物业客服的本质是服务，而服务的好坏，最直接的就是业主的感受，而且重要的是业主心灵的感受。比如，业主遇到困难，找到物业客服，工作人员能够热心、专业、及时的帮助解决；业主上班离开小区，下班回到小区，工作人员能笑脸相迎，嘘寒问暖，或者帮助提物，业主心里就会有“家”的感觉。
物业无大事，事事关联业主心
其实，对于业主来说，“物业无大事，却事事关联人心”。有一位业主曾说：“作为业主的我们，并不需要什么帝王般的享受，只希望有人能把我们的居住环境打理得干干净净，有些小困难能够及时反馈并解决，社区管理得井井有条，让我们结束工作回到家时能真正放松，仅此而已。
然而，物业客服的好与坏直接关联着业主的生活感受，从这方面来说，物业无小事，服务需匠心。一个邻里和睦、家庭和美的和谐社区，是需要每一位物业客服人员用心付出才能收获的珍贵成果。
感同身受，关注业主的心灵感受
一个好的物业客服需要时刻关注业主感受，倾听业主的心声，站在业主的立场，为业主的生活服务，让业主感受到温暖的“家”服务。
试想一下，如果业主进入小区看到绿树成荫，花香草绿，道路、庭院干净整洁，环境优美，心里就会有舒适感；如果垃圾遍地、草坪发黄、蚊蝇乱飞，业主又怎能有好的居住感受。再如果，门卫24小时忠于职守，秩序维护员不断地在小区内巡视检查，汽车、自行车、电动车从不丢失、损坏，遇有火情、警情，秩序维护员能及时到位维护秩序，制止犯罪，业主心里就有安全感，就会感到物业秩序维护员确实是他们的保护神。如果无人站岗、无人巡视，财物经常丢失被盗，业主心里又会有怎样的想法？再比如，业主家里断电、跑水、漏雨，一打电话，物业有求必应，细心查看，及时修复，如果业主遇事找物业客服，打电话没人接，或者是接到诉求半天不到场，到了半天也修不好，业主心里又是一种什么感受。
对于新滨湖·孔雀城而言，创造美好生活不仅仅是一句口号，我们始终坚持以全心全意为客户服务的理念，为业主提供更为高效、便捷、优质的客户服务。关注居者生活的点点滴滴，为居者带来全新的生活体验。
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