西风残照6
武汉众邦银行10月19日线上系统由于服务器出现异常，导致客户的银行账户资金显示为零，并非人为操作引起的风险事件。联系到前不久华夏银行出现的内鬼事件，单凭这两个事件说明各大银行的科技管控还需加强，局部力量薄弱。
第一，客户资金异常的处理办法。当客户发现自己的存款资金异常，不管是网银系统显示银行账户余额、还是银行卡、存折柜台查询的余额异常，只要与存款实际金额不符，应该第一时间联系银行，查明资金异常的原因。可以拨打客服电话，可以致电银行网点咨询工作人员，到底是银行系统故障，还是出现了盗刷风险，确实查不出原因来的话，可以先挂失止付，防止损失进一步扩大化。
第二，银行发现故障的应急措施。银行发现故障后，第一事件根据案情风险大小，采取逐级上报或者直接汇报给一把手的策略。就像资金归零这样的事件，可以由柜员先从柜面系统查询一下账户有无异常，确实属于系统故障，然后汇报给网点负责人，由网点负责人直接联系科技部或者科技网络中心的人员，由科技人员进行检修。
每个银行应该必备的科技信息类应急预案，针对发生大面积科技系统瘫痪、故障、病毒异常入侵等情况进行快速联络抢修，避免造成更大的损失。众邦银行作为成立时间短暂的银行，在网络服务器故障的应对还是欠缺应急措施。
第三，不断完善银行存款安全预案，给客户一颗定心丸。
每个银行为了资金安全，应对措施应该是齐全的，包括营业网点的安全应急、消防火灾应急、科技信息应急等各类风险应急预案，定期做好演练，针对出现的问题、增加的新业务、可预见的风险制定和完善应急预案。
目前在各家银行的科技信息方面的管控，略显薄弱，公司治理不够重视，科技人员配备不齐，有的银行甚至没有科技人员。很多地方银行或者国有银行的分行中只配备了三五个人，辖内几百人、几千人的银行就对应几个科技人员，多为兼职和交叉作业，这才导致出现故障抢修力量薄弱，甚至有科技人员监守自盗，长时间发现不了。
希望今后加强银行科技信息管理，做好科技人员合规文化的培训，增加科技成本的投入，完善科技风险预案，确保银行存款资金安安全全，让客户存款放心。
财富公元
10月19日凌晨，京东金融里的众邦银行的众邦宝系列产品出现故障，用户的资金额不能正常显示，导致很多投资者非常担心。
我当时也登录自己的资金账户，发现“当日”系列不见了，拨打众邦银行客服电话没有人工接听，微信公众号也显示故障，京东金融也没有说明。
根据我的判断应该是众邦银行的问题，因为京东金融的其他资产显示是正常的，众邦银行的定期产品显示也是正常的。
大约10点多钟，众邦银行发布故障公告，下午3点左右我的资产显示全部正常，但是仍然有投资者反映有问题。
根据我的经验，这是一起技术故障，作为成立不久的民营银行，这种问题发生并不奇怪，但是众邦银行反映有点迟钝，客户告知和安抚跟不上，京东金融作为合作伙伴反应也比较迟钝，因此很多用户在评论区抱怨不断，有些用户甚至急于把资金转出。
遇到这种情况，投资者其实不用过于紧张，首先作为金融机构，众邦银行是不会跑路的；其次象众邦银行这样的小型银行，肯定有不完善的地方，所以才会有比较高的利率；再次，如果真的发生资金损失，京东金融负有连带责任，因为大部分投资者购买了资金安全保障。
最后需要说明一点，越是这种情况下，越不要急于对资金进行操作，因为银行在抢修过程中，数据恢复往往会以某个时间点为准，急于操作有可能造成数据混乱，为以后对账造成不变。确实不能承受这样的风险，可以在事后退出，选择其他投资渠道。
互金直通车
自从2018年京东金融与民营银行合作以来，各家民营银行以其高利率开始走入了众人视野，投资者数量也是急剧飙升，为此相关的民营银行还对此进行了限购措施，以应对众多的投资者的抢购。
为何账户资金归零？
银行直接贪污卷款跑路了吗？显然这是不可能的，毕竟银行不是P2P。那众邦银行的资金为何会突然之间归零？这其实是系统的因素，别说是众邦银行这类小银行了，就是江西银行这类较大的城商行以及华夏银行这种全国性的股份制商业银行都有出错的历史。银行的系统都是依托于服务器载体，虽然服务器日常均有维护检修，但是在怎么认真维护检修，总会有突发的意外发生的时候。
突发意外会使得我们钱丢失吗？
大家最为担心的就是突然的系统异常问题，会不会导致储蓄的资金丢失，这个其实无需多虑，因为银行对于所有的核心数据均有备份资料，即使是目前的系统数据全部被摧毁，仍然可以通过备份的资料恢复。再者一般我们在网上办理的业务，银行也会自行留存电子账单资料以用于备查，所以无需担心资金的安全问题。
总结
众邦银行作为一家刚起步没多久的银行，系统偶然出现意外也属于一种正常的情况，就是支付宝这个技术这么强的也有失误的时候。昨晚五福开奖之后，如果有点击余额查看的就会发现支付宝余额无缘无故多了几千元甚至几万元，但是要提现却提现不了，而这已经不是支付宝第一次出现这种情况了，去年也出现类似的情况，但是支付宝的反映比众邦银行快多了，不到5分钟就已经解决了。所以出现异常不用过于担心，可以先联系官方客服查询原因。
鲤行者
我当时也买了这个当日系列产品，凌晨4点多的时候发现自己的钱不见了，于是询问客服，结果系统告知9点才有客服，我当时也没在意，觉得应该是系统故障问题。我的预计是早上6点或者最迟上午9点一切会恢复正常，结果到了上午10点账户显示页面还是空空如也，于是开始搜索谈论该事件，评论区、建群等各种信息搜索。虽然最终钱是一分不差的返回了账户，但是想起当时评论区的各种言论还是让人忧心忡忡。事后我对此事件前前后后理了一遍，觉得众邦公告所讲的系统故障很让人怀疑，而且此系统属于京东旗下，京东却从始至终没对此事作出正式报告，作为双方合作对第三方资金管理模式，无论哪一方出问题双方都应该及时出来作出解答，可当时是京东压根儿不理会此事，众邦似乎是被逼无奈才站出来解答。我个人觉得，按现在的信息技术，哪怕是一个无人问津的小APP它都不会出故障，何况这个数以百计管理银行财务的系统呢？我很疑惑，我觉得系统故障很有可能是一个借口，人为因素会更大。反正不管出于何种原因，万幸的是钱都找回了。正像这次出故障我们组建的讨论群中所提到的最多那句话，现在钱都不晓得往哪里投了，不管投哪里，收益都赶不上贬值速度，收益超过贬值速度的基本也是九死一生，用九个亏本的去补充一个赚钱的，整体来讲收益还是没有跑过贬值。所以我们不在乎现在手里有多少钱，我们应该更多的考虑将来的收益能跑赢通胀吗？
小苹果77398
众邦银行也敢信。这是给了多高的甜头啊
汉市史塔克
一直有一个很大的疑惑，现在科技技术这么先进，银行基本没有了纸质的存单和存折（大额定期可能还有），活期甚至定期都可以存卡里！问题是如果银行系统出了故障，我们怎么证明自己存了多少钱？？？？总不能每次都截图？？
河北饕餮
这个众邦银行官方回答是数据库出错，好像已经修复了，众邦银行现在在京东平台已经没有什么理财产品了，不过这个银行真的很差劲。我在京东平台注册了一个众邦银行电子账户，绑定的是手机号a，后来换手机号b了，绑定的手机号可以改，但是资金交易记录还是给我发到手机号a，打他们客服，说是给我改，几个工作日后会通知我，结果当天下午就有众邦银行的技术员回电话给我，说是目前改不了，他们银行的系统正在加这个功能，我什么也没说，直接把存的钱都转出来了，如此不正规的银行，钱放里边真的无法让人放心。这么简单的功能都改不了，系统要有多烂？
用户7215217758991
国家应该出强制规定，银行的全部电子记录要存有可靠的备份，抵御自然灾害，如火灾，地震，断电断网，
瞬间与永恒12
银行数据的安全系数是很高的，除了本地备份，一半都有异地灾备，系统修复就好了。不过系统故障会影响交易，大家谨慎操作就好。建议民营银行多关注系统安全问题，以免出现顾问影响公信力。
我网商银行和微众银行从未出过这种事！
