吴女士于2013年12月30日为自己投保了一份“工银安盛人寿御立方二号保障计划”，保险金额20万元，保障期限77周岁，缴费期限20年，年缴保险费6800元。2019年3月15日，吴女士感觉身体不适，去医院检查确诊患有甲状腺恶性肿瘤，立即随家人到外地医院进行治疗。
3月31日，陪同吴女士在外地医院治疗的家人，给工银安盛人寿信阳中支运营服务人员电话咨询重疾理赔事宜。信阳中支运营服务人员将理赔流程详细告知客户家属，并非常细致指导客户通过工银安盛人寿官微进行自助理赔申请。客户于4月1日通过官微提交重疾理赔申请，经公司核实，吴女士属于保险条款约定的责任范围，客户申请当日理赔审核通过，不到1个工作日快速完成理赔流程，4月2日将20.02万理赔款打到客户账上，客户对理赔款及时到账表示衷心的感谢。
一笔理重疾理赔款虽然不能为被保人家庭带来翻天覆地的变化，但却给病痛中的客户带来心理安慰和经济补偿。吴女士未雨绸缪，用保险给自己的家庭带去了些许的安慰，疾病无情，工银安盛有爱。根据该保险产品条款规定，吴女士剩余缴费期内保险费豁免，继续享受保险保障。
工银安盛信阳中支成立以来，始终以客户满意为服务宗旨，坚持回报社会的理念不断提升服务水平。想客户之所想，急客户之所急。客户买保险最看重的就是理赔，工银安盛的自助理赔系统真正做到了理赔不难，让客户买的安心、买的放心。
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