我加入工商銀行這個大家庭二十八年了。
回顧這28年，我完成了很多人生大事，我的個人成長與工行的發展相互交織、無法割離。一切都是那麼地剛剛好，好像缺少任何一個條件、錯過任何一個時間點，都無法完整地走過這28年。擔心自己笨拙的表述、淺陋的辭語無法承載這段歷史，我想嘗試用四個關鍵詞來表達和敘說：遇見、堅持、感恩、奉獻。
遇見
1988年之前的17年，我是在一個偏僻的團場生活。初升高時，我的成績非常不好，勉強考上了高中。那時，我的父母很焦慮，不止一次地對我說：擺在你面前的只有兩條路。要麼混到畢業，去包地種葡萄。要麼好好學習，考上一個好學校，出來分配在城裡工作。
繼續混了一年之後，我選擇了後者。也許是心智頓悟，也許是當時都在說高考改變命運這個話題，我明白了學習的重要，對外面精彩的世界有了憧憬。總之，磕磕絆絆地考上了新疆銀行學校，恰好被分在了工行班，畢業後直接就被分在了烏魯木齊工商銀行。
時至今日，我都清楚地記得初去網點報到的情景。當時的分理處和儲蓄所是分開的，我被分到了分理處出納初點櫃檯。剛坐下，我們主任就把一把練功鈔、一沓記賬紙和一把算盤擱我桌子上，一通教育：“小姑娘，進了工行的門，就是工行人了，就得守咱工行的規矩。咱們呢有兩個精神，是人人都要背會的，一個是三鐵精神：鐵賬本、鐵算盤、鐵規章；一個是工行精神：求實創新、吃苦耐勞、顧全大局、團結奮進。你只要在工行一天，就得好好遵守不能給咱工行抹黑啊！記住了，每天都得練基本功，點鈔、寫碼字、翻打傳票，一天都不能偷懶......”我搗蒜般連連點頭。就這麼著，一路相隨。
所以，工商銀行，你是我迄今為止唯一的東家，從低矮簡陋的小磚房到現代化的建築；從高過胸口的柵欄銀臺到防彈玻璃隔斷的座椅窗口；從狹小擁擠的等候區到功能分區的大廳；從噼噼啪啪的算盤聲到自助叫號的提示聲；從手寫單據到無卡服務......從篳路藍縷到日新月異，二十八年的相伴而行，遇見即是初戀，初戀便是相戀，便是永遠了。
堅持
28年裡，放棄的念頭時時有，在不如意的時候，拮据的時候，壓力和辛苦重如山的時候。更多的時候我卻是擦乾眼淚，學習著如何進步，遮蔽著來襲的風雨，期待著對未來的盼望。
因為沒有人比我更深刻地瞭解這份職業賦予自己的：自信受挫時的崩潰，犯下錯誤時的惶恐，難辨方向時的懼怕，克服倦怠時的竭力......也沒有人比我更加深刻地瞭解：站在領獎臺那一刻，掌聲響起時，我的心中有多麼無限的感慨。哪怕青春已不再，情懷已更改-----能在工行工作，這件事從來都沒有褪過一點點顏色。
真的，在痛苦難熬的日子裡，總有一些東西值得我們付出真心。因為天下之事，唯有熱愛不破。
記得技能大賽最瘋狂的時刻，大家都是把網點當做了家。下班了誰都不走，都在練技能，一心想的就是怎麼把技能提升，超過別人去參加比武。我們快樂地拼博著，有相互較勁、有你追我趕，更有責任，有濃濃的集體榮譽感。
後來工商銀行實施股份制改革，經營管理理念發生了根本變化，網點隨之轉型，從以前簡單的追求速度轉變為服務與速度並存。開始的時候確實為難了我。我就像剛剛出閣的小媳婦，有點害羞有點不自在，不習慣說“您好”，不習慣說“慢走歡迎下次光臨”，不習慣雙手遞接傳票行舉手歡迎禮，只是被動地遵守著，堅持著。
慢慢地，當我做成了習慣，面帶微笑舉手示意歡迎客戶時，時常會碰到一些老人家，回我一個同樣的微笑和舉手禮，這讓我震撼也讓我反思：這真的就只是一種形式嗎？還是因為我沒能從心底接受我們的服務文化？它分明代表的是一種尊重、友好、溝通與用心啊。我們這些看似重複的服務，讓客戶在體會銀行專業服務的同時，能感受到了我們的真誠我們的態度，而這些，正是留住客戶最重要的東西吧？
從此，我堅持眼中有光，心中有愛，把工作做到極致，而我的喜悅，莫過於聽到客戶的一句話：“你的服務態度真好！”
其實，工商銀行，我心中一直有遺憾，沒能早生幾年，早入行幾年，與你一同體味創業初期的辛酸與艱難；可是，比起8090後，我又是如此幸運，還是陪你走過了一段難忘的崢嶸歲月：不斷攀升的業績指標、不斷增多的營業網點、不斷壯大的員工隊伍......路漫漫其修遠兮，幸好一路有你。謝謝你給了我最初的職業夢想，也給了我堅持夢想的力量。
感恩
如果說，在我生命裡有什麼事情是最重要的，參加黨的十九大會議是第一件。第二件，就是“李鵬工作室”成立時，那些可愛的客戶來參加揭幕儀式併合影留念。那些照片無疑“記住”了對我來說意義非凡的這個“高光時刻”。
而這種時刻，與其說是提醒我曾經有一瞬的歡喜和榮耀，不如說激勵著我去集齊更多的“高光時刻”，感恩每一次得到背後的幸運和貴人。因為選擇工行，是我的明智；工行選擇我，是我的幸運。
在這裡，我感受到無微不至的關懷、幫助和指導；在這裡，我找到了工作的樂趣，感受到個人價值的不斷提升；在這裡，我學會站在未來的視角看現在，站在他人的立場看自己；在這裡，我懂得了得與失的真諦，知道所有的付出，都會在或遠或近的未來，反饋寶貴的價值......
我還清楚地記得有一個冬日，做完當天的收尾工作，開完夕會，出網點時已經接近八點半了。暮色藹藹，白雪皚皚。我剛走到馬路上，就聽到有人在喊我的名字。抬頭一看，是經常來做理財的羅阿姨。她腿腳不方便，每次我都會把她攙扶出大門，囑咐她走路一定要小心。
那晚，羅阿姨步履依然蹣跚，眼裡卻洋溢著溫暖的笑意，手裡拿了一塑料袋綠綠的蔬菜。她說：“我家親戚自己大棚溫室種的菜，剛給我拿來的。想你平時下班就晚，來碰碰運氣送點給你。沒想到還真碰到了！”邊說邊把手中的菜袋遞給我，我趕緊搖頭：“不不不，阿姨，我家有呢，您自己留著吃吧。”羅阿姨不由分說，硬是把袋子塞我手裡：“拿著，拿著，不拿阿姨生氣了！你太辛苦了！這是自家種的，很新鮮，你不要嫌棄。”
我無法抗拒這份禮物，更無法抗拒這種溫暖。雖然，就是一袋很普通的到處都有賣的蔬菜，可是，在寒風凜冽的夜晚，這袋菜，足以熨帖人心。冬天這麼冷，我卻有溫暖的一方天地。
許許多多如羅阿姨般給予過我信任、鼓勵、肯定甚至直白的讚賞的客戶，把光照進了我的心，才讓我的世界永遠明亮，讓我的精神像蓄勢待發的彈簧發條，總是卯著一股美好的勁兒。
所以，工商銀行，我怎能不願意和你同命運、共呼吸？怎能不願意將所有青春能量奉獻紿你？怎能不願意陪你砥礪前行路上的風風雨雨，做你發展過程中的推動力？
奉獻
與工行相依相伴的這些年，我學到了一種精神——舍小家為大家的奉獻精神。奉獻是工行人的忠於職守，是工行人的愛崗敬業。工作的累，習慣就好；工作的苦，想開就好。
我看到，我們的櫃員一坐就是幾個小時，等起身去喝水時，杯中的熱水早已熱度全無，可溫暖已經留在了每個客戶的心間；我看到，我們的客戶經理在支行負責人的帶領下為清收一筆不良貸款而幾天幾夜不能回家，當他們帶著黑眼圈把貸款收回時，每個人的臉上都洋溢著發自內心的快樂微笑；我看到，我們4名幹部擔任著深度貧困村的第一書記，62個村被新疆分行承包承諾脫貧；我看到，我們1500多名銀行員工與老百姓結對認親，他們扶貧幫困，與鄉親們互助互愛，親如一家......期間所有的放下，是因為大家懂得這一切才剛剛開始；期間所有的輾轉，是因為大家懂得這一切將創造時代。
這就是新時代的工行使命：服務客戶，奉獻社會。理性且勇敢，堅毅且向前！我為自己是其中的一份子而深深慶幸與自豪，也更加不敢懈怠。
這就是我和工商銀行的故事，我們的28年。
詩經曰：
豈曰無衣？與子同袍。王於興師，修我戈矛。與子同仇！
豈曰無衣？與子同澤。王於興師，修我矛戟。與子偕作！
豈曰無衣？與子同裳。王於興師，修我甲兵。與子偕行！
工商銀行，往後餘生，我依然與你坦誠相見，繼續相伴！ （李鵬）
閱讀更多 資訊金融圈 的文章
