办事不求人，固然是企业、群众“喜闻乐见”的；但如果办事“走了弯路”，“宝宝也会不开心”……这个问题，成都高新区考虑到了，于是，在日前推出了一个智能导航导办政务服务平台，让“数据跑腿”代替群众“跑路”。该平台可根据使用者的即时地理位置、服务点位忙闲数据和交通拥堵情况，形成智能推荐列表引导，进一步帮助办事企业、群众“就近办”“一次办”“智能办”。
这个导航导办平台怎么用？
自动推荐“最近”“最快”的两个办事点
打开“高新服务”微信公众平台，进入“导航导办”平台页面，可以看到，首页显示了“工商、会计、社保、税务”四项业务名称。
根据自身需要，点开相应业务，例如“工商”栏目的“注册登记”业务，导办方案就生成了。页面上会显示使用者的在地图中的即时定位，还会智能推荐可以办理此项业务的两个服务中心。这两个服务中心是按照“智能推荐”“距离最近”“等待最短”“办件最快”的原则依次排序。每一项推荐点位下，都会详细显示当前该点位办理此项业务的等待人数、平均等待时间、平均办理时间和联系电话、地址、距离里程。
选择其中一个政务服务中心并点击“马上办理”，平台就会自动出现路线导航。
涵盖24个点位41个事项
选择前可参考预约统计图表
记者注意到，企业和办事群众还可以选择“预约办理”，在预约日期前，页面还显示了“未来一周办件量预测”“前四周办件量统计”的柱状图，为预约提供数据参考，方便群众“就近办”“一次办”。
成都高新区政务服务中心工作人员介绍，该平台辐射了成都高新区政务服务中心、分中心、街道乡镇便民服务中心共24个服务点位，涵盖工商、社保、会计、税务四项业务共41个通办事项。
源于企业反馈
“做得好不好”也将由企业群众说了算
民之所望，施政所向。记者了解到，在推出此项新服务平台前，成都高新区政务服务中心根据“企业服务大调研”活动相关反馈和调研，发现企业在办理注册登记、税务服务和社保服务等事项时，面临的首要问题是政务服务点位分散，不清楚哪些事项在哪里办理，导致办事过程中往返跑路。因此，研究开发了这一智能导航导办系统，关联各个服务点位的窗口排号设备，收集统计分析平均等候时间和等待人数、接入第三方地图平台GIS数据，将位置距离、等候人数、平均等候时间等差异数据同质化处理，给出最优推荐方案。
平台的智能化背后，是大数据和人工智能的应用。事实上，经过全域政务服务平台的数据积累目前，成都高新区已形成了数据统计分析、线上预约、智能导航导办等多个应用，并将线上线下政务服务不断融合。
成都高新区政务服务中心相关负责人介绍，下一步，智能导航导办平台将在现有经验上不断优化，接入分中心、社区等服务点位，对接开放成熟平台，加强数据交互，全面提升平台政务服务能力。同时，成都高新区还将以企业和群众的需求为导向，集纳更多通办事项和点位，并推出线上评价功能，做到服务好不好群众说了算。
成都晚报-成都发布记者 薛欢
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