每天大量的消息彈出，這種投訴信息很容易被忽視掉，而且處罰後果很多人也不懂，導致最後被處理之後申訴無門。這次我以為扣4分而已，而自己有12分，以為年底就清掉了不夠重視引起的。
第三， 淘寶處理的環節太多，就算你把證據鏈都搞齊了，他們還要先給投訴方看三天之後在處理，處理完了之後還要48小時系統更新產品時間，而在這段時間內，店鋪都是處罰狀態沒辦法經營的，有苦說不出。
很多淘寶賣家都是拖家帶口做淘寶的，是生活經濟的唯一來源，還有很多提供不上完整證據的，這等於是毀了人的一家，很多都是從淘寶創建之初就是會員的，多年的感情，多年的付出，最後付之東流，五味雜陳，法院判案還要層層的證據，佐證最後才判決，而淘寶的判決刀斬的太快了， 很多人被無辜的刷掉，而淘寶上層看到的信息是又打擊了多少假貨商，實在傷了多少淘寶商家的心。接下來淘寶的政策還是可錯殺一萬，不放過一個的態度，多少淘寶C店賣家都要膽戰心驚的活著了，且行且珍惜吧。
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