百货商场是一个既熟悉又陌生的词语，它是许多人儿时购物的最佳去处，随着购物中心的兴起，它逐渐淡出了人们的视野。
1997年进入天津市场的新世界百货，是香港新世界集团在大陆布局的第三家百货商场。它曾经是时尚的弄潮儿，为天津人带来了诸多首进品牌，丰富了消费者的视野。如今，周边商业项目相继退市，新世界百货以不懈的努力和调整，坚守在东马路商圈。本期《玮玮道来》对话天津新世界百货有限公司总经理张沁，一起聊聊新世界百货22年的成长之路。
（一）“新”入津城 开启新世界
来自香港的新世界百货将一股“新潮”带到了天津，与同期进津的伊势丹百货冲击着传统百货为主导的原有格局。新世界百货的突破首先体现在室内/室外景观打造。首次将观光电梯引入百货商场之中，打造了天津市首个摩天轮，在高楼不多的九十年代末格外醒目，成为当年天津的一大地标。
“新世界百货第一次将裙楼形式带到了天津；在天津市场上首次出现了地产+商业的组合，住宅项目新安花园售价在4000元/平米左右，这个价格远高于当时的市场价，但深受市场追捧。地产的成功一定程度上也带动了新世界百货的发展。”张沁介绍到。
新世界百货的“新”还体现在将多个一线品牌引入天津市场，它拥有天津第一家Dior、第一家华伦天奴、第一个保龄球馆、第一家夜总会、首家健身中心；停车场设施至今鲜有项目可比拟；人性化的消防设施设计，提供了安全性极高的购物场所……与传统百货相比，商品以国外知名首次进津品牌为主。加之丰富的业态组合，新世界百货初步呈现了“一站式购物”的特点。
大型购物超市在20年前的天津屈指可数，地处和平、南开、河北，红桥四区交界的新世界百货引入家乐福超市，进一步扩大了项目的辐射范围。针对超市带来的高客流量，新世界百货在负一层设有小商品铺位，出售的产品新颖独特，形成了当年的“时尚打卡地”。
在营销手段上，新世界百货也是“新”意百出，花样不断。创新地推出了“满减”，“赠券”等促销方式，刺激消费者反复消费。张沁以某一年“幸运寻38，现金翻倍花”举例，消费者以尾号“38”的100元人民币购物，其面值等同于200元，在当时掀起了全城寻找尾号“38”人民币的热潮。货真价实的促销，深受市场青睐，新世界百货成为当时天津人最常去的百货商场之一。
（二）大胆创新 遭遇挫折
2002年10月15日，天津新安新世界购物广场更名为“新世界广场”。更名后的商厦，以新业态大型购物中心的运作模式，体现其购物、休闲、餐饮、娱乐等综合服务功能。
重新整合后的新安购物广场，采取了全新的商户配置。首先作为主力店，场内有以中高档时尚服饰为主打的新世界百货，俗称“小百”；也有作中档普及化的新安购物中心（大百）。项目极具超前意识地以玻璃隔断将各商铺分开，呈现了前所未见的的购物环境，但这次改变未能被当时的市场所接受。随后，新世界百货又恢复成原有百货格局。
（三）关爱至上 始于初心
在讲述新世界百货22年的成长历程时，张沁提到了一个很平实的词语“关爱”。无论是领导与下级、同事之间，导购与顾客之间，关爱深深烙印在新世界百货每一层关系中。
张沁分享了几个“关爱”故事：在给导购员培训时，着重强调保持微笑。笑容是一种态度的体现，比拉人购物更为重要。
阿迪MEGA经常发售一些限量商品，购物者大多是年轻人，他们会不惜彻夜排队。新世界百货为排队的顾客准备一些坐垫，提供热饮，消费者虽然不一定能买到限量的商品，但从情感上收到慰藉。在细节上做足文章，能为新世界百货收获更多的肯定。
（四）老城里 “新”世界
项目周边两公里范围内商业项目林立，天津大悦城、水游城，天佑城以及开业不久的陆家嘴L+MALL，新世界百货面临着巨大的竞争压力。
张沁谈到新世界百货在大鼓楼商圈内的“错位”， 她指出天津大悦城是城市级购物中心，客群主要是年轻人；水游城，、天佑城两个项目地处地铁上盖，在交通上拥有无法比拟的优势，经过多年经营，培养了相对固定的客群以及地铁带来的流动客流，客群年龄也相对年轻。新世界百货目前将基本业态做足，不做大而全，力争做到小而美，同时保留一定的“回忆”空间，保存一代人的购物情怀。
尽管百货业在近十年来受各种因素制约，昔日光环不在，但是新世界百货从未停下脚步，不断地进行自我调整，在竞争中寻求自己的生存空间。
2018年11月，新世界百货推出了主题商街“老城里新世界”。街区位于商场4层，经营面积约2200平方米，拥有本地特色店铺43家，涵盖了网红餐饮、娱乐、零售、手作等业态。此外，“老城里”开设了非遗项目示范店、城市风物店、艺术家工作室、大学生创业基地、文化共享空间等。该街区在商业功能之外，增加了文化、艺术、传承、创新、社会等六大功能。
△图：老城里新世界主题商街
“老城里新世界”一语双关。老城里，源自新世界百货所处的老城厢地区，以鼓楼及鼓楼商业街为中心，由东马路、西马路、南马路、北马路围合而成。上世纪初，富豪商贾聚集于此，老城厢商业日渐繁荣，使得天津迅速发展成当时北方经济重镇。新世界百货以老城厢为主题，打造的具有鲜明主题的体验式商业空间，对商场现有购物环境进行升级。
“老城里新世界”文创街区的建立代表了新世界百货的改变与发展。在节目中，张沁还透露了新世界百货未来几年的调整方向：项目预计将在今年“5（月）20（日）”期间举办“寻找老邻居”活动，让当年拆迁搬离老城里的人们重聚；围绕着“老城里新世界”开展一系列调整，希望引进更多的天津本地特色餐饮，甚至是首进天津的品牌；拓展儿童教育、成人教育项目，从业态上实现差异化，同时确保引进好口碑高评价的项目；在一层做足强势品类，突出新世界的百货属性。
22年，对于快速发展的商业地产而言，意味着升级换代与大浪淘沙。22年，对于天津新世界百货来说，更是见证了消费时代的发展和变迁，从1997到2019，新世界在经历了百货的“黄金期”之后，也同样经历着现在百货行业普遍面临的困局，但初心未变，新世界用坚定守住行业基因，用热爱陪伴城市成长，以积极的心态和蓬勃的朝气应对行业之困，并不断尝试，探索出了一条独有的百货突围之路。
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