开栏语
大石化新区立足大坪、化龙桥两大示范区，近年来，大批智能制造、创新金融、高端商贸、专业服务类企业在此生根、壮大。聚焦大石化商企，挖掘诚信事迹。
2018大石化新区建设管委会携手渝中区商务局、渝中区商业联合会启动大石化文明诚信“五比五赛”之《榜样的力量》活动，分享辖区商企文明诚信的真实事迹，发挥榜样力量，构建诚信经营环境，传递诚信理念，提升辖区品牌信誉度。
“景区乱象”一直是高居不下的热门话题，旅游景区是否诚信经营则成为关注焦点。2018年，旅游热潮，让渝中一举成为成为全国最受欢迎旅游目的地，也正是此时，一批都市旅游景区应运而生。
重庆欢乐海底世界，从2015年开业至今，已接待游客近60万人次。游览量如此之大，应该如何管理运营，又如何保证服务质量，做到诚信经营？“大狮花”采访到了欢乐海底世界副总经理李晶，她做了详细解答。
▲李晶 欢乐海底世界副总经理
集海洋动物、科普教育、
旅游文化于一体
重庆欢乐海底世界展览面积8000平方米，设计有海底隧道馆、亚马逊热带雨林、海洋触摸馆、极地（企鹅）馆、鲨鱼馆、大堡礁生态馆、海洋科普教室、家庭水族馆等十三个主题场馆。是集海洋动物展示、表演、极地景观、科普教育、旅游文化于一体的都市型海洋旅游景区。
据李晶介绍，整个场馆以加勒比海盗、海底两万里作为故事主题贯穿整个线路。每天场馆内有三场表演，为游客提供互动体验。
从开业至今，重庆欢乐海底世界已接待游客近60万人次，早已跻身渝中热门打卡地行列。
这样一个庞大的游客数据，如何管理运营？李晶说，现在游乐场所很多，我们区别于其他场所的就是我们的服务、安全和体验感。
目前场馆内配备有70名工作人员，完全可以满足海洋馆的工作强度。李晶说，充足的人手是保证运营的基本条件，公司更注重游客的体验与感受，每一个上岗的工作人员，在入职前都会进行为期一个月的专业服务培训，培养观察游客细节，并且海洋知识，根据游客的不同提供相应的服务。
以儿童为本诚信经营
打造专业、有趣的亲子互动环境
“以儿童为本，诚信经营”是重庆欢乐海底世界一直以来的经营理念。如何具体设施，将理念落地？李晶说，我们的客群很特殊，主要是3到10岁的儿童，让小朋友在游玩中收获更多知识，在成长中享受相互学习的乐趣，就是发展的目的。
目前，重庆欢乐海底世界推出的很多很多产品，比如亲子插画、手工工艺、英语学习班等，都是需要家长和小朋友共同参与完成。在工作人员的引导下，通过家长与儿童的共同学习，来推动产品服务体验的过程。
整个场馆贯穿着科普教育，工作人员会为每一个小朋友做详细的讲解，介绍动物的习性和它的生活习惯，满足小朋友们的好奇心，而在互动表演节目中也贯穿了精心设置的剧情进去，通过故事的带动带给小朋友更多的教育体验。同时，小朋友还可以报名参加“小小导游员”与“小小驯养师”的体验活动。
李晶说，在具体实施过程中，还发现了这样一个现象，现在很多小朋友都是跟随着爷爷奶奶或者外公外婆来游玩，即使有家长一起来，却也有部分家长选择在场外做等待，而不愿意一同进来，这就对亲子互动的体验有影响。
针对这样的情况，工作人员就会及时做引导，邀请并鼓励家长和小朋友一起完成任务，让家长带给小朋友更多陪伴，而我们的角色则是扮演着提供专业且有趣的亲子互动环境。
李晶说，除此之外，公司也比较关注留守儿童和自闭症儿童、贫困家庭。每年都会对他们作出帮助，邀请他们来场馆内参观，并为这群特殊的孩子提供服务。
主动闭馆做全方位调整
增加更多的亲子互动项目
重庆欢乐海底世界已开放了三年，很多设施设备已出现老化、陈旧现象。李晶说，在今年的11至12月我们会闭馆做全方位的整改，对产品、内容也将做调动，以此丰富产品内容、提升整体品质。
李晶透露，届时将对全馆做更新，增加更多亲子互动项目，比如亲子课堂，此外场馆内会引进室内萌宠的元素，小朋友可直接接触与互动。
“对游客而言，景区安全是游客的基本需求，是提高游客满意度的重要保证。对经营者而言，景区安全是取得良好经济效益的前提，也是将诚信经营的具体落实。”李晶这样总结。
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