双11大促已经过去了，接着我们得去耐心的解决双11的售后问题，以及怎么利用直通车弯道超越同行竞品。
关于断货
遇到超卖断货无法补货，根据SKU和客户预留信息找出客户购买的款并进行售后回访。
售后回访客户：您好，我是XXX旗舰店的客服代表，很抱歉您购买的这款宝贝经检测有瑕疵无法为您发出，麻烦您换别的款可以吗？为了表示歉意我们为您免费邮寄顺丰快递/补偿XX东西，给您带来的不便我们表示深深的歉意（既避免成交流失也保证客户的满意）。
关于物流爆仓
双11全球狂欢节快递肯定会遇到爆仓的情况，如果遇到快递无法及时中转而客户又有急用，商家应及时联系快递撤回处理，不要让客户找快递，再找商家，这样很容易影响顾客体验，拉低DSR，很多店铺在大促过后都没及时，导致店铺DSR全部飘绿，影响店铺权重。
解决办法：之前的件商家联系快递撤回，再次免费邮寄补发顺丰发出 (如果是大型类家具等看情况而处理）这个是在利润允许的前提下，如果大促的小卖家在没什么利润的前提下，可以电话与客户沟通，也会减少差评率的产生。
关于退款
买家申请仅退款，一定要注意及时处理，避免自动到期又增加其他麻烦，对于已经发货，然后又申请退款的，一定要与客户耐心沟通，要了解顾客是真实不想要有其他疑虑，针对具体情况去解决问题，还有就是双11提前购买的客户，如果要返差价的，也要跟客户沟通好做好返款服务，要做好备注信息跟登记好详细表格。
关于发票
每天查看发票管理，跟售后一样重要，运营一定要交代好，发票问题违约有百分之10的赔付，不管你开没开，只要后台没处理，自动赔付。
关于直通车弯道超车
直通车竞争度开始下降，如果没有参加双十一的产品，而这款产品市场同款已经参加双十一，现在可以调价，比同行双11价格低（参加过双11的这段时间有价格保护），调价后加大推广，效果会很好。抓住一个机会，一个款会做起来。
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