昕动力

被下属当众顶撞，是件很没面子的事情，被顶撞的上司很可能咽不下去这口气，立即跟下属干起来，不过，但在旁人看来，无论干架结果如何，都会认为这个上司很没水平，又或者认为这个上司心胸真狭窄啊之类的看法。

看来，做人难，做别人上司更难，被人骑在头上拉屎拉尿，还不好直接顶回去，还不如做下属呢，随心所欲，想怼谁就怼谁，领导有时候还敢怒不敢言，像个孙子一样供着你。

那到底是什么原因会出现下属当众顶撞上司这种现象呢？

1、性格耿直。这种人习惯了说话直来直去，只要认为上司的意见或方案不合他意，就会一口否定，很容易让上司下不了台。

2、意见不一。下属与上司的意见不一时，下属也会据理力争，并且可能不惜顶撞上司。

3、不想干了。这种下属是最难搞的，反正不想干了，已经是“死猪不怕开水烫”了，所以，只要稍不合他意，也会当众顶撞上司。

那下属当众顶撞上司应该如何处理？分为两种情况介绍一下。

1、开会时公然顶撞上司。上司在跟部门开会时，有员工当众之下顶撞你，不接受你的工作安排，或者否定你开会所讲内容，这种情况下你就要及时出言制止冲突下去，你可以这样说：“你先等我说完，有什么事情会后再跟我说” ，这样避免当众顶撞或吵架。如果你也是个强势的领导，而且很明显是对方理亏，你还可以这样说：“这不是跟你商量，这是通知，有什么不服可以会后跟我一起找老板”，这么一说，对方十有八九会软下来，毕竟是他不服从安排，理亏在先，试问，这种情况老板能支持他吗？

2、沟通技术问题时遭顶撞。在跟下属谈方案、谈工作的时候，有些人认为你的方案行不通，可能会当众顶撞你，一口否定你的方案，这个时候你要沉住气，跟他说：“那你有没有更好的方案呢？把它说出来给大家听听”，接着再说：“你自己的方案什么时候可以落实？一定要快啊，马上给个时间计划给我”。这样做既避免了跟他当面起冲突，也体现出你的胸怀宽广，让人觉得你能听得进不同声音，还倒打他一耙，把压力转给对方，当然，如果他自己的方案真是可行的，那就算了。但如果他经常顶撞你，而他自己的方案还行不通，解决不了技术问题，那这个时候就可以慢慢收拾他了。

通过以上方式处理，绝大多数下属都会老实起来，毕竟，自己都理亏在先了，如果还去找事，那不是明显找抽吗？

设计制造迷

任何一个领导都不会喜欢当众顶撞他的员工，即便是肚量再大的领导，也会将这种事情放在心生的，所以那些当众顶撞领导的员工，假如领导理性的处理了，也给你台阶下了，甚至当作什么事情都没有发生一样，但是你自己可不要高兴的太早了，因为这笔账你的上司一定会给你记着的。

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那么作为上司来说，如何理性的高水平处理了，那当然就是大事化小小事化了罢了，甚至以开玩笑的方式化解掉最好，既显得自己有水平，又能让顶撞者和围观者都有台阶下，但是当面化解掉，心里却总是很难化解的，毕竟人是自私的，我作为上司你跟我过不去我可以理解，但是你当众跟我过不去那就真的是跟我过不去了，这口气，我今天咽得下，但是迟早要吐出来的好吧。

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举个例子吧，我以前部门的经理属于比较成熟稳重的类型，有一次因为本身是公平的但是被员工理解为针对他个人的不公平的处罚，以至于有一次快下班正好人很多的时候那位员工跑到经理办公室大吼大叫大闹了一番，当时那位经理全程笑脸相迎，甚至安抚他不要生气有话慢慢说，快下班了老婆孩子还在等着吃饭之类的，总之就是打哈哈，就将这样一件当面顶撞他的事情化解了，当时作为围观的我们，一方面觉得这位员工是有些过分，一方面也觉得经理确实有肚量，但是事情过去以后大家就没再认真了。

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但是万万没想到啊，其实故事的高潮才真正开始，就在那位员工顶撞了经理之后，后面几个月部门的绩效工作中顶撞上司的这位员工就再也没有超过其他人，往往都是中下游垫底，要知道他以前也算是部门副经理的有力人选，而且最让人吃惊的是，原本有望升任副经理的他，据说在一次领导班子讨论人事的会议当中，直接被经理说目前他还不够成熟需要多历练，于是被下方在下属一个效益很不好的分公司去锻炼，这一锻炼就是几年，要知道当时已经距当面顶撞经理那件事情已经过去一年多了。

所以，作为员工来说，当面顶撞尤其是当着众人的面顶撞自己的上司，实在是下下策，而且一般有这种冲突发生的话，我个人建议你最好申请调离岗位或者直接辞职算了，如果当面顶撞了但是还有继续待下去，那就真的属于自找苦吃了。

以上就是我对于这个问题的回答，欢迎有不同意见的朋友继续补充交流。

九品职麻官

做领导，免不了会碰到这样的二杆子员工。你正在布置工作，他突然跳了出来大唱反调。作为一个领导，跟他一般见识吧，显得心胸不够宽大；一味忍让不与计较吧，员工会认为领导软弱可欺，顶撞就会成为家常便饭。所以对付这样的挑衅员工，要讲究点策略，不能简单地以硬对硬。否则，闹僵了的话，很可能让自己不好收场。应该怎么办呢？我有如下建议：

一，不动声色。如果他是第一次公开顶撞，此时不要动怒，尽量避免当场与之冲突，免得大家认为领导没有肚量。可以不动声色的说：“某某的意见，我会慎重考虑，会后我们详细聊一聊，今天因为时间有限，在会上不做展开讨论。”这样，既展示了自己的宽容，又暗示了沟通的原则。

二，以柔克刚。会后，找该员工到办公室单独聊聊。聊的时候，要注意自己的语气和表情，先认真听一听他的意见，不要急于反驳。如果他的意见有可取之处，告诉他可以酌情考虑。然后再批评他，要注意交流的方式方法，有什么意见可以私下沟通。

三，隔山打牛。如果私下交流以后，他还依然如故，这时就要想办法收拾他了。收拾之前要做好舆论准备，比如跟别人谈工作的时候，有意透露一下自己对他仁至义尽，如果他再得寸进尺的话，就休怪自己不给情面了。一般来说，这些话会传到他的耳中的。

四，杀伐立威。通过别人递话以后，他如果知错能改，则既往不咎。如果还是拿村长不当干部，会上再公然顶撞的话，立刻把脸一沉，明确告诉他没有商量的余地，要么服从指挥，要么自己辞职走人。这时，绝对不能再容忍他挑战权威！先礼而后兵，大家也会理解你的。

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管理那点事

"公然顶撞上司，这还得了，还废什么话直接开了算了，省的动摇军心"，如果你是这么在考虑问题，那你的领导力未免也太low了点，要知道作为一般下属由于上下级关系的制衡，他是绝对不会也不敢公然翻案的，那为什么会造成这个现象出现，说白了，就是你平时就没有处理好双方的关系变化。

或者我换个说法，主要就是员工顶撞你的成本太低，你平时没有立好威，也没有提升他说话做事的成本，现在职场有这么一个现象，在公司领导和下属的阶层越往上，往往下属就越客气，反之亦然，越往下，员工就越瞧不起上级，说白了就是成本原因作祟，打个简单比方你是个普通职员，工资一个月2000，另一个中层领导一个月10万，你觉得这两个人谁更容易顶撞上级，明显是前者，因为顾虑少，被开除也没有什么成本。

那么我们作为领导要如何处理呢，别急，我也有办法，照着下面四条来搞，包你起死回生。

一、恩威并重

对于这种刺头下属，我们首先就要意识到的问题，不是如何针对，而是我们自己的问题出在哪里，很明显，这个现象，就是自己的权威不够造成的，所以首先就要立威，如何立威，就是恩威并重，刚柔并济，给他树立高难度目标，制定军令状，让他知道你的厉害，但到了最后，打个太极，对此事不予追究。既杀了他的威风，又立了自己的威信

二、留下后手

对于这种人，他对自己的信赖度是非常低的，所以其次要寻找或者培养可以替代他的人选，以防万一，给自己留个后手，才能万无一失，即使到时候他没在这里干了，你也不至于焦虑不安，起码维持正常运行，没什么问题，并且与此同时，也要对这个员工进行暗示，给他画饼，反正就是你很欣赏他的勇气和能力，先把他稳住，静待其变。

三、欲擒故纵

对于这种员工，要想驯服，就要使用这招，表面对其放任，其实暗中收集他的破事，关键时候给他致命一击，只需轻描淡写几句，他自然而然都会懂事得多，记住一点，只点到为止，过于追究反倒小气。

四、借力打力

对于公然顶撞自己的下属，当场不要生气，很掉价，也有失风度，等过几天，给他安排任务，就说是上面安排下来的，借力打力，巧立名目，反正给他各种压力，但随后又打一缓手，自己来当好人，让他吐不出话，连续几次下来，他怎么也要温顺得多，如果几次都不灵，直接下狠手，让他下课，杀鸡儆猴，让其余的人懂懂分寸，也算最后一次利用他做做文章。

这次的分享就先到这里，非常感谢你能够在百忙之中读完这篇问答，祝你生活愉快！如果你想了解更多关于职场的心得，套路，干货，可以点波关注，我会持续更新，不要错过精彩哦，你们的支持就是我落笔的巨大动力!

风雨载人间

【对于当众顶撞上司的员工，上司要如何理性的高水平处理？】

看到有网友提问：有些情商稍偏低的员工，可能会在公众场合当面顶撞上司，甚至是无理取闹。对于这种情况要如何处理，既能让其和其他下属知道上级不是好欺负的，维护威信，又要体现出上级的胸怀？

关于这类问题，我很与经验，因为我从最底层员工，5年内做到老总级别，现在我是一个老板。

首先我们要更正一个观念，那就是“胸怀是用来做秀的”，只能当做广告宣传之用，不可能当真，如果当真的话，就会坏事，基本上你的领导岗位职业生涯，也就走到头了。

比如，如果一个人，过于软弱，就会导致公司里的同事，不分大小，下至扫地清洁工，上至上级领导，纷纷过来打脸……

你就很难混了……

国际上也是一个道理，给人软弱印象，小国就来欺负你，大国直接赤裸裸军事入侵……

这充分说明，人是欺善怕恶的……不分好歹的……

所以，当领导，宁可给人凶狠的印象，也不能显得软弱……

你看上述失败案例，你就知道了，你处理问题，不能考虑胸怀，而且，你也不会用胸怀……

陈旭告诉你，胸怀的使用方法……

你下来之后，收集该顶撞上司员工的各种违纪、给公司造成损失的罪证，让别的员工检举揭发他，然后辞退他……

等该员工离开公司的时候，你当众拿出一百块钱，给他，说出去买车票……做给大家看。

所有员工都看到了“你给他一百块钱的胸怀”以及“顶撞你的悲惨下场”……

以后就没人敢顶撞你了。

掏一百块钱给路费，显得你有胸怀，得罪你立即找茬辞退，显得你有威严……一个人，有威严，又有胸怀，他的前程，就大大的好！

如果还有不识相的，你重复我说的招数即可。

当年我做主管的时候，让一个员工去办辞职手续……

该员工问我：凭什么辞退我？

陈旭当众告诉他：凭我看你不顺眼！

因为我是老板亲信，而且我搜集了他很多违纪偷盗公司财产的证据。

但我不说“因为你偷东西，所以辞退你”，我说“凭我看你不顺眼，所以辞退你”……

这样，就可以震慑其他员工，让其他员工老老实实服从指挥，老实干活……

该员工不服，去告状，我就在领导办公室，把他偷到东西的证据给领导看了。

领导直接让他滚蛋。

这都是当领导的帝王之术，你得懂一点，否则，你的位置坐不稳。

后来我从主管一直做到老总，现在我是老板。

陈旭

2017.8.7

屠龙有术

既然要“理性+高水平”的应对处理此类问题，那就要理性的分析问题发生的原因！而不能简单的定义为“下属公然顶撞上司就是下属的问题”！否则，不可能成为高水平的上司！

一、如果你简单的认为“无论什么原因，下属员工公然顶撞上司就是下属的不对！”——你做不好管理，更谈不上“高水平、理性”！

首先老鬼承认：公然顶撞上司，绝大多数情况下是非理性、不职业的一种表现。是职场中的重大禁忌。这种行为是错误的！不该发生的。如果谁公然顶撞上司，是有错的！

而另一方面，更需要身为管理者思考：

↑↑↑如果想成为优秀的管理者，请仔细的研究上面老鬼给出的建议！

注意哦！——如果死抱着“无论你有什么原因、什么理由，公然顶撞上司就是下属的不对”这个观点，那后续的应对一定做不到“高水平、理性”！也无法成为优秀的管理者！

另外，身为管理者，别拿题目中问题补充里描述的“员工情商偏低”作为一个员工形象描述。因为，之所以他们是员工，而你是领导，就是因为他们很多地方不如你！你才有机会当他们的领导！苛求下属的情商，是错误的思想。如果下属各个情商一流，那领导这个岗位不见得是你的！

二、很多问题、现象的发生，都不是单一的、简单的，往往会受到过往各种因素的影响！下属敢于公然顶撞上级，有可能是上司日常有些地方做的不好！

你也别指望员工不受之前对你印象、情绪的影响！能够做到“一码归一码”，能够在公开场合完全理性！

三、此问题给管理者提供的一个重大启示：身为管理者，日常的表现、管理的能力、与下属互动的能力与方法等等，决定了员工对自己的整体印象与心理距离。

身为管理者如果日常在很多地方做的不好、不到位，员工心怀不满或者对你管理能力有质疑，甚至对于你的综合素质有质疑，积累到一定程度，很可能在某种场合爆发出来。不管不顾的出现顶撞现象！

管理者绝对不可以简单的以管理者身份自居，绝对不可以简单的给下属划定一条红线：我是领导，你们顶撞我就是不对。——这样，是做不好管理的。

这要求我们身为管理者的职场人，在以下几个方面下功夫：

1、全方位、无死角的做好自我包装。

既然是管理者，那就要在个人形象、仪表、行为等等各个方面严格要求自己。别觉着这些东西和工作无关，和自己的管理能力、管理行为无关！

2、提升自己的管理能力与管理实施智慧

身为管理者，需要具备很多的能力：团队管理能力、团队激励能力、艺术性的上传下达的能力、演讲能力、口才沟通能力、培训能力.....

虽然职场上存在一些依靠特殊关系、门路当上领导的情况、现象，但你我皆为草根出身，自己的能力才是自己做好领导岗位的最有力支撑 ！别去羡慕别人！

3、拥有与下属良性互动、问题协调与解决等能力。

日常与下属的互动能力，以及与员工互动、交流、沟通时自己的形象塑造等等，是管理者能否在日常树立个人形象的重要工作版块！

先大致罗列这三点吧。日常做的不到位，别指望员工从内心里服你！也别指望他们能够完全理性的“一码归一码”的考虑问题。日常做好了，公然顶撞你的几率才会降低到最低！

四、出现了公然顶撞你的情况时，几个应对的原则

无论如何，很难完全避免掉被下属公然顶撞的情况，下面老鬼提供几个应对原则：

1、当下属公然顶撞时，第一时间、立刻、马上指出下属这种行为的错误！

这个时候，绝对不可以做“老实人、老好人”，一旦错过了时机，后果很严重！

在第一时间理性的、直白的告诉对方：有事说事、有理说理、有意见提意见、有建议说建议！在这种公开场合顶着来，你到底想干什么？想表达什么？.......

这个时机，绝对不可以错过！一旦错过了，选择了当时的容忍，那就是在纵容，也会让其他下属看你笑话！

2、当众告诉所有的下属，这类现象本身的错误。让大家明白这种行为的错误之处，也让所有下属明白这么做是非职业的、是不被职场接纳的行为。

因为这是公众场合，所以不能单独针对某个下属当事人说话！在对当事人说完之后，立刻、马上转向所有的下属，阐述出：什么才是正确的职场规则、什么样的行为是不能允许的！——千万别不敢说！

3、可以自己主动加码！以退为进的换回其他下属的心理距离

可以对大家说：或许自己平时很多地方做的不好，有些问题处理的不够专业，在日常和某些同事沟通不到位，造成一些人对自己心里有很多不满.......

直接谈自己的缺点！不惧怕自我“矮化”。这是一种胸怀的体现。

敢于自我检讨的管理者，才能以退为进的树立自己的地位、形象、权威。

4、公开场合之后，与当事人的一对一工作沟通

你是管理者，就要敢于与下属做正式的“工作”沟通。太多管理者在“一对一正式沟通”这个版块是有严重缺陷的。一旦处于一对一的沟通状态，自己不能以领导的身份和下属沟通。总是想着以兄弟姐妹以心换心的方式与下属交流。

这种潜意识本身是错误的。要能够在必要时以领导身份与下属做一对一的沟通。用非常郑重、正式的沟通方式，与下属进行相应问题的交流。

以上四点，是一气呵成的组合拳。大家可以从中领悟出适合自己的策略方法。

以上供参考吧，希望能够对身为管理者的职场朋友们多一些启示与参考。

越多分享，越多收获！

老鬼归来

你好！我是重庆一家百货公司的总经理。我来谈谈自己的看法，希望能够对你有所帮助。

我们中国人做处理事情有一个主要的问题就是两难，处理两难问题，这思路就是要兼顾。对于当众顶撞上司的员工我不会处理他，但又不会不处理的。员工竟然敢这样对领导无理，他背后一定是有人撑腰的。不然他不敢这样。而且在你不知道他的目的是什么样的时候最好不要轻举妄动。说不定他的后台就是公司某个高层人物，或者说是公司的一个大客户。他可能就是这些人派来整你的，你贸然处置岂不正中下怀。

所以你首先应该了解他的背景和相关情况。然后找到他背后的那个人。告诉他这个员工很不错，工作很努力。首先要给他后台面子。然后你就可以说不过最近有人向我报告说他经常不遵守纪律，目无领导。这其中一定有原因，不知道你有何建议。他背后那个人一定是我。不，我来处理他。他的后台一定会不好意思，一定会表明让那个员工离开公司。我们中国人做事情一定要记住的三个字:推拖拉。很多人都认为推脱拉不好。其实你只要合理的推脱啦。就是一个人很高明的体现。美国人是一根筋，完全按照规定，这是不行。规定是死的，人是活的。一切照规定，人你也死掉吗？在处理职场上的各种事情一定要灵活一点。现在人老是受西方那套管理体系影响，这实在是很糟糕的一件事情。日本人那一套管理体系好像也行不通。在中国还是要中国式管理才行。中国式管理的源头就是《易经》。《易经》是一部非常有智慧的成功宝典。每一个职场人士都要看。《易经》的管理智慧就是大道的管理智慧。大道至简，最简单的往往是最有效的。

忍之龟

人在职场，做员工难，做上司也难，尤其是碰上敢当众顶撞上司的员工，我们要具体问题具体分析，在搞清楚缘由后有针对性地进行处理。在这里，无忧精英菌建议处理方式如下：

1、对于业务能力强、脾气耿直boy/girl

作为上司，碰到脾气耿直、情商低，敢当众顶撞的员工时，我们不要因为员工一时的顶撞而火冒三丈，而是要理性对待，可以在散会后与该下属进行面谈，了解他当众顶撞自己的理由若只源于对某项工作有不同的意见或者某些问题有不同看法，可以大度点原谅他这次的鲁莽。但要明确反馈你对他的这次顶撞的不悦，以及告知他在存在 异议时可以处理的办法。

一般，员工都能听得进上司的意见，并在日常工作中加以改进。而作为上司，则可以给下属落下大方得体的印象，何乐而不为呢？

2、对于有情绪、对公司不满的员工

有时候，公司的一些制度并不是那么的合理，也会给员工造成情绪上的波动。在这样的一种情况下，上司可以跟员工开诚布公地进行一次面对面的沟通，舒缓她的工作压力和不满情绪。如果这种情绪是无法调节的，那么可以选择让员工离开公司，选择更适合自己的平台。

3、对于经常使坏的下属

作为下属，最重要的就是替上司分担工作，但你遇见的却是经常使坏、甚至公开场合不给你留面子、顶撞你的下属，那么作为上司也不必手软，可以选择以牙还牙，例如给这个下属分配特别难啃的骨头、或者分配最难达成的KPI考核机制。说白了，上司想折腾下属，可以有千万种不同的方法，甚至到最后以下属的告饶或者离开为最终的目的。因此，在职场上，千万别做得罪上司的傻白甜。

4、对于自己犯的错，得认

作为上司，不是每一项决策都是正确的。当员工是发现自己的错误，公开顶撞自己的时候，要对自己进行检验，如果发现错误的存在的话，则可以大方承认错误，感谢下属的指出，并向其请教具体的解决办法，同时亦要表达自己希望日后以更温和的方式去处理，例如通过私下沟通的方式去操作。

对此问题你有什么不同的见解呢？

无忧精英网

作为一个上司，其威严还是有的，当众顶撞上司的员工，要么是新来的员工不知道上司具体是谁，要么就是自己不太想干了，直接顶撞上司，也是看员工的性格和他自己当时的心情。既然说是顶撞，肯定不能当场同意员工的观点的，要不然被其他同事看到后就没有一点领导的威严了。

面对这样的场景，你不能当场大怒和员工进行激烈的争辩，一会损害形象，二的话今后员工不敢发表自己的真正意见了，这其实是对公司发展不利的。最好的处理方法应该是和员工说，有自己的观点和看法是好的，也就有着不同的可能性，考虑事情会更加多一点、更加的全面。会后可以单独聊，一是不再耽误同事们的时间，二也可以更加能说出自己的观点，不必考虑到全场同事的感受。

这样做后，既提现出了上司的大度，又可以增加员工的积极性，同时为双方都避免了一场不必要的尴尬。作为上司，既要增加员工的积极性，又要收纳人心。除了薪资待遇好，还有就是能让员工心服口服的工作，没有一声抱怨。作为上司，情商一定要高，时不时鼓励员工，增强企业文化的灌输，还有就是要真正关心员工，为员工考虑。

当碰到员工和上司顶撞的局面时，单独后好好交流比现场就解决要好很多。没有什么事是不能好好坐下来谈一谈的，盲目地解决，对自己和对员工其实都是有不好的影响的。

智联校园 夏文峰学生回答

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智联校园

先分析：

1、场面再失控，都不可一味的看情绪，状态就轻易的转移对错的视线；常言道一个巴掌拍不响，任何事情的出现都不是单方面的，越是歇斯底里的人，越是委屈和无助的表现。想要解决就得深入了解，深入了解，深入了解。

2、这时万万不可做任何刺激TA更疯狂的行为，如表情，态度，语言，动作等。只要不反驳，不说话，平静认真的听，给他发泄的机会，直至彻彻底底完全发泄完为止。这时眼含微笑，真诚的递一杯温水给他润口，并告诉TA，喝口水先，接下来马上咱俩还得用嘴好好沟通解决不是，对吧。

3、你要接招，还得把解决问题的态度拿出来，这时最重要的是疏通，千万不能堵。我曾经就用过，等他发泄完，我立马把笔记本拿出来，写一条就和他核对一条，是不是刚才说的就是这个意思。把他所发泄的所有的全都一条一条的整理罗列出来。和他一起核对并写完了，他的情绪基本上也就好了，这时余下的就是解决问题了。

4、不论是他的发泄，还是事后你跟他核对罗列，所有在场的人一个都不能少，全部都要在，都要共同目睹事情发生的所有经过。包括你的处理方案。因为问题罗列出来，基本上也就知道问题在哪里了。有时是自己没有考虑周全，有些是对方认识不够导致的。不论哪种，不管是不是真的算你的问题，你都必须深入的，深刻的从头到尾剖析给他听，记住，你只解释给他听，只看着他，听看他的反应就好。其它人不需要你管，因为这时群众的眼睛是雪亮的，就是这么神奇。

5、最后也是最重要的一步，千万不能少，否则一切都前功尽弃。那就是：说完后，确定他的心结打开了，也顺通了。感觉他心情更放松了，更认可你了，对你的眼神更好感了；然后再说公司制度和规则，哪怕之前有讲过，大家都知道，这个时候还得再认真仔细的重复一遍。

那就是：你再有疑问，抱怨，不解，委屈；但你的态度必须是真诚，求解，虚心；因为前者是知识，能力，见识，格局，这些不会可以教，公司也愿意教；但后者却是姿态，尊重，人品，这些是无法教的。机会可以给，但公司绝不允许在同样的地方摔第二次跤。

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關鍵字: 职场 上司 顶撞