目前，中國消費市場呈現出消費升級和區域下沉並行的趨勢，一二線城市中產和小鎮青年都釋放出強大的消費潛力。面對全新的消費形勢，如何滿足不同人群在不同區域、不同場景的消費需求，將成為拉動中國消費增長的重要動能。
早在2017年，京東超市就已進入了千億時代。如今，京東超市已幫助23個品牌實現年銷售過十億、數百個品牌年銷售過億。全球著名市場調研機構尼爾森發佈了《2019快消消費市場前瞻》報告顯示，中國線上B2C快消品市場，嬰兒奶粉嬰兒尿布、國產牛奶、花生油、洗衣凝珠、啤酒品類，京東佔比超過50%，市場表現強勁。
京東超市作為中國線上線下最大超市，擁抱消費趨勢的變化，以用戶為本，產品為先，追求精準無界的全渠道觸達，努力為消費者創造更加完善的購物體驗。
消費升級與區域下沉並行，京東超市手握三大“法寶”
隨著移動互聯網下沉的持續深入，中國正在經歷最強勁的消費主義時代。無論是一二線城市中產，還是低線城市的小鎮青年，都願意擁抱品質生活，讓自己過的更好。
根據QuestMobile發佈的《中國移動互聯網2018年度大報告》顯示，2018年三四線及以下城市的月度活躍用戶逐漸上升，活躍設備達到6.18億，佔整體用戶的比例達54.6%。小鎮青年花在手機上的時間更長，對品質生活抱有強烈慾望，進口車釐子、進口服裝和化妝品品牌紛紛進入他們的購物車。京東的發展也印證了這一趨勢，2018年京東在三四線城市表現首次超過一線市場。此前，京東也明確表示2019年將持續關注三四線城市用戶，並投入更多的產品吸引客戶。
來自相關機構方面的數據也說明了這一點。《中國零售商超全渠道融合發展年度報告》顯示，從2016年7月到2018年6月兩年間，京東超市在三線及以下城市的銷售額增長率持續高於一線城市及二線城市。
在新消費趨勢下，京東超市手握三大“法寶”——用戶為本、產品為先、精準無界的全渠道觸達——全面挖掘消費升級和區域下沉紅利，滿足不同區域、不同特徵的消費者在不同場景下的需求。
用戶為本，成京東超市“圈粉利器”
“人”是零售的基本要素之一。用戶為本，是京東超市開展工作的出發點。正如京東零售集團輪值CEO徐雷所言，無論經濟環境如何變化，以客戶為中心沒變，“客戶是我們永遠的指揮棒。”事實上，京東超市始終將用戶放在首位，2018年傾力打造了用戶運營中心，在大數據、AI等技術的支持下，深度挖掘用戶特性和消費特徵，根據消費者的需求來制定解決方案。
京東集團副總裁、京東零售集團3C電子及消費品零售事業群消費品事業部總裁馮軼多次表示，用戶是平臺和品牌的生命線。用戶運營中心可將京東積累的海量優質數據結構化，通過對用戶主要觸點進行分類、梳理和埋點，實現用戶特性的可視化，實現全域打通觸達，最終實現“人、貨、場”的全鏈路打通。
產品為先，成京東超市“殺手鐧”
如果說“用戶為本”是京東超市吸引客戶的一大利器的話，那麼“產品為先”則是體現京東超市核心競爭力的“殺手鐧”。來自尼爾森發佈的《2019快消消費市場前瞻》報告顯示，中國已全面進入興趣驅動消費時代，無論是一二線城市中產、還是低線城市小鎮青年，都願意為興趣買單。
圍繞這一全新的消費特徵，京東超市以產品為先，開創性地採用C2M反向定製模式，從而進一步擴大行業領先優勢。依託龐大的消費數據，根據不同層級的用戶畫像、興趣偏好和購買路徑，進行可視分析，找到痛點和機會，與品牌商聯合定製個性化產品。這種打破傳統制造業生產環節的體系，更加有效的讓產品找到適合它的人，提升銷量。例如，京東超市與海飛絲聯合定製的“小綠瓶”，針對油性頭皮用戶的清潔痛點，添加了一些創新成分，一經上線便廣受好評，2018年累計銷售過千萬。此外，茅臺、金龍魚、尤妮佳等品牌，也均與京東超市在C2M反向定製方面開展深度合作。
產品為先，不僅僅是滿足消費者的個性化需求，京東超市通過持續不斷的打造超全品類，滿足不同用戶群體的多樣化消費需求。
全渠道觸達，京東超市打破消費壁壘
基於用戶為本的原則，京東超市還深入分析了用戶對渠道和場景的需求觸點。在2019京東超市合作伙伴大會上京東零售集團輪值CEO徐雷表示，“將在多種場景和業態下尋找每一個機會，滿足每一個需求，在不同場景間形成協同效應，增加用戶黏性，創造更大的價值。”
根據《2019快消消費市場前瞻》顯示，電商+現代渠道的跨渠道購買已經成為了主流。由於消費者的需求隨時隨地，精耕細作全渠道已經成為大勢所趨。
為了滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求，京東超市不斷打破消費場景的邊界，聯手線下門店推出京超計劃和京鏈項目。“京超計劃”旨在與線下商超打通線上線下庫存和會員體系，相互賦能，讓商品更便捷、更精準的觸達消費者。目前，京東已與沃爾瑪在全國29個城市、180多家門店展開合作。“京鏈計劃”則是與品牌線下店、母嬰店、便利店、專賣店等強強聯合，全面打通商流、物流、信息流。如果說京東超市的自營體系是強大有力的主幹，那麼“京超計劃”、“京鏈計劃”等就是毛細血管，深入滲透每個角落、每個場景。
依託於全渠道觸達以及供應鏈的精準滲透，京東超市有效打破消費的場景及時間的壁壘，為小鎮青年創造了與一二線城市中產同樣的品質消費機會，滿足下沉市場消費升級的需求。
手握“用戶為本、產品為先、精準無界的全渠道觸達”三大“法寶”，京東超市有望繼續擴大領先優勢，成為拉動消費的重要力量。通過持續為不同區域的消費人群創造更加優質的消費體驗，助力中國消費的全面升級和區域下沉。
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