百貨商場是一個既熟悉又陌生的詞語，它是許多人兒時購物的最佳去處，隨著購物中心的興起，它逐漸淡出了人們的視野。
1997年進入天津市場的新世界百貨，是香港新世界集團在大陸佈局的第三家百貨商場。它曾經是時尚的弄潮兒，為天津人帶來了諸多首進品牌，豐富了消費者的視野。如今，周邊商業項目相繼退市，新世界百貨以不懈的努力和調整，堅守在東馬路商圈。本期《瑋瑋道來》對話天津新世界百貨有限公司總經理張沁，一起聊聊新世界百貨22年的成長之路。
（一）“新”入津城 開啟新世界
來自香港的新世界百貨將一股“新潮”帶到了天津，與同期進津的伊勢丹百貨衝擊著傳統百貨為主導的原有格局。新世界百貨的突破首先體現在室內/室外景觀打造。首次將觀光電梯引入百貨商場之中，打造了天津市首個摩天輪，在高樓不多的九十年代末格外醒目，成為當年天津的一大地標。
“新世界百貨第一次將裙樓形式帶到了天津；在天津市場上首次出現了地產+商業的組合，住宅項目新安花園售價在4000元/平米左右，這個價格遠高於當時的市場價，但深受市場追捧。地產的成功一定程度上也帶動了新世界百貨的發展。”張沁介紹到。
新世界百貨的“新”還體現在將多個一線品牌引入天津市場，它擁有天津第一家Dior、第一家華倫天奴、第一個保齡球館、第一家夜總會、首家健身中心；停車場設施至今鮮有項目可比擬；人性化的消防設施設計，提供了安全性極高的購物場所……與傳統百貨相比，商品以國外知名首次進津品牌為主。加之豐富的業態組合，新世界百貨初步呈現了“一站式購物”的特點。
大型購物超市在20年前的天津屈指可數，地處和平、南開、河北，紅橋四區交界的新世界百貨引入家樂福超市，進一步擴大了項目的輻射範圍。針對超市帶來的高客流量，新世界百貨在負一層設有小商品鋪位，出售的產品新穎獨特，形成了當年的“時尚打卡地”。
在營銷手段上，新世界百貨也是“新”意百出，花樣不斷。創新地推出了“滿減”，“贈券”等促銷方式，刺激消費者反覆消費。張沁以某一年“幸運尋38，現金翻倍花”舉例，消費者以尾號“38”的100元人民幣購物，其面值等同於200元，在當時掀起了全城尋找尾號“38”人民幣的熱潮。貨真價實的促銷，深受市場青睞，新世界百貨成為當時天津人最常去的百貨商場之一。
（二）大膽創新 遭遇挫折
2002年10月15日，天津新安新世界購物廣場更名為“新世界廣場”。更名後的商廈，以新業態大型購物中心的運作模式，體現其購物、休閒、餐飲、娛樂等綜合服務功能。
重新整合後的新安購物廣場，採取了全新的商戶配置。首先作為主力店，場內有以中高檔時尚服飾為主打的新世界百貨，俗稱“小百”；也有作中檔普及化的新安購物中心（大百）。項目極具超前意識地以玻璃隔斷將各商鋪分開，呈現了前所未見的的購物環境，但這次改變未能被當時的市場所接受。隨後，新世界百貨又恢復成原有百貨格局。
（三）關愛至上 始於初心
在講述新世界百貨22年的成長曆程時，張沁提到了一個很平實的詞語“關愛”。無論是領導與下級、同事之間，導購與顧客之間，關愛深深烙印在新世界百貨每一層關係中。
張沁分享了幾個“關愛”故事：在給導購員培訓時，著重強調保持微笑。笑容是一種態度的體現，比拉人購物更為重要。
阿迪MEGA經常發售一些限量商品，購物者大多是年輕人，他們會不惜徹夜排隊。新世界百貨為排隊的顧客準備一些坐墊，提供熱飲，消費者雖然不一定能買到限量的商品，但從情感上收到慰藉。在細節上做足文章，能為新世界百貨收穫更多的肯定。
（四）老城裡 “新”世界
項目周邊兩公里範圍內商業項目林立，天津大悅城、水遊城，天佑城以及開業不久的陸家嘴L+MALL，新世界百貨面臨著巨大的競爭壓力。
張沁談到新世界百貨在大鼓樓商圈內的“錯位”， 她指出天津大悅城是城市級購物中心，客群主要是年輕人；水遊城，、天佑城兩個項目地處地鐵上蓋，在交通上擁有無法比擬的優勢，經過多年經營，培養了相對固定的客群以及地鐵帶來的流動客流，客群年齡也相對年輕。新世界百貨目前將基本業態做足，不做大而全，力爭做到小而美，同時保留一定的“回憶”空間，保存一代人的購物情懷。
儘管百貨業在近十年來受各種因素制約，昔日光環不在，但是新世界百貨從未停下腳步，不斷地進行自我調整，在競爭中尋求自己的生存空間。
2018年11月，新世界百貨推出了主題商街“老城裡新世界”。街區位於商場4層，經營面積約2200平方米，擁有本地特色店鋪43家，涵蓋了網紅餐飲、娛樂、零售、手作等業態。此外，“老城裡”開設了非遺項目示範店、城市風物店、藝術家工作室、大學生創業基地、文化共享空間等。該街區在商業功能之外，增加了文化、藝術、傳承、創新、社會等六大功能。
△圖：老城裡新世界主題商街
“老城裡新世界”一語雙關。老城裡，源自新世界百貨所處的老城廂地區，以鼓樓及鼓樓商業街為中心，由東馬路、西馬路、南馬路、北馬路圍合而成。上世紀初，富豪商賈聚集於此，老城廂商業日漸繁榮，使得天津迅速發展成當時北方經濟重鎮。新世界百貨以老城廂為主題，打造的具有鮮明主題的體驗式商業空間，對商場現有購物環境進行升級。
“老城裡新世界”文創街區的建立代表了新世界百貨的改變與發展。在節目中，張沁還透露了新世界百貨未來幾年的調整方向：項目預計將在今年“5（月）20（日）”期間舉辦“尋找老鄰居”活動，讓當年拆遷搬離老城裡的人們重聚；圍繞著“老城裡新世界”開展一系列調整，希望引進更多的天津本地特色餐飲，甚至是首進天津的品牌；拓展兒童教育、成人教育項目，從業態上實現差異化，同時確保引進好口碑高評價的項目；在一層做足強勢品類，突出新世界的百貨屬性。
22年，對於快速發展的商業地產而言，意味著升級換代與大浪淘沙。22年，對於天津新世界百貨來說，更是見證了消費時代的發展和變遷，從1997到2019，新世界在經歷了百貨的“黃金期”之後，也同樣經歷著現在百貨行業普遍面臨的困局，但初心未變，新世界用堅定守住行業基因，用熱愛陪伴城市成長，以積極的心態和蓬勃的朝氣應對行業之困，並不斷嘗試，探索出了一條獨有的百貨突圍之路。
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