今年以来，海淀区城市服务管理指挥中心通过“接诉即办”工作机制，对群众反映强烈的“开墙打洞”点位重拳出击，深入推进“开墙打洞”专项整治行动，不断提升城市品质。
在中关村街道科春社区，记者看到一处空地上摆放了不少施工材料和工具，原来，这里正在进行“开墙打洞”专项治理工作。社区居民告诉记者，空地前的平房是几家小饭馆，以前，饭馆的经营者为了出入方便就私自开了两扇门，此后，社区居民的生活就受到了不少影响。
社区居民：商店的这些（人），他们每天下来垃圾什么的，也都扔到我们小区来了，等到天气热的时候，他扔的垃圾，又是汤又是水，又是油，全都扔到我们这儿。
科春社区是一所典型的老旧小区，居民以老年人为主，商户打通后门后，在社区内乱堆物料，有较大异味，而且经常有员工在后门抽烟并乱扔烟头，严重影响附近居民的日常生活。区城市服务管理指挥中心接到案件后，第一时间进行吹哨，城管分队、工商所、派出所等部门组成的综合执法队伍赶到现场进行处理。目前，商户后门已经封堵完成，现在正在清理施工垃圾，并准备将空地恢复原样。
社区居民：现在也没人走了，那走不了了，挺好的，真是得感谢咱们街道、城管，我们非常高兴，咱们这一弄，咱们这小区环境会越来越好。
随着“开墙打洞”工作的全面铺开，区城市服务管理指挥中心利用热线数据，对相关事项的办理情况进行了汇总分析，并及时协调相关街镇单位，参与到行动中来。截至目前，我区“开墙打洞”专项整治工作通过市级系统销账164处，占市级计划台账任务的78.1%，整治销账进度位列全市第二。
海淀区城市服务管理指挥中心 李龙龙：区城市服务管理指挥中心在治理开墙打洞防反弹方面，不仅加强了日常网格监督、第三方检查和视频探头的巡查监控作用，我们积极发挥接诉即办的“哨声源”的优势，将群众反映的，不满意的“痛点”问题当做工作的着力点，努力打造共建共治共享的社会治理格局。
下一步，区城市服务管理指挥中心将继续按照市、区两级政府的有关要求，主动联络相关部门及街镇，针对“开墙打洞”问题，切实解决居民诉求，提升居民幸福感和获得感。
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