中国房地产最大的价值不在于生产房子，而在于生产客户。未来不仅是要让人住上好房子，更要立足社区服务，抢占终端，让所有社区人住得更便捷、更品味，更趣味。
要赚"社区"的钱！
为什么房子迟早会卖完，但社区可以服务70年。把房地产商开发当作生产客户的工具，比如某地产商开发销售1.5万套房子，就相当于生产了1.5万户家庭客户。
某物业经营收入中有70%来自社区O2O。
而从社区服务市场未来空间看，到2015年大重庆服务超过10万智能平台固定用户，覆盖超过500万市民，2020年物业服务的社区将超过10亿平方米，超过4000万人口，假设每人每月社区消费是2000元，一年就是2.4万元，4000万人的一年将消费上万亿元。如果按1%的佣金计算，收益就是100亿；拿到2%，就是200亿；按天猫模式收3%～5%的佣金计算，就是300亿至500亿元。而这只是中国巨大市场中的冰山一角。
钱永远在客户那儿，物业企业想的就是怎么服务好客户，把人服务好，就能顺便挣大钱。
移动互联网时代，往往没有互联网思维的企业可能就没有未来。移动互联网经济最核心的思维有3个：把这件事做到免费，用其他的来赚钱；让你的客户体验最舒服；抓住了最大量的人群就是王。牢牢抓住通向社区的"服务端口"，因为谁掌握了终端，谁就掌握了未来。
1.免费，可以"零物管费"
实践中，物业企业利用互联网思维发展公司，像互联网经常提到的海量、免费、大数据这些词，引入到社区管理。'零管理费'通过整合业主的大量消费来实现利润，
"免费"是增加客户黏性的终极武器。"眼下最重要的诉求，是基于社区平台，大幅度提高客户的黏度，""希望通过整合大家的消费，产生积分，最终实现免费使用物业服务。"
未来，房子只是家庭的"外壳"，是社区的硬件，各种服务则是软件，物业企业未来挣钱不靠硬件，而是通过服务来挣钱的。
2.体验：社区竞争未来拼O2O体验
在社区里，住户的生活空间体验是线上和线下一体化的，让住户感觉很好玩，方便又实用。未来社区服务竞争看的不是谁的面积大、谁的产品多，而是看谁的O2O服务体验做的好。
中国社会是非常强调人际关系的，而现在的商业模式把人际关系都给切断了。未来的趋势一定是要强调人与人之间的关系，O2O将线上线下融合，让社区商业得以持续发展，让社区每户居民都参与进这个平台。物业企业要做的就是把社区打通，把社区变成暖洋洋的社区，切实做好O2O服务体验。
面对传统物业管理行业亏损格局，基础的物业管理服务仍不能丢弃，不过必须超越传统服务模式。社区O2O是社区服务的一种新理念,是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新形态的社区。与传统物业管理相比服务更多，及时性更好，企业的收益也会更多。社区小二基于这样的思路，用技术解放劳动力，提升项目管控集中度，降低成本的同时提升效率。
3.去"稻草人"，社区管家月薪无上限
传统的物业管理劳动力成本太高，还留不住人。传统的物业公司几乎没有什么资产，除了几台电脑、几张床、几个对讲机，几套保安服其他就没有什么了，依赖的就是人，70%～80%的成本都是员工，他们负责小区的安全秩序和服务，这样的企业在未来是很难生存下去的。各地都在不断提高工资标准，劳动成本上升是必然趋势，但物业费要提高却很难。
所以，要做的解放闲置劳动力。目前，对社区闲散劳动力的使用率是比较低的。实际上，如果能够把更好更多的服务带进小区，业主的接受度还是比较高的，社区管家也可以从这些服务中拿到更多的提成，越会经营的管家收入当然就会越多，但关键你的服务得先做得让业主看得到。
4.智慧社区：智能社区O2O服务平台
以快递管理为核心（收寄快递、上门配送、中转仓储），采集、挖掘广大社区用户的真实核心需求，依托APP、微信、wifi等移动互联网终端设备，通过整合电商、农庄与大型商超产品资源，打造一个集服务、宣传、销售功能为一体的智能社区020服务平台。
5.商家分成：做隐形的社区7-11
长期来看，物业服务是希望打造一种社区7-11。
这种模式是受台湾模式启发，因为台湾没有大的社区，都是一栋一栋楼，整个台湾2000多万人口，有5000多家7-11店，台湾人就喜欢把很多家庭琐事在7-11便利店解决，比如说交税费、煤气费、电话充值、交通卡充值、买早餐或者是订报纸，全部在7-11店解决。
6.占领终端：控制社区最后100米
社区O2O服务就相当于给社区铺干网、调运仓、货运车，因为掌握了最小的细胞即社区家庭，即掌握了终端，控制了所有物流的进出，这就是控制"最后一百米"的优势。
这种模式直接带来了两个好处，一是可以杜绝小区内的安全问题；二是可以提升快递公司的工作效率。
7.个性服务：按不同人群匹配专属服务
传统的物业管理是将关注点放在物上，那么提供的服务基本上是一致的，当社区服务针对的是人时，那么就应该研究不同的社区，不同的人群，了解住户的个性需求。所以，针对不同的人群开展不同的服务，最终增强客户生活的便利和惊喜。
8.团购电商：对接原产地、低于市场价30%
中国的居住模式跟美国等国家非常不同，在一个很小的地块上可以居住了成千上万的人，有的小区规模达几百万平米，你可以想象得到，在这个拥有成千上万人居住的社区里面，它的消费力有多大。另一方面，有些商品的渠道成本极高，较高的渠道成本很大程度上来源于品牌的渠道成本，如广告、柜台、租金、人工费用等等。就可以通过整合资源，直接跟厂商合作，从而省去中间成本，产生团购效应。这种服务模式最终的结果是业主可以用较低的价格买到更多商品，凭借渠道和平台从商家获利，同时也可以与现有的电商进行竞争，毕竟客户购买的东西都是希望第一时间拿到手，这点是电商所无法企及的，供应商也能开拓新的渠道和销售模式，实现三方共赢。
閱讀更多 天問互聯 的文章
