4月11日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後，迅速引發輿論關注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
官方通報：責成儘快退車退款
4月14日早上7點多，西安市互聯網信息辦公室官方微博@西安發佈 就此事發布通報表示，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款。
通報稱，引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者採訪高新區市場監管部門，瞭解到該部門有關工作進展情況。目前，高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。
通報中提到，店方負責人表態願意立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任，某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，並且願意接受調查核實後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果↓↓
女車主此前提出8點訴求
4月13日上午，奔馳女車主某女士在其丈夫等人陪同下，來到西安利之星4S店所在地的市場監管部門，提交了一份正式的書面投訴材料並表達了相應的訴求。
她的訴求包括：
1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質？3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質？
3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題，依法賠償，如果是三包問題，也願意接受。
4.調查4S店在銷售過程中是否侵犯了顧客的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法行為。每年有多少消費者被動消費？
5.規範汽車行業車輛PDI檢查及從業人員素質；
6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；
7.對個人精神方面的損害給予補償；
8.對汽車行業銷售方面的亂象進行整治，維護消費者合法權益。
奔馳道歉：已派工作小組前往西安調查
4月13日17時44分，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司通過其官微就“奔馳女車主哭訴維權”一事首次發佈聲明，稱已派工作小組前往西安展開調查。
統籌：王剛、高長利、嶽同明
監製：陳寶林
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