大興區林校路街道建興家園小區樓下圈佔綠地的違建拆除了。前後只用了3天，解決速度讓許多居民始料不及。
3月上旬，有居民向12345熱線反映：建興家園小區部分一層住戶私自圈佔小區綠地，不僅影響美觀，而且存在很大的安全隱患。街道接訴後立即核實，安排城管執法隊同居委會、物業工作人員，針對私圈綠地居民逐一入戶走訪。
原來，小區居民樓門口此前有一處垃圾堆，有時風一吹，灰塵直往屋裡飛。為防垃圾灰塵，十幾戶居民在單元樓門口安上了柵欄，卻連公共綠地也圈了進來。在入戶工作3天后，居民非法圈佔綠地的柵欄被拆了，社區還組織人，將門口的垃圾堆也處理了。
建興家園小區的違建拆除後，轄區內車站南里小區、興政西里小區內圈空地種花、種菜的“老大難”問題也相繼解決。
小區裡的事兒，複雜難辦，但這次只用3天就快速解決訴求，街道工委書記劉金源總結道，“這得益於街道的接訴即辦、直派快辦機制，使反映的問題接得住，派單對象拿得準，解決訴求辦得快。”
反映的問題接得住。街道辦事處主任賈淑麗介紹，今年以來他們聘用了10名專職內勤人員，對12345市民熱線24小時值班值守，確保第一時間響應，第一時間回覆，第一時間接轉。
派單對象拿得準。街道專門建立微信群和QQ群，街道城建科、環管辦，社區居委會主任、副主任以及網格負責人都在一個群裡，有派單在10分鐘內就會得到響應。為了把好準確關，街道還聘用17名專職人員，組成外勤隊伍，第一時間到達居民問題反映所在地，核實瞭解情況。針對水電氣熱等民生問題，街道還成立了6人專業應急處置隊伍，確保2小時內快速處置。
解決訴求辦得快。“以前12345的訴求，我們要打出紙質版遞送相關部門，找他們批件，解決問題也要配合其他部門的時間，現在在群裡對接各部門負責人，他們直接把工作安排下去。”賈淑麗介紹。與此同時，如果居民反映的問題3天內得不到解決，將轉入街道監察科，啟動約談等程序。
快速行動、聞風而動。截至3月底，林校路街道共受理“接訴即辦”訴求案件379件，響應率100%，平均解決率80%，平均滿意率85%。
記者手記
“直派快辦”讓居民滿意
林校路街道到3月底，共受理“接訴即辦”訴求案件379件，響應率100%，平均解決率80%，平均滿意率85%。靠什麼有這麼高響應率和滿意率？24小時有人值守熱線，讓百姓求助有“門”；微信工作群和核實情況專業外勤隊，變老百姓跑腿為各部門限時接單；限時處置、逾期約談，督促各部門快速解決問題，從而真正讓居民的事兒接得住、拿得準、辦得快，一件訴求解決一類事，提升瞭解決群眾身邊問題的實效，體現了真心為民辦事的擔當作為和作風。
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