“記者調查·曝光臺”系列：
銀行卡、醫保卡甚至連單位、學校的飯卡丟失，都可以通過掛失找回卡內餘額，而琴島通作為大範圍流通的乘車卡，一旦丟了就不能掛失，卡內所有餘額也無法找回。琴島通公司工作人員給出的答覆是，琴島通卡目前的技術沒有能力鎖住卡內的錢。但記者查詢發現，深圳、杭州等地的城市通乘車卡都啟用了掛失功能，可以在丟卡後最大限度保障卡內資金。
因為學校學生經常發生乘車卡丟失，而卡內餘額卻無法找回。青島實驗初中的王老師就帶領初一七班同學，通過問卷的方式做了一次社會調查。根據收回的287份有效問卷統計，居然有92%的參與者表示，本人或家人曾經丟失過乘車卡。參與調查者中，近97%的人表示希望乘車卡有掛失轉賬功能，以減少丟卡帶來的損失。王老師告訴記者，一些單位給職工提供公交車交通補貼，但需要琴島通充值發票，以便財務走賬。此外，隨著地鐵交通的便利，交通費支出增多，為避免每月頻繁充值，許多市民的琴島通中金額都在一二百元以上。“琴島通作為青島市民普遍使用的乘車卡，擁有的基數非常大，即便丟失的一張卡內數額不是很多，但累計起來的金額可不是個小數。”王老師說，他同事丟失的琴島通中，充值餘額接近600元。
王老師就琴島通卡丟失能否掛失和找回餘額，詢問過琴島通公司。對方工作人員表示，由於技術上的原因，琴島通卡不記名、不掛失。卡片丟失之後即便保留了卡號等發票證明，卡內餘額也不可能再轉賬到新卡。“每一張琴島通卡都有唯一的卡號，而且琴島通學生卡是持本人照片、身份證或戶口簿原件辦理的，在技術上不應該存在不能掛失的障礙。”王老師說，雖然通過提供帶有卡號的發票憑證不能找回餘額，但如果卡片損壞失效，琴島通公司卻可以通過上面的卡號，將卡內餘額轉到新卡。這就證明通過卡號找回餘額，不存在技術原因。
“別說銀行卡、醫保卡等儲值卡能掛失，即便學校或單位食堂使用的飯卡丟失，都能立刻掛失、凍結賬戶，隨後可將卡內餘額轉移到補辦的新卡中。”王老師認為，琴島通公司以技術障礙為由的解釋，顯然說不過去。
記者致電青島市琴島通卡股份有限公司，工作人員告訴記者，琴島通卡主要包括普通卡、學生卡和老年卡，這些卡都是不記名、不掛失。“丟卡和丟錢是一樣的。”該工作人員解釋說，琴島通卡雖然都有唯一卡號，即便學生卡是實名制辦卡，也都不能掛失和找回卡內餘額。但該工作人員也表示，如果出現卡片破損失效，只要卡片上的卡號清晰識別，就可以按故障卡處理，找回卡內餘額。其前提是，必須要有卡片實物。究其原因，是因為琴島通卡都是芯片卡，沒有密碼，因此無法實現掛失和餘額找回功能。
記者在琴島通官方網站中看到，對琴島通卡的介紹是，卡片採用安全級別更高的省級密鑰系統，安全級別高，而且技術領先儲存容量更大。官方網站還介紹，從全國各地已經實行交通一卡通的城市經驗來看，採取的都是不記名、不掛失的模式。但記者查詢發現，深圳、杭州等地的城市通乘車卡都啟用了掛失功能，可以在丟卡後最大限度保障卡內資金。其中，杭州通卡可持有效身份證件到網點開通掛失功能。而深圳從2017年開始，對深圳通卡也開通實名認證掛失功能，持卡人只需通過“深圳市民通”的手機APP或微信公眾號，就能通過深圳通卡實名認證。深圳通卡如遇丟失，可快速掛失，找回卡內餘額。
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