3月21日，闽东医院门诊西药房召开提高患者满意度专题布置会。会议由门诊西药房组长罗灵灵主持。
会上，罗灵灵深入解读刘昌明院长作《如何提高患者满意-----患者体验价值与应用》讲座重点，结合科室和西药房工作特点，传达了药剂科汇总归纳相关措施。她表示，今后门诊西药房将从加强员工的职业道德建设、业务能力和服务水平培训，提升自身实力更好地服务于患者；以患者为中心，多从患者角度去考虑问题，提高沟通能力和技巧，尽量缩短患者等候时间，提升患者就医最后环节的体验；增强药学服务能力，为患者解决一些用药的实际问题及疑惑，促进患者合理用药等方面开展工作。
门诊西药房将持续做好药房建设，围绕提高患者满意度这一重点工作，结合文明窗口评比和青年文明号争创活动，提升服务能力和水平，为科室建设和医院发展作出应有贡献。（张锦荣）
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