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本期阅读时差为你分享的这本书叫《掌控关系》。
《掌控关系》
格雷琴·鲁宾 著
这本书抛开复杂的人际关系理论，提供了一个简单而又有效的认知自我和他人的工具。这个工具把人分成四类，并在此基础上提出了一个很有意思的观点：要改变人的本性几乎是不可能的，但可以用一种与个人性格相匹配的方式，营造出有利于自身发展的外部环境。
不知道你平时有没有思考过这些问题：为什么有的人很难拒绝别人，而有的人却根本不在乎任何人的感受？为什么有的人二话不说就能开足马力做事，而有的人简直就是一本行走的“十万个为什么”，非要问东问西才能干活？你肯定会说这是性格使然。这么说当然也没错，但《掌控关系》的作者格雷琴·鲁宾却比大部分人多走了一步，一直想找出造成这些性格差异的基础密码。
格雷琴·鲁宾，毕业于耶鲁大学法学院，是一位人气超高的畅销书作家和知名网红。她的博客每个月有将近50万读者，推特的人气在全美排行曾高居第14名；她写的书被翻译成30多种语言，全球销量已超过数百万册，尤其是《幸福计划》一书还登上《纽约时报》畅销书排行榜第一名。目前，中信出版社已经先后引进出版了她的《比从前更好》、《幸福哲学书》、《幸福断舍离》等书。
多年来，格雷琴一直在研究幸福和习惯这两个主题，是习惯、幸福研究领域中具有较大影响力的专家之一。她一直认为这世界存在着一种塑造不同人的性格的基础因素，只是苦于找不到其中的钥匙。直到有一天她无意间瞄了一眼自己手写的待办清单，突然就领悟了解开这一切谜底的关键词——“预期”。
全文提纲
今天我们就抓住“预期”这两个字，为你解读这本书的核心内容：
首先，通过应对“预期”的不同方式，我们来看看人都有哪些性格趋向？
其次，这些性格趋向有哪些特点？
最后，如何掌控不同性格趋向的人？
01
人有哪些性格趋向
首先，我们来看看人有哪些性格趋向。每个人每天都会面临两大预期。一类是外设预期，也就是外人加诸在我们身上的预期，比如上司要求在规定时间内完成一项工作；另一类是内设预期，也就是我们自己加诸在自身的预期，比如执行一份新年规划。所以，格雷琴认为，只要提一个简单的问题“你如何应对预期？”，就可以根据一个人应对外设和内设预期的表现，将他进行归类。
格雷琴是怎样通过“预期”对人进行分类的呢？
她认为，如果一个人无论是外设预期还是内设预期都一样乐于应对，这种人就应该叫作支持者；而质疑所有外部预期，只会应对内设预期的人，应该叫作怀疑者，这类人只有确信一项预期能够完成，他们才会行动；如果一个人更善于应对外设预期，但是会抵制内设预期，这个人就叫作守义者；如果一个人不管是内设还是外设预期都会进行抵制，那他就是叛逆者。因此，通过对“预期”的反应，格雷琴就把人分为了支持者、怀疑者、守义者和叛逆者四种性格趋向。
为了让你有更直观的感受，我们就拿制定新年规划这个例子来进一步了解这四种类型的人。
一般来说，支持者在新年第一天做完新年规划肯定没有丝毫困难，而且毫无疑问会一丝不苟执行下去；怀疑者会在他们觉得合适的时间才做，而不是非要限定哪个日子；守义者有可能会做，但也有极大的可能会放弃制定规划，因为他们很容易陷入做了又执行不下去的纠结和痛苦之中；叛逆者则讨厌事先安排任何事，所以根本不会做规划。
格雷琴认为，这四种性格趋向是与生俱来的，不会受到后天的成长环境影响，与一个人的性格是外向还是内向也没有必然的联系，而且也不会随着我们交往的对象变化，更不会随着我们年龄的增长而改变。接下来，我们就看看这些与生俱来的性格趋向都有哪些特点。
02
不同的性格趋向有哪些特点？
在这四种性格趋向理论中，支持者是非常自律的一类人。由于随时都准备达成外设预期和内设预期，支持者也就比较喜欢日程安排和遵守规则。对于支持者来说，决定做一件事并且把它做完是天经地义的事，因此他们也很容易养成一种习惯。格雷琴自己就是一个支持者，她在照顾家庭的同时，还要写书、写博客，去健身房锻炼。有人对她能做这么多事感到惊讶，她却觉得做到这些一点也不困难。由于很容易达成内外预期，对于任何人来说，支持者都是值得信赖的。
但这些优点一旦走过了头，往往也会让人觉得不可理喻。支持者善于自我管理，对于别人的散漫行为就会明显流露出厌恶的情绪；支持者很看重规则，有时候就不善于变通，会让人觉得机械刻板甚至是不近情理；支持者喜欢按照规划行事，有时就会变得有些自我。格雷琴曾经受邀出席一位支持者朋友的家宴，结果还没吃完，朋友就以到了自己睡觉的时间把大家都赶了出来。大部分人觉得这行为太奇葩，但格雷琴倒是觉得这很符合支持者的个性。
相较于支持者的自动自发，怀疑者行动前就多了一份审慎。怀疑者对任何事情的第一反应必定是“我为啥要听你的？”，这种心理活动可以解释为，我也不是不做事，只要你能说服我，我就服从你。也就是说，怀疑者不太理会外部的预期，更在乎自己内心的感受。所以即使不得不面对外部预期，他们也要想办法将它转化为自己的内设预期。他们要自己判定一项行动到底是不是个好主意，因此你要是对他们说，“我们一直是这么做的”“这是标准做法”，全都没有用。不过这种做事要求充分理由的个性，也有它的好处。比如，怀疑者若是执意要弄清楚“为什么要用这个软件？” “为什么花那么多时间来追这个客户？”等等这些问题，就有可能让组织反思这个决定是否有必要或者是否存在什么漏洞。
但怀疑者这种不给理由就不做事的个性，也会给他们带来麻烦。如果一位管理者不理解这是怀疑者的性格问题，就会认为他是刺儿头，没有团队合作精神。格雷琴有位能力出色的读者就被公司解聘了，因为他的上司将他连珠炮似的提问解读为不服管束。这种怀疑精神可能还会付出更大的代价。比如前苹果公司CEO乔布斯就是个追求完美的怀疑者，当他被诊断为癌症之时竟然拒绝接受化疗和手术，而是坚持尝试自己认为有效的针灸、素食、草药等非常规治疗方式，一直拖到最后才不得不同意做手术。
与支持者、怀疑者相比，守义者是最具备奉献精神的一类人，因此与其他三种性格趋向的人都能融洽相处。守义者非常重视外部预期，而且不管它们是来自上司、同事还是家人、朋友。在大多数情况下，他们既守时也守约，可以为别人坚持达成任何目标。
然而，守义者的最大缺点就是难以为了自己坚持做事。这其实是一个严重的问题。无论他们有多么想达成纯粹的内设预期，比如锻炼、参加网上课程或自我创业，几乎都无可避免地以失败告终。在格雷琴的抽样调查样本中，最让守义者苦恼的就是，他们永远不会违背对别人做出的承诺，对自己做出的承诺却一次次被打破。
不管是支持者、怀疑者还是守义者，都会对外设和内设预期做出至少一种正向的选择，而对于叛逆者而言，只有一种答案，那就是抵制所有的预期。如果有人请求或要求他们做什么事，他们一概都不会做，甚至也不会按自己的要求去做什么事。他们抵制内外预期的潜台词就是，你左右不了我，我自己也不行。
其实叛逆者并不是不肯合作，他们只是不愿意被人呼来唤去，哪怕你仅仅是在邮件上写了“请阅读”几个字，收到邮件的叛逆者就会立即把邮件删掉。你越是催促得紧，他们就越是不做事情。当然，遇到必须要做的事情时，叛逆者也会去做，但通常的表现依然是我行我素。你可以强迫一个叛逆者参加一项重要的会议，但不好意思，他人虽在会场，也多半会旁若无人地看手机或是玩游戏。
不过，人毕竟是一种复杂的动物，不可能单用一种性格来界定。在格雷琴看来，每一种趋向都会在某种情况下出现与另外两种趋向重叠的地方。
以守义者为例，由于他们重视外部的预期但同时抵制内部的预期，所以就可能出现守义式支持者和守义式叛逆者两类人。拿守义式叛逆来说吧，一个守义者因为不会拒绝别人而独自承担了太多工作，又因为没有得到必要的理解和尊重而感到郁闷不平，愤懑的情绪积攒到了一定程度，就有可能爆发，从一个老好人变成什么都不愿意干的人。而且守义者不会给别人发现和解决问题的机会，他们自己会一声不吭地忍受，直到工作、婚姻或友谊的小船说翻就翻，而且事先不会有任何预警。所以我们才觉得，平时好脾气的人，生起气来的后果很严重。
说完了四种性格趋向，你会不会已经在心里把它们分了个好坏呢？其实没有必要。格雷琴通过研究发现，只要找到了能够驾驭某种性格趋向的方法，就能克服自身的弱点。同样，当你了解了别人的性格趋向时，哪怕是用词上的微妙转变，都足以改变你们之间的关系。接下来，我们就说说如何掌控不同性格趋向的人。
03
如何掌控不同性格趋向的人
一般来说，只要是认真做事，就不需要特别操心如何与支持者相处。但有一点，支持者只要决定做某件事情，就有可能像陀螺一样停不下来，所以你需要谨慎提出一些预期建议，因为即便这个建议很烂，支持者也会全力以赴去做。而且，由于所有预期对他们来说都一样重要，所以他们很难分得清轻重缓急。
为了克服这种情况，支持者的上司或同事就要把任务的轻重缓急明确表达出来，告诉他们哪些事情需要优先处理。另外，如果规则不断变化或需要随机应变，就可能让支持者感到痛苦不堪。所以，那些需要采取灵活方式处理的事情或工作，其实并不适合支持者。
对于怀疑者来说，知道他们的好问只是性格问题非常重要。如果上司想要说服怀疑者接受新的工作安排，或者医生想要怀疑者接受某个治疗方案，那就应该花点儿时间解释清楚其中的原因和必要性。
但如果怀疑者过于追究事情的细枝末节，或者不能适时做出决定，那就最好给他们设定一些限制。比如，上司可以明确告诉负责招聘的怀疑者，必须在某个日期前做出录取的决定。这种设定最后时限的倒逼行为，或者干脆设立合理的提问边界，有时也能让怀疑者接受并表现得更加出色。
至于守义者，则要一分为二来对待。面对外设预期，守义者虽然不会说“不”，一旦哪天说出一个大大的“不”字，那问题就真的很严重了。为了避免出现守义者式反叛，上司也好，同事也好，都应该帮助守义者建立底线和边界，提醒守义者要适当对某些事说“不”，以便对更重要的事情说“好”。
而为了达成内设预期，你就要帮助守义者建立督责机制，包括外力监督、交纳罚金、限时、监视等等。一旦守义者意识到自己需要外力监督，他们甚至自己就能够找到解决的办法。比如有人不喜欢做家务，所以从不邀请朋友来家里，知道自己是守义者后，就通过频繁邀请朋友这个方式建立起了外部监督，逼迫自己把家里收拾好。
与前面讲过的怀疑者一样，在跟叛逆者打交道时，你也得先接受叛逆者特质是他们的天性的事实。所以最关键的一点，就是一定要让叛逆者觉得，他们是在做自己想做的事情。而要做到这一点，最有效的办法就是运用“资讯+后果+选择”的三元素模式。
简单地说，你先要提供尽量多的信息供他们参考，然后要提示他们采取行动后可能发生的后果，最后任由他们自己做出选择。比如你想让叛逆者参加会议，就可以告诉他：“这次会议会做出许多重要的决定并分工派活儿。错过了这个会，你就失去了在公司未来走向方面发声的机会，也只能去做一些要求很低的任务。你看你是可以接受随便让人安排你的工作，还是自己去争取想要做的事情？”
另外，对于叛逆者而言，激起他们的好胜之心也是个不错的办法。比如，你想让叛逆者戒烟，就可以用激将法说：“我看你是永远也戒不了烟了，不如就放弃算啦。”这种方法往往能点中叛逆者的一个死穴，产生很好的效果，因为叛逆者常常有“我就是要扭转你的预期”这样的执念。
当然，由于人性本身的复杂性，肯定不存在什么包治百病的灵丹妙药。但只要找到适合自己性格的正确途径，任何人都可以一步步地创造出自己想要的生活。
总结
首先，根据每个人对内外预期的反应，格雷琴把人分为了支持者、怀疑者、守义者和叛逆者这四种性格趋向；
其次，每类性格趋向都有自己明确的特点，支持者只需要了解该做的是什么，怀疑者要的是合情合理的理由，守义者需要来自外部的督责机制，叛逆者则希望有按自己的方式做事的自由；
最后，只要针对不同趋向的特点对症下药，就能轻松说服他人，掌控事情的结果。
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