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最能衡量生态系统中交互的数量和质量的指标，会随着平台生命周期的发展而变化，因此识别平台发展的转折点很重要。公司经常犯的一种错误：锁定某些衡量指标不放，而随着商业平台的发展，这些指标已不再适用了。

平台管理者需要随时监控生产者和消费者之比，并进行及时的调整。要根据商业平台的自身实际，找到计算每个用户类型的价值、方法。对于生产者，应监控生产者参与频率、所创建的产品和取得的成果的数据、交互失败率，另外，还需要监控生产者欺诈的情况。

对于消费者，发展中的平台应监控

从初创阶段开始一直到发展阶段，有一个关键变量始终保持高度的可用性，这个关键变量就是交互转化率，即搜索或查询转化为交互的百分比。爱彼迎在发现了高质量的照片可以提高房屋出租率的事实，立即引入专业摄影服务，其后又迅速促进了爱彼迎平台的飞速发展。

爱彼迎还发现了一个有趣的事实：平台的最佳房东，很多以前是曾经的房客。因此，爱彼迎通过多种鼓励策略，积极将消费者转化为生产者，这个策略正是平台不断裂变的重要原因。在这种情况下，角色转化率，成为平台拥有跟踪用户群状况和保持网络平衡的重要指标。

平台管理者还要根据具体的目标、利益、用户特点不但设计出新的衡量指标。海尔集团是我国改革开放之后快速发展的、家电业的排头兵。海尔目前正在打造一个平台，希望促进客户、内部设计者、外部设计者及生产者团队加强联系，形成整体。

张瑞敏先生称海尔拥有一个独特的衡量指标——消费者和生产者之间的距离，这个“距离”不是数字意义上的距离，而是一种比喻，特指海尔产品的生产者与其用户联系起来的社交网络的直接交互的频率、规模、覆盖范围、影响力。

为了衡量消费者和生产者之间的距离，海尔根据微信上的交互量设计了一个衡量指标，以最大限度地缩短海尔与消费者之间的距离，从而提高了产品与消费者需求之间的匹配度，提供公司的创新能力、降低营销推广成本，并提高营销推广效率。

公司的广告预算可以反映出公司与客户之间的距离。在年度品牌价值排行榜上，谷歌的广告预算与可口可乐相比，可以说非常少。原因可能是：谷歌通过其很多生产、社交应用，密切融入了用户的生活，从而可以不断获得用户的反馈，而可口可乐却做不到这样的反馈。

海尔也想缩短用户距离，并且改善其产品设计、客户服务、营销效率。因此，像用户距离这样的一个衡量指标可能会对提高收入具有非常实际的重要影响。海尔设立的的消费者和生产者之间的距离这一指标，就是这样的一个产物，对于商业平台来说，可以借鉴。

今天我们介绍了爱彼迎、海尔、谷歌、可口可乐的案例，阐述了商业平台在发展阶段需要衡量的具体指标。对于平台发展阶段的衡量指标，您有哪些想法和做法，欢迎告诉央视先进个人、社群运营专家、MBA（工商管理）公益推广大使、全国一等奖获得者钱大山，欢迎点赞分享、吐槽拍砖、喷喷更健康！

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钱大山MBA智慧词典（188）——平台发展的衡量指标

平台发展的衡量指标，是指商业平台在进入发展阶段后，需要考核、衡量的发展指标，主要有生产者和消费者之比、生产者参与频率、交互失败率、生产者欺诈、消费频率、搜索量、销售转化率、交互转化率、角色转化率、用户距离等。

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