連虧兩年的酒店,憑藉羊肉湯起死回生?

金典大酒店,位於山東省菏澤市單縣,面積約2000平方米。2012年開始裝修時,投資人看好當時高端消費的大環境,從店面設計到店內佈局,一切都按照高大上的標準推進。

不料酒店開業後,卻迎來“八項規定”。金典大酒店生意一天不如一天,每天的銷售額甚至降到三、四千元,而且還是投資人自己宴請客戶和家人朋友到店捧場,真正進店消費的人幾乎沒有。

连亏两年的酒店,凭借羊肉汤起死回生?

眼看著剛建好的酒樓,直接淪為“死店”。董事長姬玉梅找到了楊鐵鋒的團隊,她後來感慨說:兩年時間,我一麻袋錢沒有了。

楊鐵鋒團隊開始對金典大酒店的經營環境進行一番調研,有一些問題讓楊鐵鋒壓力很大:一、周邊幾個酒樓普遍生意平平,說明金典大酒店所處的商圈消費能力明顯不足;二、單縣地處魯西南腹地,既沒有鐵路,也沒有高速公路,交通條件不夠便利,客商往來較少;三、當地屬於農業縣,人均收入不高。餐飲是一個寄生產業,必須要依附在有能力的消費者身上,面對這樣的商圈顧客,楊鐵鋒得怎麼走活這盤棋?

當然,也有一些優勢條件便於楊鐵鋒施展手腳。

连亏两年的酒店,凭借羊肉汤起死回生?

首先,是姬玉梅董事長的決心。她願意全力配合,和楊鐵鋒一起做“最後的嘗試”。其次,裝修不用做大改動。原來的裝修設計比較規範,基本保持原樣就能夠滿足顧客需要。

經過反覆思考,楊鐵鋒決定對金典大酒店的運營管理砍去“三板斧”,做徹底的轉型。

第一斧:鎖定標籤性產品,改變酒樓名字

原有“金典大酒店”這個名字,顯得高大上,讓顧客產生距離感,並不適合日常朋友宴請。因此,找到一個真正“親民”的代言產品很重要。

在單縣調研的時候,楊鐵鋒發現,單縣在全國知名度最高的產品“單縣羊肉湯”竟然缺少代表品牌。現有的幾家主打單縣羊肉湯的企業,其運營理念和方法與現代顧客需求差距甚遠,無法形成真正的競爭能力。其他眾多小型羊肉湯經營店,主要採用家庭作坊式加工生產,衛生狀況和產品品質得不到真正保證。

鑑於單縣羊肉湯自身的優勢:成熟穩定的加工技術,遠近聞名的傳統美食,絕無僅有的單縣代表,楊鐵鋒鎖定了它,並決定將其作為酒樓的招牌。當楊鐵鋒把這個想法告訴姬玉梅董事長後,她也很興奮,連說好啊好啊,那就主打單縣羊肉湯。

但金典大酒店如何改名卻讓楊鐵鋒頗費躊躇。作為酒樓經營,名字是大事中的大事。悶了幾天後,我突然想起來一個情節:每天晚上和姬總分手的時候,姬總總會叮囑楊鐵鋒一聲,“明天早點起來,楊鐵鋒去喝頭一鍋的羊肉湯,頭一鍋的羊肉湯,湯厚味純”。我突然靈感一現,如果改名字為“頭一鍋”怎麼樣?頭一鍋單縣羊肉湯酒樓,是不是顯得傳統經典、個性鮮明?

连亏两年的酒店,凭借羊肉汤起死回生?

姬總聽後,很快便拍板決定更名為“頭一鍋單縣羊肉湯酒樓”。企業願景規劃順理成章:專心製作中國單縣羊肉湯。廣告詞也有了:單縣羊肉湯,只喝頭一鍋。

楊鐵鋒抓住獨有的美食文化亮點,也做出長遠規劃:在八年之內把頭一鍋開到100家店,讓單縣羊肉湯成為中華美食中的嬌豔奇葩。

第二斧:改變分配機制,調動員工積極性

如何讓金典大酒店的員工煥發出工作激情,是更名頭一鍋之後的首要工作。市場經濟環境下的餐飲企業員工管理,僅僅依賴號召員工發揚奉獻精神已經失去效用,而員工本身具備的防備心理和自我尊重感,應該成為提振士氣優先考慮的問題。

所以,改變分配機制的核心,就是將以往的固定工資方式,更改為計件工資、承包工資和提成工資,逐步推行有限控股方式,讓員工從“讓我幹”調整到“我要幹”的狀態來。

這樣極大地改善了員工的服務熱情,提高了工作積極性,比單純說教的效果要好得多。

第三斧:借名人營銷,傳播企業正面信息

2014年10月1日,頭一鍋單縣羊肉湯酒樓正式開業。開業當天,恰逢十一假期,回單縣探親訪友者特別多,頭一鍋生意爆棚,包房和大廳所有檯面全滿。

頭一鍋之所能起死回生,最大的原因應該是創始人的決心。只有她堅定了改革的決心,企業才能如此徹底地改頭換面。


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