大家都说2019年的京东一直在变，企业内部组织结构进行了大规模的调整，裁员、调薪风波已成人们饭后茶余的话题，业务板块也有了很大的调整。在拼多多的崛起冲击下，京东将注意力转向了社区团购，数字科技战略方向有所调整，物流板块也拿出来独立运营，但最令人想不到的是，京东竟然开了一家旅游公司。
这家旅游公司叫“北京京东云河旅行社有限公司”，001号员工张奇是法定代表人，目前还经营规模还比较小，主要是从事境内游和入境游，看来这次京东是铁了心要进军旅游行业。
京东为什么想进军旅游市场
估计明眼人都看得出来，旅游行业发展前景不容小觑，尽管这是个赚快钱的行业，市场需求弹性较大，但在消费升级的时代下，人们最青睐的休闲活动就是旅游。就拿刚刚过去的清明假期来说，国内的旅游人次就高达1.12亿，旅游收入478.9亿元，盈利极为可观。就连主打地产的融创中国也进军文旅产业，资本家纷纷跟投，可见这次京东进军旅游市场，也是想在其中分一杯羹。
但赚钱的生意那么多，京东为什么最后敲定了旅游行业呢？其实这和京东未来的发展道路有一定的联系。在中国竞争激烈的电商市场中，消费者一直相信唯有京东才能和阿里巴巴抗衡，但实际上京东一直“不争气”，这跟刘强东的决策有一定的联系。
在刘强东眼里，零售业最重要的有三个方面：成本、效率、体验，京东的供应链和物流是出了名的好，他们很擅长为消费者提供质量好、价格低的产品。但也正是因为他们太注重供应链，导致在用户运营上出现了漏洞，消费者经常要花很长时间去研究，才能找到自己想买的商品。相较之下，淘宝就很简单粗暴，他们喜欢研究用户的购买行为，最厉害的事情就是帮用户推荐合适的商品，降低他们的时间成本，进而促进购买行为的产生。
忽视消费者是京东未来要大力改善的重点，所以在去年集团就做出了改革的大动作：将以商品为中心转移到以客户为中心，前中后台结构清晰明了，前台负责用户运营，中台负责大数据、供应链、物流等，后台则是强有力的保障。
旅游业属于服务行业，重体验，对服务人员的要求极高，看起来这不是京东的强项，但对其未来的企业发展很重要。成立一家旅游公司，零售业的运营思维必然不再适用，在和旅游合作方、消费者打交道的过程中都能进一步增强京东集团的用户运营思维，这对京东深化“以用户为核心”的企业战略和理念有极大的帮助。
京东成立旅游公司的优势
与其说京东是为了“变”，为了迎合外界环境的刺激成立的旅游公司，倒不如说京东在旅游业务拓展上占有较大的优势。
首先是用户转移。京东做零售业这么久，虽说不像阿里集团一样擅于做用户运营，但还是拥有极大的用户群体。跟京东商城的产品有关，他们的用户主要是中年人，或者说是每个家庭的决策者，购买力更强，也更稳定。
旅游业务拓展，为京东的用户打开更多的消费场景，不仅能增进收入，也能稳定用户对京东品牌的认知。更何况京东已经家喻户晓，知名度有了，单凭这一点，旅游公司的前期运营都不会太艰难。
其次是合作方资源的共享。企业的资金是合作方考核的重点，旅游行业最重要的是资源，没有哪一家旅行社、OTA平台是完全独立的，资源共享已经成了行业准则，毕竟共享才能共赢。京东趁着这次企业大变革，将业务板块进行彻底的调整，集团强大的资金流估计会让其它旅游合作方难以拒绝，有了资源有了用户，就已经成功了一大半。
最后是京东的技术支持。大数据带领了很多行业变革创新，包括旅游业。和线下传统旅行社相比，携程、途牛等电商旅游平台发展势头更猛。作为一家电商自营企业，京东有成熟的大数据支撑。资源通过技术输送到用户端，再通过用户端反馈回企业，完成良好的闭合循环，京东的旅游公司，相信也会给用户极佳的消费体验。
零售生意京东做得很好，但就像刘强东所说的“小集团、大业务”，未来的京东只能变。纵观历史上所有变革的时代，都是既艰难又漫长，京东也不例外。但小编依然相信，京东或许会在剧变中承受莫大的压力和痛苦，只要走过这一段，未来也许会迎来新的春天。
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