吳女士於2013年12月30日為自己投保了一份“工銀安盛人壽御立方二號保障計劃”，保險金額20萬元，保障期限77週歲，繳費期限20年，年繳保險費6800元。2019年3月15日，吳女士感覺身體不適，去醫院檢查確診患有甲狀腺惡性腫瘤，立即隨家人到外地醫院進行治療。
3月31日，陪同吳女士在外地醫院治療的家人，給工銀安盛人壽信陽中支運營服務人員電話諮詢重疾理賠事宜。信陽中支運營服務人員將理賠流程詳細告知客戶家屬，並非常細緻指導客戶通過工銀安盛人壽官微進行自助理賠申請。客戶於4月1日通過官微提交重疾理賠申請，經公司核實，吳女士屬於保險條款約定的責任範圍，客戶申請當日理賠審核通過，不到1個工作日快速完成理賠流程，4月2日將20.02萬理賠款打到客戶賬上，客戶對理賠款及時到賬表示衷心的感謝。
一筆理重疾理賠款雖然不能為被保人家庭帶來翻天覆地的變化，但卻給病痛中的客戶帶來心理安慰和經濟補償。吳女士未雨綢繆，用保險給自己的家庭帶去了些許的安慰，疾病無情，工銀安盛有愛。根據該保險產品條款規定，吳女士剩餘繳費期內保險費豁免，繼續享受保險保障。
工銀安盛信陽中支成立以來，始終以客戶滿意為服務宗旨，堅持回報社會的理念不斷提升服務水平。想客戶之所想，急客戶之所急。客戶買保險最看重的就是理賠，工銀安盛的自助理賠系統真正做到了理賠不難，讓客戶買的安心、買的放心。
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